Perguntas mais frequentes externas do Watson Assistant for Citizens

O que é o Watson Assistant for Citizens? A IBM criou o Watson Assistant for Citizens, um agente virtual desenvolvido com inteligência artificial que funciona digitalmente e por telefone. Ele possui conteúdo para entender e responder a perguntas comuns sobre a COVID-19 com base nas orientações mais recentes, incluindo informações dos Centros de Controle de Doenças (CDC) dos EUA. Além disso, ele pode ser atualizado pelo usuário em minutos com base em informações importantes para sua empresa, desde os comunicados sobre as políticas de RH ao suporte de help desk de TI para funcionários trabalhando remotamente.

Essa ferramenta ajudará a fornecer respostas consistentes aos residentes por meio de chamadas de voz ou chat com texto.  

Quem pode acessar o Watson Assistant for Citizens? A IBM está oferecendo o Watson Assistant for Citizens a agências governamentais, organizações da área de saúde e instituições acadêmicas por meio da cloud pública da IBM gratuitamente por 90 dias e sem compromisso após o término desse período. A disponibilidade do Watson Assistant for Citizens permite que instituições forneçam informações à população sobre a COVID-19. A IBM também fornecerá às empresas acesso aos especialistas da IBM, que oferecerão treinamento e assistência à configuração e à customização da solução para a população.

Por que a IBM desenvolveu o Watson Assistant for Citizens? Nos últimos três meses, a pandemia do coronavírus (COVID-19) mudou quase todos os aspectos de nossas vidas pessoais e profissionais. Alguns países estão gerenciando essa crise há meses. Outros estão somente começando a sentir os efeitos.

A IBM está mobilizando os recursos da empresa para ajudar clientes, governos, agências de assistência médica e instituições acadêmicas a monitorar e gerenciar o surto, com o objetivo de manter suas partes interessadas informadas e seguras.  

A IBM desenvolveu o Watson Assistant for Citizens para proporcionar uma solução desenvolvida com inteligência artificial que ajuda as instituições a oferecer informações de extrema importância a suas partes interessadas. Essa é uma oportunidade clara de aplicar a inteligência artificial para responder rapidamente perguntas comuns em grande escala, sem sobrecarregar centros de contato, para que os agentes possam ajudar aqueles que mais precisam deles.

Como as empresas podem acessar o Watson Assistant for Citizens? Para ajudar a reduzir o fardo sobre governos e empresas na crise da COVID-19, a IBM está oferecendo o "Watson Assistant for Citizens" gratuitamente por 90 dias. O Watson Assistant for Citizens suporta interfaces de chat e de voz. Mais serviços de suporte estão disponíveis para ajudar as empresas com customizações a fim de atender às suas necessidades específicas. Entre em contato conosco.

As empresas são encorajadas a falar diretamente com seu contato de vendas da IBM para saber mais sobre o Watson Assistant for Citizens. Caso a empresa ainda não esteja trabalhando com a IBM, deve entrar em contato conosco visitando http://www.ibm.com/watson/covid-response.

Onde ele está disponível hoje? Quando o Watson Assistant for Citizens estará disponível em outros idiomas e em outros países? O Watson Assistant for Citizens é oferecido globalmente. O Assistant for Citizens pode ser customizado para suportar 13 idiomas em geral, incluindo árabe, chinês (simplificado), chinês (tradicional), tcheco, holandês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, português (brasileiro) e espanhol.  

Os ativos pré-montados estão inicialmente disponíveis em inglês e em espanhol, e outros idiomas serão disponibilizados em breve. A IBM trabalhará com as empresas durante o período de 90 dias para customizá-lo às necessidades de seu público, incluindo o suporte aos idiomas locais.

O CDC participou do desenvolvimento desse projeto? O CDC não participou diretamente, mas o conteúdo de treinamento do Watson Assistant for Citizens originou-se de informações atualizadas do website do CDC.

Quais são as principais diferenças entre a versão base e a customizada do Watson Assistant for Citizens? Versão base: A versão base do Watson Assistant for Citizens está disponível para agências governamentais, organizações da área de saúde e instituições acadêmicas, gratuitamente por 90 dias, com informações gerais de âmbito nacional e algumas informações estaduais relacionadas à COVID-19. Ela inclui recursos do Watson Discovery que permitem que o robô faça crawl de informações diariamente e de forma dinâmica direto do website do CDC, a fim de manter o agente virtual atualizado sobre os dados mais recentes.

Versão customizada: A versão customizada amplia o conhecimento da versão base. Ela pode ser treinada para incluir informações relacionadas a um local ou uma empresa específica, como: links para o fechamento de escolas locais, notícias locais e documentos em um website do estado. 

A IBM está cobrando pela versão customizada? O Watson Assistant for Citizens inclui capacidade ilimitada para os serviços Watson Assistant, Watson Assistant for Voice Integration e Watson Discovery no IBM Cloud por 90 dias, acesso a 15 "intenções" pré-treinadas sobre a COVID-19 para a implementação de texto e fala, configuração inicial gratuita e implementação de intenções pré-treinadas relacionados à COVID-19 e acesso gratuito por 90 dias a especialistas que ajudarão na implementação e no treinamento de uma versão customizada com informações locais.

“Intenções” são finalidades ou objetivos expressos na entrada de um indivíduo, como responder a uma pergunta. Ao reconhecer a intenção expressa na entrada de um indivíduo, o serviço Watson Assistant pode escolher o fluxo de diálogo correto para a resposta.

Uma precificação com desconto pré-aprovada está disponível por até 12 meses adicionais, após o término dos 90 dias.

Para as necessidades subsequentes à crise da COVID-19, customizações contínuas resultarão em encargos relacionados às horas necessárias das equipes Expert Labs ou GBS da IBM para a customização adicional do Watson Assistant for Citizens.

A IBM pode estender o Watson Assistant for Citizens para além dos 90 dias iniciais, se necessário? A IBM fornecerá aviso prévio até o final do período de 90 dias e trabalhará com cada empresa em uma solução que se adeque às suas necessidades subsequentes para enfrentar as questões e preocupações da população.

Quanto custa a versão customizada do Watson Assistente for Citizens? Durante o período de 90 dias, os especialistas IBM estarão disponíveis para oferecer consultoria gratuita a cada empresa a respeito da solução.

Para agências governamentais e organização sem fins lucrativos que precisam de ajuda com a customização contínua, a IBM oferecerá esses serviços a custos reduzidos.

O Watson Assistant for Citizens está disponível somente para agências governamentais? A IBM também está trabalhando com empresas globais em todos os setores para aplicar a inteligência artificial avançada, como o Watson Assistant, para ajudá-las a responder à COVID-19.