Visão geral
Envolva mais perspectivas. Venda mais.
Em uma era de metas de receita crescentes, os líderes de marketing estão buscando fornecer experiências do cliente excepcionais para aumentar a produtividade do marketing e das vendas digitais. Tudo isso enquanto gerenciam uma jornada do comprador complexa em vários canais diante de orçamentos de marketing reduzidos.
O Watson Assistant proporciona chatbots conversacionais impulsionados por IA que podem transformar sua estratégia e esforços de marketing em cada etapa da jornada de compra. Com tecnologia de IA líder de mercado e uma interface fácil de usar, o Watson Assistant oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, de modo que seja possível melhorar os engajamentos do cliente e contar com análises poderosas para promover conversas com clientes mais envolventes.
Impacto no marketing e nas vendas diretas
Satisfação do cliente
99%
99% das organizações que utilizam tecnologia de agente virtual baseada em IA relatam um aumento da satisfação do cliente (PDF, 888 KB).
Perguntas resolvidas
90%
A Stikets responde de forma automática, em 15 idiomas, 90% das consultas de clientes recebidas.
Benefícios
Conheça as expectativas do cliente
A gratificação instantânea se tornou uma expectativa para os consumidores. Agora é ainda mais vital para as empresas fornecer respostas rápidas e precisas para os clientes onde quer que eles estejam. Os agentes virtuais impulsionados por IA podem ajudar a oferecer excelente suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorar o engajamento do cliente, construir confiança e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Impulsione as vendas
As interações contextualizadas e personalizadas aumentam o engajamento e promovem as vendas. Ganhe a confiança do cliente e feche vendas com respostas específicas e semelhantes às humanas que atendem às necessidades dos clientes. Recupere vendas perdidas ao capturar detalhes de conversas e, em seguida, dê seguimento a engajamentos interrompidos.
Economize seu orçamento
Aumente o ROI ao acelerar o tempo médio de atendimento de chamadas dos agentes humanos com chatbots de vendas de autoatendimento, automatizados para responder perguntas de rotina sobre preços ou especificações. Seus agentes recebem transferências perfeitas com todas as informações coletadas sendo encaminhadas, eliminando a necessidade de repetir perguntas e respostas.
Destaques
Integre vários canais
Os clientes podem participar 24 horas por dia, 7 dias por semana, quando você habilita as conexões omnichannel. Promova interações significativas que podem se estender por canais digitais, incluindo chats da web, e-mails, mídias sociais e SMS, todos perfeitamente integrados com sistemas de backend como centrais de contato como serviço, telefonia e plataformas de CRM.
Obtenha insights de valor
Análises poderosas ajudam você a entender a experiência de compra de ponta a ponta do cliente e, em seguida, usam os dados do cliente para personalizar e otimizar de forma contínua. Melhore seus chatbots automatizados com métricas abrangentes e claras. Revise resumos de interações de agentes virtuais para verificar e melhorar o desempenho de marketing do chatbot.
Experiência low-code/no-code
Corte custos e acelere o prazo de lançamento no mercado quando suas equipes de vendas digitais e de marketing criam seus próprios chatbots de vendas automatizados e economizam recursos de TI. Analise logs de conversas e dados de interação com o usuário para melhorar as perguntas e as respostas. Atualize fluxos de conversas para fornecer a precificação, as ofertas e as informações sobre o produto mais atualizadas.
Relatórios de analistas
Forrester
O estudo Forrester Total Economic Impact constata que os clientes do Watson Assistant obtiveram USD 23 milhões em benefícios ao longo de três anos.
Gartner
IBM nomeada líder no Magic Quadrant™ de 2022 para plataformas corporativas de IA conversacional.
Elogios dos clientes
Reconhecimento de líder da G2
“O Watson Assistant é mais do que um chatbot. Ele sabe quando procurar uma resposta a partir de uma base de conhecimento, quando solicitar clareza e quando direcionar os usuários a um agente humano para assistência adicional.”
Gartner Peer Insights
"Nós ficamos excepcionalmente impressionados com a nossa experiência que tivemos com a equipe da IBM e a tecnologia do Watson Assistant."
Prêmio de melhor software da TrustRadius
O IBM Watson Assistant ganhou o prêmio de melhor software da TrustRadius para 2022 em todos os mercados: Corporativo, Mercado Intermediário e Pequenos Negócios
Principais casos de clientes
Deltic Group
Com 55 pubs e clubes para gerenciar, a Deltic agora responde automaticamente a 350.000 consultas digitais a cada ano com um assistente virtual desenvolvido usando o Watson Assistant para responder às perguntas dos hóspedes e direcioná-los para as reservas on-line.
Camping World
Uma experiência do cliente reinventada com um assistente virtual impulsionado por IA permitiu à Camping World aumentar a eficiência dos agentes em 33% e modernizar suas centrais de atendimento.
Stikets
Uma empresa global que comercializa adesivos e produtos autocolantes agora resolve até 90% das consultas de clientes recebidas, em 15 idiomas, com uma solução de assistente virtual ativada por IA desenvolvida no Watson Assistant.
Depoimento
Fomos capazes de disponibilizar a plataforma de chatbot Watson Assistant for Citizens muito rapidamente. Era uma solução do tipo "basta adicionar água" para a cidade de Austin.
Alicia Dean
Marketing Communications Consultant
City of Austin
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