O setor de serviços financeiros está sendo reformulado por serviços digitais, mudanças regulatórias e novas demandas dos consumidores. Para manter a competitividade face a essas rápidas mudanças, os bancos precisam oferecer novos serviços e manter uma experiência do cliente sempre superior. Sob sua visão de servir como "o banco mais admirado", o SCB estabeleceu um plano de transformação estratégica projetado para atualizar sua infraestrutura e aprimorar a competitividade de longo prazo.
Trirat Suwanprateeb, vice-presidente executivo sênior e diretor de tecnologia, explica: "Como o primeiro banco tailandês, desempenhamos um papel fundamental no oferecimento de serviços financeiros para a Tailândia. Para nos tornarmos o "banco mais admirado", a experiência do cliente é muito importante para nós. Estamos investindo em projetos de transformação para elevar a qualidade do banco e melhorar a interação com os clientes, especialmente nos sistemas digitais".
Há mais de 20 anos, o SCB confia na plataforma IBM Z para executar seus principais aplicativos bancários e de cartão de crédito. O banco opera quatro mainframes Z agrupados em dois data centers com a solução Parallel Sysplex®, tecnologia de cluster que possibilita que várias cópias do sistema operacional Z, IBM z/OS®, sejam executadas como um único sistema. O SCB foi o primeiro banco da Tailândia a implementar um cluster Parallel Sysplex, pois a tecnologia foi projetada para promover a disponibilidade e gerenciar o backup e a recuperação.
"O Parallel Sysplex provou-se essencial para nós porque apresenta a capacidade de expandir e oferecer alta disponibilidade para serviços ao cliente, mesmo quando realizamos uma interrupção planejada", afirma Trirat.
No entanto, quando o banco embarcou em seu plano de transformação, suas transações digitais e móveis crescerem repentinamente mais de 30% ao ano. Essas cargas de trabalho costumam aumentar no final do mês e durante os períodos de compras de férias sazonais, tornando o planejamento de capacidade difícil e caro.
Diante do crescimento imprevisível da carga de trabalho, o SCB começou a "limitar suavemente" sua utilização de hardware para evitar o aumento das cobranças por picos inesperados. "O custo de operação da nossa plataforma na época proibia-nos de expandir a capacidade de responder às necessidades dos clientes", acrescenta Trirat.