A transformação digital centrada em aplicativos da SulAmérica
A automação da IBM Turbonomic otimiza os tempos de resposta do aplicativo de acordo com a variação da demanda
Ese caso é semelhante aos seus desafios de negócios? Dê o próximo passo hoje.
Como uma companhia de seguros, que foi fundada em 1895 e atende mais de sete milhões de clientes, proporciona uma excelente experiência ao usuário final enquanto acelera sua transformação digital?
A SulAmérica, a maior seguradora independente do Brasil, sempre esteve atenta a novas oportunidades para melhorar o relacionamento com o cliente. Por exemplo, ofereceu aos clientes uma maneira mais fácil de preencher um sinistro de roubo de veículos criando um aplicativo que usa GPS para reportar e rastrear um carro roubado. Este é apenas um exemplo do forte histórico da SulAmérica como uma empresa que acompanha as tendências e adota novas tecnologias para transformar o seu negócio. O principal aspecto de sua transformação tem sido a sua adoção do Kubernetes. A SulAmérica possui uma infinidade de aplicativos de missão crítica internos e voltados para o consumidor em execução em na plataforma. O principal objetivo é otimizar a forma como interagem com os seus clientes e assegurar que possam responder rapidamente de acordo com a dinâmica do mercado de seguros em constante mudança.
Operar o Kubernetes em escala é uma tarefa complexa. A equipe da NOC & Web na SulAmérica é responsável pelo desempenho de 57 aplicativos de missão crítica. Estes aplicativos compreendem aproximadamente 7.000 contêineres (cerca de 3.000 pods) e são executados em um ambiente híbrido que combina o Red Hat® OpenShift® (virtualizado e bare metal), o Google Kubernetes Engine (GKE) e o Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS).
Como muitas organizações, a equipe contou com o monitoramento: a implementação do OpenShift e outros painéis para gerenciar a plataforma e sua ferramenta de gerenciamento de desempenho de aplicativos (APM) para monitorar todos os seus aplicativos. Quando houve gargalo de recursos, a equipe acompanhava as métricas de uso para identificar o problema. Essa abordagem manual significava que eles reagiam a problemas de desempenho depois que eles ocorriam. Isso causava atrasos para a equipe e impedia que eles dedicassem o máximo de tempo possível em inovação, que era o principal objetivo do seu investimento em Kubernetes. Não era possível ajustar a escala da abordagem existente para atender às necessidades de negócios da SulAmérica.
A resiliência também estava se tornando uma problema. Quando um de seus nós de bare metal falhou devido a um certificado de host expirado, a equipe sabia que eles precisavam fazer uma mudança na maneira como eles gerenciavam a alocação de recursos. "As empresas confiam em nós para assegurar o bom desempenho de nossos aplicativos para que os clientes tenham a melhor experiência quando usam nossos serviços digitais", explica o Analyst Technology Leader da equipe NOC & Web da SulAmérica. "À medida que nosso negócio crescia, a plataforma OpenShift ajustava a escala, mas sabíamos que deveria haver uma maneira melhor de gerenciar a complexidade". É por isso que adotamos a solução IBM® Turbonomic® Application Resource Management (ARM).
Gerou
70%
de redução de chamados
Alcançou
11%
de melhoria na densidade dos nós
As empresas confiam em nós para assegurar o bom desempenho de nossos aplicativos para que os clientes tenham a melhor experiência quando usam nossos serviços digitais. À medida que nosso negócio crescia, a plataforma OpenShift ajustava a escala, mas sabíamos que deveria haver uma maneira melhor de gerenciar a complexidade.
Analyst Technology Leader do NOC & Web
SulAmérica
Como manter o tempo de resposta mais baixo durante os picos de demanda
Quando a equipe automatizou a gestão de recursos de aplicativos do Turbonomic, foi o início de uma nova e mais simples maneira de operar. Abriu também o caminho para melhorias significativas no desempenho de aplicativos. A equipe automatizou o posicionamento contínuo do pod em seu ambiente de produção, bem como o ajuste de tamanho de contêineres em seu ambiente de desenvolvimento. Isso gerou melhorias de desempenho e eficiência. Como resultado da automação, a equipe viu uma redução de 70% nos chamados e uma melhoria de 11% na densidade dos nós.
Hoje, a Turbonomic está assegurando o desempenho de todos os 57 aplicativos de missão crítica, além de simplificar as operações. A equipe entende que a experiência do cliente é essencial para os negócios da SulAmérica. Quando eles pensam em garantia de desempenho, eles tem um senso de responsabilidade, não apenas de melhorar o tempo de atividade, mas também o tempo de resposta do aplicativo. Dessa forma, a integração do Turbonomic à sua APM foi o passo seguinte ideal, pois permitiu observar como a automação estava mantendo os tempos de resposta baixos, mesmo com a variação da demanda dos aplicativos.
Confiamos na automação do Turbonomic para proporcionar aos nossos aplicativos exatamente o que eles precisam para alcançar um bom desempenho, funcionando em segundo plano e mantendo os tempos de resposta baixos. Os resultados foram transformadores para o nosso negócio e para os nossos clientes. Também recuperamos o tempo de nossas equipes para que possam trabalhar em novos projetos para a SulAmérica.
Analyst Technology Leader do NOC & Web
SulAmérica
Em janeiro e fevereiro de 2021, por exemplo, o Brasil estava no auge da pandemia de COVID-19. O aplicativo Saúde, da SulAmérica, que os beneficiários de planos de saúde usam para encontrar médicos, obter assessoria médica e agendar consultas, notou um pico significativo na demanda. Mas com o ajuste automático dos recursos feito pelo Turbonomic para atender a essa demanda, os tempos de resposta do aplicativo para esses serviços de missão crítica foram mantidos em baixa.
Outro exemplo ocorreu em abril do mesmo ano, durante o feriado de Páscoa. Um aplicativo, que oferece seguro de viagem para reservas em parceria com uma das maiores companhias aéreas de baixo custo da região, percebeu um pico significativo na demanda durante um evento de quatro dias no Brasil. Novamente, o Turbonomic manteve o tempo de resposta baixo de forma dinâmica e ajustando automaticamente os recursos para atender a essa demanda. Com o Turbonomic, a equipe NOC & Web ajuda a garantir que os clientes tenham uma experiência perfeita, não importa o que aconteça, à medida que fazem transações com a SulAmérica.
A SulAmérica tem uma estratégia de cloud híbrida, que conta com vários provedores de cloud e uma estrutura local com base nos requisitos de seus aplicativos. Alguns aplicativos são implementados localmente porque possuem dependências no ambiente legado, como o acesso a dados que são hospedados no mesmo ambiente. Outros aplicativos usam os serviços da Google ou da AWS que são implementados em GKE ou EKS. Onde quer que esses aplicativos de missão crítica sejam executados, eles devem manter tempos de resposta baixos e as plataformas em que são executados devem ser resilientes.
Expandindo a automação na cloud híbrida
Com o tempo que eles recuperaram com a automação da Turbonomic, a equipe da NOC & Web da SulAmérica conseguiu se concentrar em projetos estratégicos da empresa, sendo o maior deles seu projeto "Global Load Service". Com esta iniciativa, eles estão desenvolvendo a arquitetura das plataformas para proporcionar segurança ao aplicativo e disponibilidade em seus data centers e provedores de cloud. Se eles perderem a conectividade na cloud ou no ambiente local, a implementação ativa-ativa do DR em sua cloud híbrida ajudará a assegurar que seus aplicativos de missão crítica nunca deixem de atender seus clientes. O Turbonomic é uma peça fundamental para esta estratégia de cloud híbrida, pois manterá continuamente os tempos de resposta de aplicativos mais baixos, sejam os aplicativos executados em OpenShift, GKE, EKS, Nutanix Karbon ou outras distribuições Kubernetes; ou em seus ambientes tradicionais executados no VMware ou infraestrutura de cloud pública como serviço (IaaS).
Como parte deste novo padrão de controle, a equipe também estará usando o Turbonomic para gerenciar dinamicamente os recursos em todo o ciclo de vida do aplicativo. À medida que os aplicativos são transferidos do desenvolvimento para a preparação e até a produção eles aproveitarão as ações inteligentes para assegurar que obtenham os recursos que precisam a fim de apresentar um bom desempenho desde o momento em que são implementados no desenvolvimento até o ambiente de produção de alto risco que afeta diretamente a experiência do cliente. Além dos benefícios de desempenho, a equipe contará com a capacidade do Turbonomic de gerenciar automaticamente a conformidade. O Turbonomic ingere os nós dos rótulos e automaticamente move os pods ao mesmo tempo em que considera as restrições. E à medida que a plataforma ajusta sua escala para dar suporte a novos aplicativos e novas linhas de negócios, será possível usar também os recursos de planejamento do Turbonomic.
A transformação digital da SulAmérica é uma jornada contínua de aplicativos modernizados com o propósito de oferecer melhor atendimentos a seus clientes. Nem todos os aplicativos são desenvolvidos da mesma forma, assim como a maneira que suas plataformas e arquiteturas são revisadas. Porém o Turbonomic proporciona à equipe uma visão unificada de aplicativos nativos da cloud e tradicionais para ajudar a garantir que todos os aplicativos tenham um desempenho contínuo ao longo de todas as etapas de transformação.
A equipe entende o impacto do tempo de resposta do aplicativo sobre a experiência do cliente. Eles esperam expandir a automação do Turbonomic para as equipes do SRE, que estão focadas em atender aos objetivos de nível de serviço (SLOs) específicos. Com a Turbonomic, a SulAmérica pode aplicar os benefícios da elasticidade de aplicativos nativos da cloud, fazendo com que o software gerencie os recursos dinamicamente com base nos SLOs. "O objetivo geral de nossa equipe é oferecer um aplicativo e uma cloud híbrida baseada em SLOs", afirma o Analyst Technology Leader of NOC & Web. "Os aplicativos serão executados no ambiente mais adequado para os negócios e eles oferecerão desempenho contínuo e manterão os clientes satisfeitos. A Turbonomic não está apenas nos ajudando a operacionalizar nossa visão, mas também nos ajudando a recuperar nosso tempo para focar em atividades de maior impacto estratégico para os negócios da SulAmérica".
Sobre a SulAmérica
Com 7.390 funcionários e mais de sete milhões de clientes, SulAmérica (link externo à ibm.com) é uma empresa de seguros líder no mercado que opera no Rio de Janeiro, Brasil. Oferece serviços de seguro para todos os setores, como odontologia, saúde, viagens e automotivo.
Componente da solução
© Copyright IBM Corporation 2023. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Produzido nos Estados Unidos da América, fevereiro de 2023.
IBM, o logotipo da IBM e Turbonomic são marcas comerciais ou marcas registradas da International Business Machines Corporation, nos Estados Unidos e/ou em outros países. Outros nomes de produtos e de serviços podem ser marcas registradas da IBM ou de outras empresas. Uma lista atual de marcas comerciais da IBM está disponível em ibm.com/trademark.
Red Hat®, JBoss®, OpenShift®, Fedora®, Hibernate®, Ansible®, CloudForms®, RHCA®, RHCE®, RHCSA®, Ceph® e Gluster® são marcas comerciais ou marcas registradas da Red Hat, Inc. subsidiárias nos Estados Unidos e em outros países.
Este documento foi atualizado a partir da data inicial da publicação e pode ser modificado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países nos quais a IBM opera.
Todos os exemplos de cliente citados ou descritos são apresentados como ilustrações da maneira como alguns clientes usaram produtos IBM e dos resultados que eles podem ter atingido. Características de custo e desempenho ambientais variam, dependendo das configurações e condições individuais de cada cliente. Resultados geralmente esperados não podem ser fornecidos, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços do cliente solicitados. AS INFORMAÇÕES PRESENTES NESSE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM”, SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUSO SEM GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO VIOLAÇÃO. Os produtos IBM possuem garantias de acordo com os termos e condições dos contratos aos quais estão sujeitos.