Tata Consultancy Services ajuda importante banco israelense a atender à demanda de consumidores por respostas ultrarrápidas de aplicativo
Hoje em dia, os clientes de serviços bancários empresariais e de varejo esperam serviços financeiros rápidos e fluidos em várias plataformas digitais. Com o amadurecimento das tecnologias de segurança, todos os usuários se familiarizaram e se sentiram mais à vontade com os serviços bancários em vários canais. Até mesmo os departamentos de finanças e de tesouraria das empresas agora desejam uma experiência de usuário no estilo do consumidor, inclusive em termos de velocidade e praticidade.
No entanto, muitos grandes bancos e instituições financeiras acham difícil acompanhar as mudanças e, ao mesmo tempo, preservar a segurança, a confiabilidade e a disponibilidade dos serviços bancários. Em geral, essas organizações desenvolveram suas aplicações e a infraestrutura de apoio ao longo de anos ou mesmo de décadas. E, embora seus sistemas sejam indiscutivelmente robustos, sua operação pode ser cara e a adaptação a novas exigências pode ser lenta. Além disso, o aumento da capacidade de processamento e armazenamento das novas tecnologias é um argumento convincente a favor da modernização, oferecendo aos bancos a oportunidade de reduzir os custos operacionais, aprimorar o desempenho ambiental e melhorar a experiência do usuário final.
A modernização dos sistemas legados é geralmente considerada dispendiosa, arriscada e demorada, e muitas organizações financeiras contratam especialistas externos. Reconhecendo o poder desse modelo, a Tata Consultancy Services (TCS) desenvolveu e oferece soluções de infraestrutura de TI totalmente gerenciadas.
Em um exemplo específico, a TCS fez avaliações do desafio enfrentado por um grande banco em Israel. A operação do ambiente legado do banco era cara, e a arquitetura do sistema não podia ser ampliada para atender às demandas do aumento das cargas de trabalho.
À medida que os sistemas legados se aproximavam da capacidade máxima, os tempos de resposta mostravam os primeiros sinais de degradação, afetando as principais aplicações do banco. A alta latência causava atrasos entre a seleção de uma opção em um aplicativo móvel ou online e o recebimento da resposta, o que prejudicava a experiência tanto dos clientes empresariais quanto dos titulares de contas de pessoa física.
A TCS propôs resolver esses problemas de latência e escalabilidade com a criação de um novo serviço de armazenamento de dados totalmente gerenciado para o banco, desenvolvido com base no IBM FlashSystem 9500. A TCS trabalhou com a Harel Information Technologies, uma das principais provedoras de infraestrutura de TI em Israel e parceira de negócios da IBM, para obter, configurar e implementar a tecnologia FlashSystem. Com sede em Tel Aviv, a Harel emprega mais de 100 especialistas em TI, oferecendo uma ampla gama de soluções de negócios, desde notebooks e tablets robustos até computação de alto desempenho e serviços de nuvem.
A solução de armazenamento IBM FlashSystem 9500, líder de mercado, oferece a capacidade e o desempenho para gerenciar cargas de trabalho excepcionalmente altas de dados e transações, além de ajudar a proteger os dados contra perdas acidentais ou ataques deliberados.
O FlashSystem 9500 combina os módulos IBM® FlashCore, a arquitetura NVMe e recursos impulsionados por IA, além de ter a capacidade de detectar e impedir possíveis ataques cibernéticos em tempo real. Para proteção contra ransomware, ele usa o IBM Cyber Vault para preservar cópias de dados isoladas e somente leitura, para que os sistemas possam se recuperar com rapidez se a cópia de produção dos dados for criptografada por um malware.
Desenvolvido com escalabilidade em mente, o FlashSystem 9500 permite que nova capacidade seja adicionada sem interrupção do serviço, até um total de 4,5 PB em uma gaveta de rack 4U. Nesse caso, a implementação abrange três locais, com backup e recuperação fornecidos pelas ferramentas integradas disponibilizadas pelo IBM FlashSystem.
Chen Karmer relata: “Tem sido tranquilo trabalhar com a IBM graças à nossa sólida parceria global, que abrange diversas áreas e tecnologias, e à sua longa história de excelência e reputação de confiabilidade. Inovações como a detecção de malware em tempo real mostram como a IBM está trazendo recursos do conceituado mundo dos mainframes diretamente para os modernos servidores IBM® Power e FlashSystem. Por sua vez, a TCS aproveita essas vantagens, valendo-se do nosso conhecimento e experiência mundial para adicionar serviços totalmente gerenciados para clientes globais”.
O serviço gerenciado da TCS que utiliza o sistema IBM® FlashSystem 9500 está ajudando a resolver os principais desafios de modernização de sistemas legados enfrentados por esse banco e outras instituições financeiras. Com a TCS responsável pela infraestrutura e prestação de serviços, o banco pode se concentrar plenamente no trabalho centrado no cliente e na agregação de valor.
O Flashsystem oferece uma latência bem menor no acesso aos dados armazenados. Consequentemente, os clientes do banco desfrutam de serviços fluidos e de baixa latência em todos os canais digitais, melhorando sua experiência e aumentando a satisfação e a fidelidade.
“No mundo digital, os clientes precisam se sentir confiantes de que estão diretamente conectados e no controle de suas finanças”, explica Chen Kamer. “Nesse sentido, qualquer latência em um serviço digital cria uma sensação de desconexão e incerteza. Com os serviços totalmente gerenciados da TCS e a tecnologia IBM® FlashSystem, reduzimos a latência e proporcionamos aos clientes do banco uma experiência tranquila que inspira confiança.”
O FlashSystem também reduz os custos de operação e melhora o desempenho ambiental. Com consumo total de energia reduzido em comparação com os sistemas legados que substituiu e menor consumo de energia por GB de capacidade de armazenamento, a solução proporciona economia de custos e de emissão de carbono para o banco.
Chen Karmer conclui: “A Tata Consultancy Services continua desenvolvendo soluções avançadas e serviços totalmente gerenciados que abrangem todo o fluxo de trabalho do setor financeiro em Israel. Incorporando tecnologias inovadoras como o IBM® FlashSystem, a TCS está oferecendo aos clientes uma maior resiliência cibernética, maior escalabilidade e melhor desempenho ambiental. Em um mundo onde há um aumento incessante nos volumes de dados, a TCS e a IBM trazem capacidade e flexibilidade para o mercado, prontas para a próxima era de crescimento no setor bancário, de serviços financeiros e de seguros em Israel”.
A Tata Consultancy Services oferece tecnologia estratégica, consultoria e soluções de negócios para as maiores empresas do mundo. Fundada em 1968, a empresa emprega mais de 600 mil pessoas em todo o mundo e gera uma receita anual de mais de US$ 29 bilhões.
A Harel Tecnologia da Informação foi fundada em 1989. A empresa oferece soluções completas, incluindo hardware, serviço e suporte, projetos prontos para uso e projetos de infraestruturas técnicas. Tudo isso é feito por meio de operações generalizadas e gerenciamento de projetos de TI em todo o país. A empresa opera um serviço nacional e suporte de central de atendimento. Com mais de 100 funcionários, a Harel está entre as três principais empresas de integração em Israel.
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