Planos do produto

Saiba mais sobre os planos de precificação do IBM Watson Assistant para criar uma experiência de cliente omni-channel.

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Perguntas frequentes

O que é contabilizado como um usuário por mês?

Um usuário por mês, ou usuário ativo mensal (MAU), é qualquer usuário exclusivo que tenha pelo menos uma interação significativa com o seu assistente por mês de calendário de faturamento em qualquer uma de suas integrações (desde que cada usuário seja rastreado com o mesmo identificador).

O que qualifica uma interação significativa?

Uma mensagem que seu usuário enviou para o assistente e que recebeu uma resposta representa uma interação significativa. Mensagens de boas-vindas no início de uma nova conversa não serão cobradas.

Como rastrear MAUs para usuários autenticados ou conhecidos?

Se você está usando nossa API REST ou integrações de chat da web, será necessário nos fornecer um identificador único (criado por você) para cada usuário que poderá interagir com o seu assistente. Recomendamos um ID de banco de dados identificável não humano (como um GUID) que não muda durante o ciclo de vida do cliente. Se você estiver usando nossas integrações de Facebook, Slack ou Intercom, extrairemos automaticamente o ID do usuário dessas fontes.

Como posso controlar os usuários ativos mensais (MAUs) para usuários anônimos?

Se você estiver usando nossa API de REST e não tiver um ID de usuário por seu usuário ser anônimo, recomendamos que você gere seus próprios IDs aleatórios usando algo como UUID (link externo à IBM.com). Se você estiver usando o chat da web e um usuário não tiver um identificador fornecido por você, geraremos um para o uso pelo seu usuário e o colocaremos em cookie com o identificador anônimo para caso ele retorne para seu site ainda neste mês. Dessa forma, você será cobrado somente uma vez por aquele usuário.

E se um usuário anônimo efetuar login e se tornar identificável com um ID conhecido? Serei cobrado duas vezes?

Se mensagens forem enviadas com dois IDs de usuário diferentes, sim, você será cobrado duas vezes. Recomendamos que os usuários efetuem o login antes de iniciarem um chat ou use o valor anônimo para esse usuário em todas as suas sessões.

E se eu não fornecer à IBM um ID de usuário para uma determinada interação?

A cobrança será feita automaticamente com base no identificador da sessão, o que significa que se esse usuário acessar uma segunda vez dentro do mesmo mês após a sua sessão expirar, os acessos serão considerados duas MAUs.

É oferecido em quantos idiomas?

Watson Assistant é oferecido em 13 idiomas e 1 em versão beta. No entanto, a cobertura de suporte é diferente entre os recursos. Para obter uma visão detalhada da cobertura de suporte do produto por recurso, acesse aqui.

*Quais são os detalhes sobre os preços do plano Plus?

O plano Plus começa em USD 140 e inclui até 1.000 usuários ativos mensais (MAUs). MAUs adicionais são faturados em USD 14 por 100 MAUs. Quando um utilizador se conecta à voz, há um custo adicional de USD 9 a cada 100 MAUs de voz.

Para saber mais sobre o plano Plus e a medição baseada no usuário, visite-nos aqui.

**O que é uma empresa com isolamento de dados?

O plano Enterprise with Data Isolation oferece diversos recursos adicionais de segurança e privacidade, incluindo implementação em um ambiente de locatário único, suporte para conformidade com HIPAA, um número maior de instâncias e um período de retenção mais longo de dados analíticos.

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