Com a tecnologia da IBM Content Manager OnDemand, membros acessam extratos e cartas digitalmente
À medida que as expectativas dos membros continuam evoluindo, é essencial transformar a forma como a Nationwide se comunica com eles. À medida que a Nationwide continua aprimorando suas experiências digitais, a maneira como as comunicações são criadas e entregues também está mudando. Juntamente com as comunicações tradicionais em papel, a Nationwide está garantindo a entrega de comunicações digitais seguras, contínuas e personalizadas aos clientes.
Após uma fase de descoberta de 12 semanas, a Nationwide fez uma parceria com a IBM Consulting e a IBM Technology para projetar e fornecer uma Vault — uma plataforma segura e habilitada para nuvem para armazenar e distribuir milhões de documentos. Para atender às demandas de escala e segurança, a equipe conjunta da IBM–Nationwide escolheu o IBM Content Manager OnDemand (CMOD) como a base. O CMOD permite a ingestão automatizada de vários tipos de documentos, pesquisa, recuperação de alto desempenho e entrega digital segura em todos os canais e dispositivos, ao mesmo tempo em que oferece um modelo de consumo de SaaS escalável e alinhado ao aumento do volume.
A Nationwide e a IBM Consulting trabalharam como uma equipe de entrega integrada para dar vida ao Vault no Internet Bank, no aplicativo móvel do banco e no portal Serve and Manage Members (SAMM). Juntos, eles criaram uma experiência segura, escalável e perfeita para os membros e colegas. A equipe conjunta alinhou o desenvolvimento front-end e back-end, ingestão de documentos, migração e integração de serviços, reunindo tecnologias como .NET, Swift, Kotlin e IBM Content Manager OnDemand em uma plataforma unificada. Essa abordagem unificada e colaborativa permitiu que o programa fosse lançado um trimestre antes do previsto.
Em novembro de 2024, a Nationwide e a IBM lançaram o Digital Vault nas plataformas do Internet Bank e SAMM, criando um sistema seguro e escalável compatível com mais de 137 tipos de documentos e oferecendo experiências consistentes e de alta qualidade na web, em dispositivos móveis e desktop. Usando o IBM CMOD, a Nationwide agora fornece uma visão de 360 graus sobre a documentação de cada membro, acessível tanto para membros quanto para colaboradores em tempo real. A solução melhora a satisfação do cliente, aprimora a eficiência do atendimento e acelera a jornada da Nationwide rumo a um futuro sem papel.
Principais resultados: economia anual significativa nos custos com papel e postagem; eliminação de 14 milhões de comunicações impressas e enviadas pelo correio por ano; 116.000 downloads diários; 34 milhões de documentos acessados até o momento; 3 bilhões de documentos armazenados em 280 tipos diferentes; e 100% de adesão pelos usuários de internet banking e serviços bancários empresariais. Os membros reagiram positivamente, elogiando a facilidade e a rapidez de acesso aos extratos e comunicações.
A Nationwide é a maior sociedade de crédito imobiliário do mundo, com mais de 16 milhões de membros. Após a aquisição da Virgin Money UK PLC, a Nationwide passou a atender uma em cada três pessoas no Reino Unido e tornou-se a segunda maior provedora de financiamentos imobiliários e depósitos de varejo do país. É também um grande provedora de contas correntes, cartões de crédito, empréstimos pessoais e serviços bancários empresariais. Os clientes podem optar por gerenciar suas finanças em uma agência, via aplicativo móvel, internet, telefone e correio. A Nationwide conta com cerca de 25.000 funcionários e sua sede fica em Swindon, no Reino Unido.
Como provedora de serviços financeiros pertencente aos seus membros, e não a acionistas, a Nationwide tem como propósito: oferecer serviços bancários de forma mais justa, mais recompensadora e para o bem da sociedade. Para obter mais informações, consulte Sobre nós | Nationwide.
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Exemplos apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais variam de acordo com as configurações e condições do cliente e portanto não é possível apresentar os resultados geralmente esperados.