Diante da ascensão de concorrentes ágeis, o Rabobank buscou manter sua posição de destaque no mercado por meio da terceirização de atividades não essenciais. No entanto, surge a questão: como poderia gerenciar de forma eficiente uma base crescente de parceiros comerciais?

O Rabobank desenvolveu uma plataforma escalável, segura e resiliente para dar suporte ao seu intercâmbio eletrônico de dados (EDI) com todos os seus parceiros comerciais.

Com as preferências dos consumidores se deslocando do modelo tradicional de agências bancárias para dispositivos digitais, nunca foi tão fácil para concorrentes inovadores ingressarem no mercado. Para os bancos estabelecidos permanecerem competitivos, eles devem adaptar suas ofertas com a agilidade das startups ágeis, sem deixar que os custos operacionais saiam do controle.

O Rabobank, uma importante provedora de serviços financeiros internacionais sediada na Holanda, decidiu enfrentar esses novos desafios de frente.

Carsten van den Bogert, especialista em middleware do Rabobank, explica: "Na Holanda, conquistamos uma posição de liderança no mercado oferecendo aos nossos clientes um fornecedor único para todas as suas necessidades bancárias de atacado, varejo e privadas." Com a migração dos serviços bancários para o ambiente on-line, surgem novas oportunidades para criar serviços comerciais e de varejo inovadores que encantem nossos clientes, mas, ao mesmo tempo, isso nos expõe a novas ameaças de concorrentes ágeis.

Construindo uma estratégia de terceirização

Ele continua: "Para manter nossa liderança na indústria, pretendemos redirecionar investimentos para nossas competências principais, como desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente." A terceirização de funções não essenciais, como impressão de extratos bancários e fabricação de cartões de crédito, para parceiros comerciais especializados é uma ferramenta poderosa para alcançar esse objetivo.

"Percebemos que alcançar nosso objetivo significaria um crescimento dramático em nossa base de parceiros comerciais. No passado, a integração de novos parceiros era um processo complexo e demorado que levava até três semanas para ser concluído. É crucial notar que nosso sistema anterior de intercâmbio eletrônico de dados [EDI] não tinha a escalabilidade que precisávamos para dar suporte aos volumes de mensagens direcionadas, especialmente o aumento previsto no tráfego entre serviços da web internos e externos.

"Com nossa base de parceiros comerciais crescendo rapidamente, estávamos em busca de um gateway que pudesse gerenciar nossa atividade edge da rede para transferências de arquivos e FTP de forma segura, eficiente e econômica. A facilidade de adoção era fundamental, e miramos em uma solução que nos permitiria migrar rapidamente nossas integrações de parceiros existentes e integrar novos parceiros."

Para resolver o desafio, o Rabobank decidiu adotar uma abordagem inovadora para integração de parceiros comerciais, padronizando suas conexões com parceiros e automatizando seu processo de integração, e escolheu as soluções da IBM Sterling Commerce para apoiar essa nova forma de trabalhar.

"Além do processamento de EDI de alta performance, um dos principais requisitos para nossa nova plataforma de integração B2B era a disponibilidade," lembra Carsten van den Bogert. "Sabíamos que muitas integrações, especialmente com processadores de pagamento, precisariam de um tempo de atividade ininterrupta 24 horas por dia, 7 dias por semana. E devido à natureza sensível de algumas de nossas mensagens, buscamos uma plataforma que tornasse o cumprimento dos rigorosos requisitos regulatórios o mais fácil possível.

"De todos os fornecedores que consideramos, as demonstrações de conceito da equipe da IBM nos impressionaram mais. Além de nos permitir alcançar os níveis de disponibilidade e desempenho que estávamos buscando, a solução da IBM era totalmente interoperável com nosso cenário de aplicativos IBM Sterling Connect:Direct, um requisito estratégico importante para o negócio."

" Trabalhando em colaboração com uma equipe de consultores especializados da IBM, o Rabobank implementou o IBM Sterling B2B Integrator como sua plataforma para processamento de mensagens EDI, com o IBM Sterling File Gateway para gerenciar suas necessidades de FTP. Para possibilitar o monitoramento e gerenciamento efetivo da solução de integração de parceiros comerciais de ponta a ponta, a empresa implementou o IBM Sterling Control Center e o IBM DataPower Gateway.

Carsten van den Bogert comenta: "Nossa organização de varejo bancário agora utiliza a solução da IBM para tudo, desde transações de alto risco, como a solicitação de dinheiro para caixas eletrônicos e solicitação de novos cartões de crédito, até transações de baixo risco, como a impressão de extratos bancários".

Crescimento explosivo de parceiros comerciais

Hoje, o Rabobank alcançou a plataforma escalável, segura e resiliente de que precisa para terceirizar funções não essenciais para seus parceiros de confiança e concentrar-se no desenvolvimento de novos serviços para aprimorar sua vantagem competitiva.

"Em apenas alguns anos, passamos de 40 parceiros comerciais para mais de 200, e nossa plataforma da IBM nos permitiu acomodar essa expansão quase que sem esforço," afirma Carsten van den Bogert. "Hoje, estamos transferindo em média cerca de 18.000 mensagens EDI e 300.000 arquivos Connect:Direct por dia na plataforma da IBM, e estamos confiantes de que o sistema nos fornecerá capacidade suficiente para atender às nossas necessidades pelos próximos três anos sem a necessidade de aumentar a escala."
 

As soluções da IBM estão ajudando o Rabobank a integrar novos parceiros rapidamente, com a garantia de que suas conexões críticas estão disponíveis 24 horas por dia.

Carsten van den Bogert comenta: "Agora podemos integrar novos parceiros comerciais em apenas uma semana, 66% mais rápido do que antes." Na verdade, configurar novos parceiros usando a solução da IBM agora é tão simples que prevemos que conseguiremos reduzir nossos tempos de integração para apenas um dia útil até o final do ano.

"Melhor ainda, temos total tranquilidade de que nossa plataforma de integração B2B está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana; desde que a solução da IBM entrou em operação, não experimentamos nenhum tempo de inatividade não planejado."

Conformidade econômica

O Rabobank agora está usando sua nova plataforma de integração B2B para reduzir o custo e a complexidade da conformidade regulamentar.

"A solução da IBM oferece vários recursos poderosos que estão nos ajudando a otimizar nossos processos de conformidade", diz Carsten van den Bogert. "Por exemplo, o IBM Sterling B2B Integrator pode aplicar chaves SSL longas por padrão. Isso garante que todos os nossos parceiros sigam os mais rigorosos padrões regulatórios, e elimina a necessidade de verificar manualmente a configuração de cada parceiro comercial.

"Antes do IBM Sterling B2B Integrator, precisávamos verificar e reconfigurar nossos sistemas manualmente para garantir que cada parceiro estivesse usando os certificados e criptografia corretos de acordo com os padrões de segurança do Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia [NIST], um processo demorado que exigia pelo menos 80 horas por ano. Como a solução da IBM valida automaticamente os padrões de segurança do NIST, agora podemos eliminar todo esse trabalho com o toque de um botão."

Pronto para o futuro

Carsten van den Bogert acrescenta: "Com as soluções da IBM impulsionando nosso processo de integração B2B, podemos gerenciar cinco vezes mais parceiros comerciais, mantendo quase constante nossos custos. Estimamos que expandir nosso sistema anterior para suportar o número de parceiros comerciais que temos hoje teria aumentado nossos gastos operacionais em 30%, uma situação que até o momento conseguimos evitar com sucesso."

Ele conclui: "Nossa plataforma de integração B2B da IBM está nos ajudando a impulsionar nossa estratégia de terceirização, focar em qualificações bancárias essenciais e, em última análise, fornecer serviços de maior qualidade aos nossos clientes ao redor do mundo."
 

Fundada em 1972 e com sede em Utrecht, Holanda, a Rabobank (link externo ao site ibm.com) é um provedor de serviços financeiros completo que opera em princípios cooperativos. Atualmente, o banco está ativo em 40 países em todo o mundo, emprega mais de 48.200 pessoas e atende a mais de 8,8 milhões de clientes.