Detalhes de precificação

Canais

Recursos

Configurações de telefone

Implementação

Perguntas frequentes

O que é contabilizado como um usuário por mês?

Um usuário por mês, ou usuário ativo mensal (MAU), é qualquer usuário exclusivo que tenha pelo menos uma interação significativa com o seu assistente por mês de calendário de faturamento em qualquer uma de suas integrações (desde que cada usuário seja rastreado com o mesmo identificador).

Como posso controlar os usuários ativos mensais (MAUs) para usuários anônimos?

Se você estiver usando nossa API REST e você não possuir um userID porque seu usuário é anônimo, recomendamos que você gere seus próprios IDs randomizados usando um recurso como o UUID (link externo à IBM). Se você estiver usando o chat da web e um usuário não tiver um identificador fornecido por você, geraremos um para o uso pelo seu usuário e o colocaremos em cookie com o identificador anônimo para caso ele retorne para seu site ainda neste mês. Dessa forma você será cobrado apenas uma vez por esse usuário.

O que qualifica uma interação significativa?

Uma mensagem que seu usuário enviou para o assistente e que recebeu uma resposta representa uma interação significativa. Mensagens de boas-vindas no início de uma nova conversa não são consideradas.

E se um usuário anônimo efetuar login e se tornar identificável com um ID conhecido? Serei cobrado duas vezes?

Se mensagens forem enviadas com dois IDs de usuário diferentes, sim, você será cobrado duas vezes. Recomendamos que os usuários efetuem o login antes de iniciarem um chat ou use o valor anônimo para esse usuário em todas as suas sessões.

Como posso controlar os usuários ativos mensais (MAUs) para usuários autenticados ou conhecidos?

Se você está usando nossa API REST ou integrações de chat da web, será necessário nos fornecer um identificador único (criado por você) para cada usuário que poderá interagir com o seu assistente. Recomendamos um ID de banco de dados identificável não humano (ou seja, um GUID), que não será mudado ao longo do ciclo de vida do cliente. Se você estiver usando nossas integrações com o Facebook, Slack ou Intercom, nós acessaremos o ID do usuário a partir destas fontes automaticamente.

E se eu não fornecer à IBM um ID de usuário para uma determinada interação?

A cobrança será feita automaticamente com base no identificador da sessão, o que significa que se esse usuário acessar uma segunda vez dentro do mesmo mês após a sua sessão expirar, os acessos serão considerados duas MAUs.

É oferecido em quantos idiomas?

Watson Assistant é oferecido em 13 idiomas e 1 em versão beta. No entanto, a cobertura de suporte é diferente entre os recursos. Para obter uma visão detalhada da cobertura de suporte do produto por recurso, acesse aqui.

Preparado para dar o próximo passo em IA para aprimorar o atendimento ao cliente?