A automação não economiza apenas tempo e dinheiro. Ela pode liberar as pessoas para aprender e crescer.
A Inter Aduaneira, uma consultoria brasileira de comércio internacional, estava buscando maneiras de simplificar as operações e melhorar os serviços oferecidos. A empresa foi fundada em 1996 e, juntamente com seus diversos intermediários, usou métodos analógicos para ajudar os clientes a rastrear remessas de mercadorias em todo o mundo. Sua experiência inclui ter uma compreensão completa das complexas burocracias, assuntos legais e regras contábeis de cada país em todo o mundo.
O rastreamento de remessas era muitas vezes difícil devido aos processos manuais e à extensa documentação necessária. O processo de entrada de dados era demorado, propenso a erros e não tinha uma segurança robusta. Existem várias organizações envolvidas em cada transação de importação ou exportação, e cada uma delas adiciona dados a documentos como faturas comerciais, romaneios, conhecimentos de embarque e outros. Como esses dados muitas vezes não estão em formato digital, eles devem ser consolidados manualmente. "No comércio exterior", diz Breno Palhares, cofundador da Inter Aduaneira e CEO da empresa Axxin (uma cisão da Inter Aduaneira), "erros na entrada de dados significam multas elevadas e produtos não entregues".
A própria empresa não conseguia aproveitar a inovação em sua força de trabalho. A Inter Aduaneira percebeu que o sucesso futuro está nas mãos e nas mentes de seus funcionários. O departamento de TI da Inter Aduaneira começou a investigar o que seria necessário para criar uma solução tecnológica para substituir todos os processos manuais.
Grande número de operações
A Inter Aduaneira realiza mais de 35.000 operações de comércio por ano
Economia de trabalho
A automação economizou 800 horas por analista para a Inter Aduaneira
A empresa decidiu começar com aqueles que afetam todos ou a maioria dos serviços prestados a seus clientes, como registros de declaração de importação ou exportação, licenças de importação, conhecimentos de embarque e sistemas de rastreamento de carga. Depois de perceber o quão desafiador isso seria, a liderança decidiu fazer uma cisão e criar uma nova empresa para resolver o problema: a Axxin. A Axxin criou quatro soluções fundamentais para análise de dados, mineração de dados, automação do fluxo de trabalho e IA: Axxin Advanced Analytics, Axxin Data Miner, Axxin Workflow Automation e Axxin Artificial Intelligence. Em seguida, começou a se concentrar na aplicação da tecnologia de automação aos processos de rastreamento de remessas da Inter Aduaneira.
A Axxin escolheu a solução IBM Robotic Process Automation (RPA)* por causa de sua presença local e embasamento em big data. Com as 35.000 operações comerciais da Inter Aduaneira no Brasil e clientes multinacionais que abrangem o mundo, a empresa queria aproveitar a solução de automação de dados para ajudá-la a planejar o futuro.
A solução RPA está operando 24 horas por dia, coletando informações de vários documentos, incluindo registros de declaração de importação e exportação, licenças de importação, conhecimentos de embarque e sistemas oficiais de rastreamento de carga. Em seguida, ela se conecta aos sistemas governamentais e insere as informações coletadas.
A solução RPA liberou os analistas para aplicar suas habilidades para criar melhores relacionamentos com os clientes e ajudar a Inter Aduaneira a crescer. Até agora, ela automatizou:
• 6.500 faturas emitidas
• 7.300 formulários de pagamento de impostos
• 5.550 acessos a sistemas de carga aérea
• 4.300 processos de exportação
• 1.400 instruções de processos de comércio internacional
Há aproximadamente 200 analistas qualificados na Inter Aduaneira, e essa solução economizou mais de 800 horas para apenas um. Em alguns setores da empresa, os tempos de resposta melhoraram até 80%. A solução é mais precisa e levou a um aumento da segurança e do controle.
A Inter Aduaneira prevê a criação de valor na gestão de cadeias de suprimentos internacionais, aplicando ciência de dados e IA a seu trabalho fundamental de dados digitalizados e processos automáticos.
*O cliente apresentado neste estudo de caso inicialmente se envolveu com a WDG Soluções em Sistemas e Automação de Processos LTDA, que começou a operar como IBM em 1 de janeiro de 2021. Os produtos da WDG neste estudo de caso, WDG Studio e WDG RPA, agora são conhecidos como IBM RPA Studio e IBM RPA Solution, respectivamente.
A Inter Aduaneira (link externo a ibm.com) é uma consultoria de comércio mundial. Fundada em 1996 em Belo Horizonte, no Brasil, a empresa opera mais de 40 escritórios em todo o mundo, incluindo nove no Brasil, um nos EUA, um no Canadá e 30 escritórios de parceiros no Brasil.
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Produzido nos Estados Unidos da América, março de 2021.
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