44% das empresas voltadas para o digital esperam que a IA e o aprendizado de máquina tenham um impacto transformador nos negócios nos próximos 3 a 5 anos.¹
Operações autônomas podem viabilizar o autogerenciamento da TI proporcionando oportunidades de alta confiabilidade e grande redução de custos, oferecendo uma abordagem proativa, e não reativa, para resolver problemas. Pesquisas de um estudo do IBV de 2020 (PDF, 400 KB) mostram que 80% das empresas pesquisadas esperavam o aumento da lucratividade com automação. Entretanto, para a implementação eficaz das transformações digitais é necessário uma abordagem estratégica. Incorporar IA e a automação nas operações de TI disponibiliza novos recursos para organizar dados, priorizar problemas que podem afetar os negócios e também para preservar o tempo de seus colaboradores qualificados.
Visualizar as operações de ponta a ponta
Uma torre de controle de TI oferece uma visão abrangente de todo o sistema sobre o funcionamento de suas operações. Os CIOs têm acesso a dados detalhados sobre o desempenho dos aplicativos e a forma como os recursos estão sendo gerenciados. Os CTOs podem usar essas informações para determinar se há necessidade de ampliar os produtos ou provedores. E os CEOs conseguem ter acesso a uma ampla variedade de métricas de negócios e aplicativos de business intelligence.
A motivação por trás das operações de TI autônomas é a obtenção de métricas em tempo real de todo o sistema, como o tempo médio para identificação (MTTI). Melhorar a observabilidade ajuda a rastrear as operações de TI de ponta a ponta, facilitando a identificação e a localização dos eventos críticos enquanto ocorrem em seus aplicativos, dados e processos.
Use a IA para consolidar dados e iniciar ações de TI
O volume e a velocidade da telemetria de TI recebida podem facilmente sobrecarregar a equipe. Para gerenciar com eficiência os dados recebidos, as empresas recorrem à infusão de IA para entender o que os eventos recebidos significam e como resolvê-los rapidamente. A IA também pode ajudar a preservar o conhecimento institucional que normalmente se perde nas transições das equipes de TI.
Adicionar automação com IA às operações de TI viabiliza atividades como o roteamento de tickets de atendimento ao cliente, identificação de riscos de segurança e criação de backups do sistema de forma autônoma, sem intervenção humana. Essa tecnologia ajuda a criar experiências melhores com velocidade, aumentar a produtividade dos funcionários, aperfeiçoar as operações e ajuda a fidelizar clientes de forma duradoura.
Notas de rodapé
¹ Com base nos resultados da pesquisa da 451 Research Voice of the Customer: Macroeconomic Outlook, Corporate IT Spending, Digital Transformation and Cloud Services 2020 com 237 responsáveis pela tomada de decisão de IT, apresentada na Total Automation: The Future of Intelligent Enterprise Execution, 451 Research, july de 2022.