Starling Bank + IBM
Para o Starling Bank, manter os sistemas de TI operacionais é essencial para os negócios. O banco totalmente digital, que possui quatro milhões de contas de clientes, oferece acesso a contas pessoais, empresariais, conjuntas e de várias moedas a partir de uma única aplicação.Qualquer downtime é custoso — em tempo, dinheiro e clientes.
Como uma organização em rápido crescimento no setor de serviços financeiros altamente regulado e extremamente competitivo, o banco deve ser capaz de detectar e resolver problemas em seu ambiente de TI de forma rápida e eficiente. Com esse objetivo, em 2018, o banco buscou uma maneira de rastrear solicitações — como solicitações de cartão de crédito de novos clientes — do início ao fim. Se ocorresse um problema, o banco queria ser capaz de identificar rapidamente a solicitação original, rastreá-la pelo sistema, localizar o problema e corrigi-lo.
O Starling Bank escolheu o IBM Instana® Observability não apenas por seus recursos de rastreamento, mas também visando explorar o conjunto robusto de recursos adicionais no futuro. A solução proporciona prevenção de incidentes com visibilidade full stack automatizada, granularidade de dados de um segundo e notificação de erros em três segundos. Sua facilidade de uso acelera a inovação, capacitando engenheiros e outros na empresa para visualizar, construir e depurar seus próprios produtos.
Durante a implementação, que levou alguns meses, as equipes do Starling Bank e da IBM configuraram a solução para rastrear atividades no ambiente de vários inquilinos da empresa, que inclui 2.000 pods de contêineres distribuídos em seis clusters Kubernetes, bem como 800 serviços.
Com a solução já em funcionamento, os usuários do banco estão vendo os benefícios. "Entendemos o quão difícil é ter esse tipo de dados de alta velocidade e alta fidelidade disponíveis rapidamente," diz Chris Skaaning, líder técnico do Starling Bank. "Isso realmente agrega valor. E a solução tem sido muito útil para identificar onde as coisas não funcionam quando temos altas taxas de erro em solicitações. Um engenheiro recentemente disse que ficou impressionado com o detalhe nos diagramas de rastreamento."
O banco agora está começando a explorar outros recursos da solução. "Trouxemos o Instana puramente para rastreamento, mas eu o uso para ver nossa infraestrutura Kubernetes quando novas implementações são realizadas. É muito mais fácil do que fazer login em vários clusters para olhar componentes de infraestrutura e linhas de comando," conclui Skaaning.
Com sede em Londres, Inglaterra, o Starling Bank (link fora de ibm.com) é um banco digital privado. Foi fundado em 2014 e atualmente tem quatro milhões de clientes e mais de 3.000 funcionários.
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Produzido nos Estados Unidos da América, agosto de 2023.
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