Experiências conectadas e personalizadas com tecnologia unificada
Por mais de uma década, IBM e a ServiceNow lideram inovação e transformação empresarial nos domínios de TI, funcionários e clientes. Nossa parceria estratégica global combina a amplitude do conhecimento especializado da IBM em setores com nossas soluções de tecnologia líderes para acelerar seu time to value, aumentar a transparência operacional e garantir confiança e governança adequada em sua jornada de automação. Ao implementar o ServiceNow em sua empresa como a "Plataforma das Plataformas", viabilizamos um sistema unificado de interação que impulsiona a automação de fluxo de trabalho em todos os sistemas isolados, beneficiando tanto clientes quanto funcionários. Além disso, aproveitamos nossa metodologia IBM Garage para ajudar a reduzir riscos na transformação, ao mesmo tempo em que escalamos rapidamente o impacto por meio de seu modelo colaborativo e obcecado por valor. O IBM Garage alinha o trabalho a suas maiores motivações de valor, rastreia esse valor com transparência quando realizado em cada estágio de um programa e amplia as novas formas de trabalho, reunindo o melhor do Enterprise Design Thinking, do desenvolvimento ágil e das práticas de DevSecOps, aceleradas por ferramentas de IA generativa da IBM e de nossos parceiros.
A IBM é um dos seis estimados Global Elite Partners com equipes de arquitetura e implementação de soluções lideradas por arquitetos mestres certificados e arquitetos técnicos certificados. Mantemos milhares de certificações e credenciamentos de implementação em todas as soluções da ServiceNow e somos o único parceiro de elite global que também é um parceiro de tecnologia de IA generativa da ServiceNow. A IBM também está entre os principais clientes da ServiceNow, com a adoção em toda a empresa dos fluxos de trabalho ITSM, ITOM, ITAM, CSM, SecOps, GRC e produtos FSM.
Uma empresa de comunicações nos EUA reduziu seu tempo para notificar em 89% e seu tempo de resolução em 45%.
Uma empresa global de energia sustentável obteve um ROI de 219% em 14 meses e reduziu o tempo de processamento em 50%.
Uma grande empresa do setor de saúde reduziu o tempo de contratação de tíquetes em 50% e o volume de chamadas do contact center em 70%.
IBM Telco Order Management
Amplie o order management para aproveitar oportunidades modernas, como 5G e IoT. Crie novos fluxos de valor, acelere o lançamento de novos produtos no mercado e proporcione uma experiência melhorada ao cliente com o IBM Telco Order Management.
IBM ERP Modernization
O IBM ERP Modernization aproveita o poder do Celonis para extrair as pegadas digitais dos processos corporativos, reunir insights relevantes para obter valor incremental e, posteriormente, permitir que os fluxos de trabalho do ServiceNow Creator digitalizem e criem experiências agradáveis.
Fluxos de trabalho de compras
Compre rápido e gaste de forma inteligente. Proporcione uma experiência de compra simplificada digitalizando seus processos para capacitar os funcionários com autoatendimento, liberar produtividade com fluxos de trabalho de compras inteligentes e otimizar os gastos com uma cadeia de valor integrada.
Modernize ITSM
Ofereça serviços resilientes que aumentam a produtividade e criam experiências incríveis onde quer que seus funcionários trabalhem, com uma solução de ITSM modernizado.
SAM como serviço
Monitore, avalie e gerencie licenças de software, conformidade e otimização com a oferta de SAMaaS da IBM.
Centro de comando do CIO
Crie maior valor a partir de suas iniciativas e permita mudanças mais rapidamente em toda a empresa. Planeje, priorize e acompanhe o trabalho alinhado aos objetivos de negócios por meio do IBM CIO Command Center—uma torre de controle para todos os CIOs.
FinOps with NOW
Aumente a visibilidade em torno dos custos de nuvem e faça compensações para otimizar os gastos por meio da solução FinOps with Now, que gera economias significativas de custos sem comprometer a prestação de serviços.
AIOps
Preveja problemas antes que eles ocorram, evite impactos nos usuários finais e automatize a remediação e a resolução com a solução IBM Watson e ServiceNow AIOps.
Plataforma de experiência do talento
Forneça um único ponto de entrada para todos os serviços e processos dos funcionários e integre seus sistemas em um único destino personalizado para gerentes e funcionários.
Onboard & Journey 360
Ajude funcionários e gerentes a navegar por trajetórias complexas que envolvem múltiplos departamentos e os "momentos decisivos" com fluxos de trabalho inteligentes para integração, desligamento e outros eventos do ciclo de vida do funcionário.
Experiência do funcionário 3.0
Melhore a produtividade otimizando a experiência de atendimento ao funcionário com um portal unificado de experiência do funcionário e fluxos de trabalho inteligentes baseados na NOW Platform.
Experiência do cliente elevada com o ServiceNow
Conecte toda a organização, transforme as operações e capacite os funcionários para atender às necessidades dos clientes de forma rápida, transparente e proativa.
Gestão de riscos integrada: Implemente e gerencie
Incorpore perfeitamente o gerenciamento de riscos corporativos e a conformidade corporativa em experiências digitais e fluxos de trabalho com a oferta de gerenciamento integrado de riscos da IBM.
Creator Garage
Trace sua jornada de transformação com uma oferta iterativa do Creator Garage que potencializa a ideação, acelera a construção e facilita o dimensionamento de soluções ServiceNow inovadoras.
Avaliação de valor
Perceba o valor dos investimentos da ServiceNow com processos, recursos e ferramentas rigorosos e obtenha uma melhor adoção com base nas necessidades de negócios e na experiência elevada.
CMDB dourado
Obtenha maior visibilidade dos ativos corporativos e dos serviços de negócios para otimizar as experiências digitais e os fluxos de trabalho. O Golden CMDB permite que as empresas estabeleçam a base para operações de negócios e tecnologia sustentáveis, informadas por riscos e resilientes.
Plataforma Contínua
Aumente os recursos da plataforma e integre o gerenciamento contínuo de serviços em seus fluxos de trabalho do ServiceNow. A oferta utiliza uma construção baseada em COE para gerenciar a instância do ServiceNow dos clientes.
Serviços gerenciados NOW
Terceirize a responsabilidade por manter e prever a necessidade de todos os fluxos de trabalho do ServiceNow, incluindo as licenças para melhorar as operações e reduzir as despesas.
Saúde da plataforma corporativa
Habilite uma avaliação completa da configuração, dos processos e da prontidão de atualização da sua plataforma empresarial.
Providence St. Joseph Health transforma subsistemas isolados de RH em um portal integrado, inteligente e intuitivo, substituindo processos desatualizados e adotando as melhores práticas.
A Lumen oferece experiências orquestradas que seus clientes reconhecem em vários locais com o Telecom Order Management Solution da IBM e ServiceNow.
As soluções ServiceNow ajudam a digitalizar e unificar organizações para que possam encontrar maneiras mais inteligentes, rápidas e melhores de operar fluxos de trabalho. Isso permite que funcionários e clientes sejam mais conectados, inovadores e ágeis.
A IBM e a ServiceNow ajudam você a orquestrar todo o seu ecossistema de tecnologia com uma visão de “plataforma de plataformas”, que ajuda a maximizar seus investimentos e resultados comerciais, e impulsiona a inovação em TI, RH, finanças e cadeia de suprimentos.
Construa um roteiro infalível para o futuro baseado em soluções realistas e comprovadas por meio da metodologia de cocriação IBM Garage, com um ciclo de feedback constante.
Avance sua estratégia de nuvem alinhando a abordagem de nuvem híbrida da IBM com as ferramentas de cloud management da ServiceNow e fluxos de trabalho inteligentes.
Libere produtividade e eficiência e eleve as experiências de clientes e cidadãos unindo a tecnologia da IBM aos fluxos de trabalho de clientes, funcionários e tecnologia da plataforma ServiceNow.
Integrar IA e automação em processos de gestão de talentos com fluxos preditivos de trabalho de funcionários, ágeis e automatizados da Now Platform..
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IBM e ServiceNow reúnem as pessoas e tecnologias certas
Conte com um profundo conhecimento especializado de setores e domínios que só vem com a experiência, para transformar sua empresa.
Organize todo o seu ecossistema de tecnologia com uma visão de plataformas que maximiza seus investimentos.
Liderança de pensamento e habilidades em tecnologia, experiência do cliente, do funcionário e em fluxos de trabalho de criação aceleram a entrega de soluções ServiceNow prontas para uso.