Essa operadora nórdica confia em sua equipe do centro de operações de rede (NOC) para monitorar a infraestrutura técnica da empresa, incluindo dezenas de milhares de estações base. Cada estação transmite diversas células móveis e está equipada com sistemas físicos como retificadores, roteadores, switches, unidades de energia e outros.

O gerente do centro de operações de rede (NOC Manager) comenta: “Nossa rede faz parte da infraestrutura crítica da região. É essencial que possamos identificar e resolver problemas com agilidade e de forma econômica para garantir uma rede confiável e de alto desempenho.”

O Arquiteto de soluções de suporte a sistemas operacionais (OSS Architect) acrescenta: “Com a rápida expansão do 5G e da IoT, vemos um enorme volume de alarmes todos os dias. Temos centenas de milhares de dispositivos monitorados, e qualquer um deles pode enviar um alarme ao NOC. Nossa solução de monitoramento anterior exibia os dados em várias telas, com alertas diferentes para cada sistema, e não oferecia forma de correlacionar ou verificar dependências. Por exemplo, se uma estação base caía, selecionávamos um dos alarmes como item principal do ticket e ignorávamos os demais até resolvermos a falha, um método que corria o risco de deixar passar a causa raiz.”

Com a equipe do NOC já sobrecarregada, a empresa buscava formas de lidar com os volumes crescentes de forma eficaz e eficiente, garantindo o melhor desempenho possível da rede.

Para resolver os desafios técnicos imediatos e criar um caminho viável para as estratégias de negócios futuras, a operadora nórdica de telecomunicações firmou parceria com a Compose IT e a IBM para implementar a Compose Operation Platform, baseada no IBM Cloud Pak for AIOps.

A Compose Operation Platform é uma solução turnkey completa, projetada para oferecer visibilidade unificada sobre dados de desempenho e dependências em empresas de telecomunicações, ajudando a melhorar o gerenciamento de incidentes e a remediação. O IBM Cloud Pak for AIOps, que serve de base para a solução, direciona informações de sistemas existentes e gatilhos de alarme diretamente para a plataforma, que coleta, organiza e gerencia tudo em uma única camada de apresentação.

O Arquiteto OSS comenta: “Ficamos impressionados com o profissionalismo e a expertise da Compose IT enquanto trabalhavam na resolução dos problemas da nossa solução legada, mesmo sob um prazo extremamente apertado.”

Alarmes que antes estavam isolados em diferentes aplicações agora aparecem em uma lista unificada. A solução permite visualizar dependências, correlações, prioridades e outros atributos dos alarmes, além de oferecer recursos de automação que ajudam a reduzir tarefas manuais.

O Gerente do NOC comenta: “No passado, quando um agente começava seu turno, ele passava um tempo revisando uma longa lista de alarmes, checando "o que é isso e aquilo" só para ter uma sensação de controle. Era muito fácil deixar passar um alarme importante. Com a Compose Operation Platform, usamos agrupamento e automação para tornar mais fácil compreender e lidar com as tarefas.”

Além disso, a plataforma Compose ajuda a aumentar a visibilidade e a colaboração entre diferentes equipes. O gerente do NOC explica ainda: “Com os sistemas legados operando separadamente, era difícil compartilhar o trabalho, enquanto agora podemos abrir a lista de alarmes de outra pessoa e entrar para ajudar. A Compose Operation Platform também é excelente do ponto de vista gerencial, pois consigo ver de relance que um agente tem uma lista com dez alarmes, que está em dia, e que, quando ele sai para o almoço, outra pessoa pode assumir imediatamente.”

Ao analisar quais alarmes ocorrem com mais frequência e entender melhor a causa raiz, a operadora nórdica de telecomunicações estará mais capacitada para oferecer seus serviços de forma confiável e econômica. Mais importante ainda, no longo prazo, um entendimento aprofundado do desempenho da rede, por meio de recursos aprimorados de relatórios e análise, ajudará a otimizar os compromissos de investimento da empresa no futuro.

O Arquiteto OSS acrescenta: “Também selecionamos complementos da coleção Compose, incluindo Virtual Operator, History Search e pacotes de relatórios e visualização, que nos ajudarão a impulsionar a eficiência com funcionalidades como a automação de tarefas dos operadores. Por exemplo, quando sabemos que um alarme acionou outro, como durante uma queda de energia, podemos usar o recurso de agrupamento para garantir que a remediação seja aplicada na ordem mais provável de resolver o problema. Também agrupamos os alarmes em uma única linha, em vez de manter centenas deles na lista, o que melhora muito a visibilidade e reduz a complexidade. Na próxima etapa, começaremos a automatizar a triagem e a remediação com o apoio do Virtual Operator.”

O Gerente do NOC conclui: “Trabalhar com a Compose IT e a Compose Operation Platform é realmente fácil; se você tem uma ideia e pergunta se é possível, é muito provável que a resposta seja sim.”

Por motivos de segurança, a identidade do cliente foi preservada.