Diante do crescimento sem precedentes de seus canais digitais, o SCB foi desafiada a manter os custos sob controle e, ao mesmo tempo, acomodar picos imprevisíveis de carga de trabalho. Para expandir com eficiência seus recursos de TI, o banco adotou o IBM® Z® Tailored Fit Pricing, novo modelo de financiamento especialmente projetado para lidar com picos de carga de trabalho com custos transparentes e previsíveis.
À medida que as transações online dos clientes aumentaram, as cargas de trabalho do Siam Commercial Bank (SCB) dispararam, aumentando o custo de funcionamento da sua plataforma.
Ao optar pelo novo modelo de preços de software flexível da plataforma IBM Z, T Tailored Fit Pricing, o SCB recebeu preços transparentes e previsíveis, possibilitando que suas máquinas não fossem tocadas.
O setor de serviços financeiros está sendo reformulado por serviços digitais, mudanças regulatórias e novas demandas dos consumidores. Para manter a competitividade face a essas rápidas mudanças, os bancos precisam oferecer novos serviços e manter uma experiência do cliente sempre superior. Sob sua visão de servir como "o banco mais admirado", o SCB estabeleceu um plano de transformação estratégica projetado para atualizar sua infraestrutura e aprimorar a competitividade de longo prazo.
Trirat Suwanprateeb, vice-presidente executivo sênior e diretor de tecnologia, explica: "Como o primeiro banco tailandês, desempenhamos um papel fundamental no oferecimento de serviços financeiros para a Tailândia. Para nos tornarmos o "banco mais admirado", a experiência do cliente é muito importante para nós. Estamos investindo em projetos de transformação para elevar a qualidade do banco e melhorar a interação com os clientes, especialmente nos sistemas digitais".
Há mais de 20 anos, o SCB confia na plataforma IBM Z para executar seus principais aplicativos bancários e de cartão de crédito. O banco opera quatro mainframes Z agrupados em dois data centers com a solução Parallel Sysplex®, tecnologia de cluster que possibilita que várias cópias do sistema operacional Z, IBM z/OS®, sejam executadas como um único sistema. O SCB foi o primeiro banco da Tailândia a implementar um cluster Parallel Sysplex, pois a tecnologia foi projetada para promover a disponibilidade e gerenciar o backup e a recuperação.
"O Parallel Sysplex provou-se essencial para nós porque apresenta a capacidade de expandir e oferecer alta disponibilidade para serviços ao cliente, mesmo quando realizamos uma interrupção planejada", afirma Trirat.
No entanto, quando o banco embarcou em seu plano de transformação, suas transações digitais e móveis crescerem repentinamente mais de 30% ao ano. Essas cargas de trabalho costumam aumentar no final do mês e durante os períodos de compras de férias sazonais, tornando o planejamento de capacidade difícil e caro.
Diante do crescimento imprevisível da carga de trabalho, o SCB começou a "limitar suavemente" sua utilização de hardware para evitar o aumento das cobranças por picos inesperados. "O custo de operação da nossa plataforma na época proibia-nos de expandir a capacidade de responder às necessidades dos clientes", acrescenta Trirat.
Após detalhar suas necessidades e o que esperava alcançar, o SCB trabalhou com a IBM para mapear a melhor solução de economia de custos. A IBM, então, apresentou ao SCB uma inovação de preços totalmente nova e econômica que permitiria o dimensionamento dos recursos de TI do banco de forma previsível e econômica: Tailored Fit Pricing.
"A IBM ouviu nossos desafios e queria entender nossos requisitos. O Tailored Fit Pricing está nos ajudando a otimizar o custo para executar a plataforma para podermos utilizá-la em seu potencial máximo", afirma Trirat.
O SCB tornou-se um dos primeiros a adotar a opção Enterprise Capacity da oferta Tailored Fit Pricing. Com esse novo modelo, os custos são definidos no tamanho geral do ambiente físico, removendo a necessidade de limitação manual ou automática.
Essa solução também permite que o banco configure sistemas para suportar tempos de resposta ideais e contratos de nível de serviço (SLAs). Os recursos do modelo incluem o aumento da capacidade de desenvolvimento flexível e ambientes de teste, além da redução dos preços para vários tipos de crescimento da carga de trabalho do SCB.
Os benefícios do Tailored Fit Pricing são amplos. A opção Enterprise Capacity simplificou as operações para o SCB, possibilitando maior flexibilidade para lidar com picos de uso imprevisíveis, e melhorou notavelmente o desempenho de pico e aprimorou os recursos de planejamento para o banco. Todos esses resultados são sustentados com um modelo comercial competitivo de custo com previsibilidade e simplicidade completas de preço.
Nos próximos cinco anos, espera-se que o SCB atinja uma redução de 14% nos custos de licenciamento de software, além de economias substanciais em relação às reduções no tempo de pessoal necessárias para gerenciar a capacidade.
Após a implementação do T Tailored Fit Pricing, o SCB tem a capacidade de alinhar as necessidades de capacidade com as demandas de sua empresa em crescimento. "O Fit Pricing personalizado nos oferece um modelo flexível de preços otimizado para atender às necessidades do banco", afirma Trirat. "Agora podemos abrir a capacidade para integrar mais clientes, atender a mais solicitações e processar mais transações por segundo, o que proporciona uma experiência melhor aos nossos clientes."
Prosseguindo em seu programa de transformação, o SCB embarcou em uma prova de conceito (POC) com a solução de replicação IBM Change Data Capture (CDC) para capturar e entregar rapidamente alterações no banco de dados, reduzindo a sobrecarga de processamento de dados.
Trirat conclui: "A alta disponibilidade da plataforma IBM Z nos permite cumprir nossa promessa aos clientes. Precisamos do nosso sistema disponível vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana. Para o futuro, queremos evoluir nossa arquitetura para sermos ainda mais responsivos às necessidades dos clientes."
Fundada em 30 de janeiro de 1907 como o primeiro banco tailandês, o SCB (link fora de ibm.com) é um banco universal líder com sede em Bangkok, Tailândia. O SCB oferece uma gama completa de serviços financeiros para seus clientes, incluindo empréstimos corporativos e pessoais, serviços bancários de varejo e atacado, operações de moeda estrangeira, financiamento de comércio internacional, gestão de caixa, serviços de custódia, serviços de cartão de crédito e cobrança e serviços bancários de investimento. Os serviços da empresa são apoiados por sua extensa rede bancária e busca contínua de inovação tecnológica.
Notas de rodapé
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Produzido nos Estados Unidos da América, junho de 2020.
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