Alcançando uma nuvem híbrida resiliente e de alto desempenho com a mais alta eficiência

Em apenas um ano, a Hyland Software economizou mais de 15% dos custos existentes com computação em toda a AWS e em seus próprios data centers, mantendo a qualidade dos serviços. Como? A empresa utilizou o IBM Turbonomic para obter controle sobre seu ambiente de nuvem híbrida altamente complexo. E isso pode ser apenas o começo das economias.

Como provedora de soluções de gerenciamento de conteúdo e automação de processos em modelos SaaS e PaaS, com mais de 14.000 clientes em todo o mundo, a Hyland tem demandas massivas de recursos e processamento. A empresa implementa suas soluções hospedadas em um ambiente de nuvem híbrida, utilizando tanto seus próprios data centers quanto a nuvem pública Amazon Web Services (AWS). Além disso, a Hyland atende mais de 2.000 clientes que confiam à empresa petabytes de dados em todos os seus produtos, operando na nuvem pública em larga escala, com milhares de instâncias do Elastic Compute Cloud (EC2) e clusters do Elastic Block Store (EBS).

Otimizar todos esses recursos computacionais e, ao mesmo tempo, reduzir o desperdício e garantir o desempenho dos serviços para os clientes é um grande desafio. Essa é a missão de Joseph Quinto, Cloud Business Operations Manager da Hyland, e de sua equipe. “Precisamos gerenciar recursos com parâmetros muito diferentes entre si”, diz Quinto. “Cada produto tem suas próprias necessidades, e dentro de cada conjunto de produtos há clientes de diferentes setores, com demandas muito variadas. Há muitas variáveis envolvidas, e cada uma torna o uso eficiente de recursos um desafio diferente.”

No passado, a Hyland tentou lidar com esse desafio ampliando suas equipes. Mas alcançar visibilidade sobre tantos recursos em um ambiente tão grande e complexo (sem falar em equilibrar seu uso) estava além da capacidade humana. Por isso, a Hyland recorreu à plataforma Turbonomic. “Ainda havia muitas coisas fora do ideal”, afirma Quinto. “Mas chegamos a um ponto em que, sozinhos, não conseguíamos ir além. Foi aí que o poder do Turbonomic, com IA e aprendizado de máquina, realmente fez a diferença para nós.”

A equipe da Hyland aplicou o Turbonomic aos recursos de seu data center e, gradualmente, a uma parcela crescente do ambiente AWS. O impacto foi imediato. “No primeiro mês de uso do Turbonomic em nosso ambiente AWS, realizamos mais de 2.000 ações de alocação de recursos e economizamos mais de 8% do nosso gasto médio mensal”, afirma Quinto.

Segundo Quinto, essa economia rápida foi possível porque o Turbonomic vem pronto para uso: “Assim que ativamos, ele começa a coletar dados e já está pronto para agir.” O Turbonomic oferece uma visão do uso de recursos em todo o stack tecnológico e utiliza IA para fornecer recomendações de dimensionamento e alocação. A equipe então define políticas e regras, automatizando as ações de alocação de recursos de forma muito mais escalável do que era possível anteriormente.

“A quantidade de balanceamento que conseguimos fazer hoje seria impossível de realizar manualmente, considerando o número de clientes, instâncias e ambientes que gerenciamos”, diz Quinto. “Agora, em vez de as pessoas ficarem analisando os sistemas e tentando interpretar a capacidade necessária, elas provisionam o mínimo, e deixam o Turbonomic gerenciar os níveis de recurso conforme necessário, escalando para cima ou para baixo. Isso elimina os tíquetes e o ruído que antes eram constantes.”

A Hyland começou a usar o Turbonomic em 2021, aplicando-o quase exclusivamente aos recursos de data center durante cerca de dois anos, antes de estendê-lo ao ambiente AWS. No lado dos data centers, a ferramenta se tornou uma plataforma essencial para maximizar os recursos existentes e reduzir a necessidade de aquisição de novos hardwares. “Já não é mais um item opcional para os data centers, é essencial”, afirma Quinto. “E está cada vez mais próximo de se tornar essencial também no lado da AWS.”

A equipe está adotando uma abordagem por fases com a AWS. Os primeiros passos envolvem três produtos principais e utilizam o Turbonomic para obter uma compreensão clara dos níveis mínimos de recursos necessários, além de definir regras para manter esses limites automaticamente. “O desafio é a complexidade do nosso ambiente e dos dados”, diz Quinto. “Não criamos políticas ou regras para todas as variações possíveis dos nossos produtos. Fomos estratégicos ao permitir que o Turbonomic atue nas áreas onde sabemos que temos os dados certos para apoiar as decisões corretas.”   

Quinto acrescenta que o Turbonomic complementa de forma valiosa os recursos de escalabilidade da AWS. “Alguns dos nossos produtos não foram desenvolvidos na AWS e não conseguem aproveitar totalmente a escalabilidade que ela oferece. O Turbonomic nos entrega exatamente o que precisamos nesse ponto.”

Protegendo a experiência do cliente

Como o controle mais rígido do uso de recursos impactou o desempenho dos serviços para os clientes?

“A base de tudo o que estamos fazendo é apoiar e melhorar a experiência dos nossos clientes”, afirma Quinto. “Estamos usando o Turbonomic para garantir que os clientes recebam a capacidade de que precisam. Quando precisam. Da forma que precisam. Adicionamos mais clientes e conseguimos apoiá-los com nossos recursos existentes, dentro de nossas metas estabelecidas.”

Em menos de um ano após a aplicação do Turbonomic nos três primeiros produtos do ambiente AWS, a Hyland economizou cerca de 15% dos gastos existentes. E obteve uma economia praticamente equivalente no data center, por meio da otimização de recursos e da prevenção de custos.

Mas há muito mais por vir. “As economias até agora são significativas, mas acho que ainda estamos apenas arranhando a superfície do que podemos fazer”, diz Quinto. Na verdade, à medida que conectam o Turbonomic a mais partes do ambiente AWS e a mais produtos da Hyland, Quinto e sua equipe assumiram uma meta ambiciosa para os próximos meses: economizar USD 300 mil por mês.

Um fator que ajudará a atingir essa meta é a combinação do Turbonomic com a plataforma IBM Cloudability — soluções que funcionam como duas alavancas complementares. A equipe usa o Cloudability para obter insights sobre custos em nuvem e para revelar informações detalhadas sobre gastos excessivos e anomalias, ajudando a identificar onde o Turbonomic pode e deve ser aplicado para gerar as maiores economias.    

Quinto também pretende continuar aprimorando os dados dos sistemas inseridos no Turbonomic, a fim de alcançar uma otimização mais inteligente, refinada e contínua em todas as variáveis, como tipo de produto, perfil do cliente e padrões de uso. “Um produto pode precisar de mais capacidade na camada de front-end; outro, na camada de back-end, ou nos índices de busca. Não sei se já estamos nesse nível com o Turbonomic, mas queremos chegar lá. Nosso verdadeiro objetivo é continuar melhorando a sustentabilidade e a lucratividade dos nossos ambientes de nuvem, sem deixar de apoiar e aprimorar a experiência dos nossos clientes.”

A Hyland Software, Inc. desenvolve e oferece soluções inteligentes de conteúdo para capturar, processar e gerenciar grandes volumes de conteúdo diverso. Essas soluções ajudam mais de 14.000 clientes em todo o mundo a melhorar, acelerar e automatizar decisões operacionais e fluxos de trabalho. A Hyland foi fundada em 1991 e tem sede em Westlake, Ohio.