Perguntas frequentes sobre o Watson Assistant

Perguntas frequentes sobre o Watson Assistant


Do que se trata a oferta que disponibiliza o Watson Assistant gratuitamente por 60 dias?

A IBM desenvolveu o Watson Assistant, um agente virtual desenvolvido com IA, que funciona tanto digitalmente quanto por telefone. Ele foi preparado para entender e responder a perguntas comuns sobre serviços públicos, incluindo consultas de votação, assistência governamental, desemprego, COVID-19 e provedor de pagamento, além de conteúdo específico do mercado, incluindo bancos, seguros, varejo, atendimento ao cliente e muito mais. Ele também pode ser atualizado por você em minutos com base em informações adicionais que importam para a sua empresa, da comunicação de políticas de RH ao suporte do help desk de TI para funcionários que agora estão trabalhando remotamente.Esse assistente virtual ajudará você a fornecer respostas consistentes aos residentes, clientes ou funcionários por meio de chamadas de voz ou chat com texto.

Quem pode acessá-lo?

A IBM está oferecendo o Watson Assistant para as empresas por meio da cloud pública da IBM, sem nenhuma cobrança por 60 dias e sem compromisso após o término do período gratuito. O Watson Assistant permitirá que as empresas forneçam informações aos seus constituintes, incluindo tópicos de conteúdo pré-carregados. A IBM também pode fornecer às empresas acesso aos especialistas IBM, que ajudarão na educação e na assistência de configuração e customização da solução para os usuários. Esses serviços estarão disponíveis por uma taxa adicional.

Por que a IBM a desenvolveu?

Desenvolvida inicialmente para ajudar as empresas a lidar com as questões da pandemia de coronavírus, a COVID-19, a IBM estendeu essa oferta para ajudá-las à medida que superam esta crise. A IBM está oferecendo o Watson Assistant para fornecer uma solução impulsionada por IA que ajude as empresas a fornecer informações importantes às partes interessadas. Essa é uma oportunidade clara de aplicar a IA para responder rapidamente a perguntas comuns em grande escala, evitando o excesso sobre os centros de contato para que os agentes humanos possam ajudar aqueles que mais precisam deles.

Como as empresas podem acessar o Watson Assistant? 

Para ajudar as empresas a iniciar rapidamente sua recuperação à medida que emergem da crise da COVID-19, a IBM está oferecendo o Watson Assistant gratuitamente por 60 dias. O Watson Assistant suporta as interfaces de chat e fala. Mais serviços de suporte estão disponíveis para ajudar as empresas com customizações a fim de atender às suas necessidades específicas. Entre em contato conosco. As empresas são incentivadas a entrar em contato diretamente com o contato de vendas IBM para saber mais sobre o Watson Assistant. Se uma empresa ainda não estiver trabalhando com a IBM, ela pode entrar em contato conosco visitando http://www.ibm.com/watson/covid-response.

Onde ele está disponível hoje? Quando essa oferta estará disponível em outros idiomas e países? 

O Watson Assistant é oferecido hoje globalmente. Essa oferta pode ser customizada para suportar 13 idiomas gerais, incluindo árabe, chinês (simplificado), chinês (tradicional), tcheco, holandês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, português (brasileiro) e espanhol. Os ativos pré-montados estão inicialmente disponíveis em inglês e em espanhol; idiomas adicionais estarão disponíveis em breve.Por meio de serviços pagos, a IBM pode trabalhar com empresas durante o período de 60 dias para realizar a customização às necessidades de seus usuários, incluindo suporte para os idiomas locais.

Existe algum limite para o número de conversas que podem ser feitas por telefone ou mensagem digital?  

Não, essa oferta inclui capacidade ilimitada para os serviços Watson Assistant, Watson Assistant for Voice Interaction e Watson Discovery na IBM Cloud gratuitamente por 60 dias. Por meio de serviços pagos, os especialistas IBM podem auxiliar na implementação e no treinamento de uma versão customizada com informações locais.

A IBM me ajudará a começar?

Sim, a IBM conduzirá um workshop para a descoberta do caso de uso mais relevante e a configuração inicial, incluindo a implementação das intenções pré-treinadas mencionadas acima. “Intenções” são finalidades ou objetivos expressos na entrada de um indivíduo, como responder a uma pergunta. Ao reconhecer a intenção expressa na entrada de um indivíduo, o serviço Watson Assistant pode escolher o fluxo de diálogo correto para a resposta.

A IBM está cobrando pela customização, além da configuração inicial? E se intenções ou casos de uso adicionais forem necessários?

As empresas que desejam expandir o conhecimento e os recursos do Watson Assistant para além das intenções predefinidas que são incluídas na oferta precisarão contratar especialistas IBM. Essas customizações incorrerão em custos relacionados às horas necessárias para as equipes de especialistas IBM de GBS ou de laboratórios customizarem ainda mais o Watson Assistant.

A IBM está considerando estender o Watson Assistant para além dos 60 dias iniciais, se necessário?  

A IBM fornecerá um aviso antes do final do período de 60 dias e trabalhará com cada empresa em uma solução que se adapte às necessidades contínuas a fim de solucionar as dúvidas e preocupações dos usuários.