A metamorfose da HEINEKEN em uma empresa digitalizada e pronta para o futuro
A HEINEKEN, uma cervejaria celebrada globalmente com mais de 500 marcas distintas e presença em mais de 190 países, priorizou consistentemente a preparação para o futuro em seu roteiro estratégico. Como parte da recém-revelada estratégia Evergreen 2030, a empresa está focada em entregar um crescimento mais equilibrado e sustentável, impulsionado por estratégias de mercado mais nítidas, um espírito pioneiro revitalizado e um compromisso de criar valor para seus consumidores, clientes, colegas e acionistas. Essa direção também está alinhada com a ambição de longa data da HEINEKEN de se tornar a cervejaria mais bem conectada do mundo.
No centro da Evergreen 2030 estão três prioridades interconectadas que reequilibram o foco da HEINEKEN: acelerar o crescimento, aumentar a produtividade e fortalecer a base adequada para o futuro da organização. Juntas, essas prioridades orientam a próxima onda de transformação da empresa - desde o aprofundamento de seus recursos digitais e o redirecionamento de sua agenda de sustentabilidade até o desenvolvimento das pessoas, da cultura e dos processos necessários para continuar liderando em um setor que está passando por rápidas mudanças tecnológicas e impulsionadas pelo consumidor.
Para viabilizar essa transformação em escala, a HEINEKEN está promovendo uma ambição em toda a empresa de se tornar a cervejaria mais bem conectada. Isso inclui digitalizar a rota para os consumidores, liberar o valor dos dados, simplificar e automatizar processos de negócios de ponta a ponta e modernizar o cenário tecnológico. Como parte desse esforço mais amplo, a HEINEKEN está desenvolvendo seu Backbone Digital - um programa focado em harmonizar processos e dados-chave em finanças, cadeia de suprimentos e comércio, e criar a base necessária para escalar os recursos digitais de forma mais eficaz em diferentes mercados.
A parceria HEINEKEN-IBM remonta a 2013 e evoluiu de maneiras importantes, até mesmo abordando melhorias fundamentais para maximizar a eficiência. As empresas colaboraram para adotar uma maneira Ágil DevOps de trabalhar na Organização Digital & Tecnologia da HEINEKEN, incluindo a criação de uma estrutura de serviços e entrega Polaris, um framework preparado para o futuro.
A HEINEKEN trabalhou com a IBM Consulting e outros parceiros de tecnologia para criar e entregar um novo Backbone Digital, que começou a funcionar em quatro operações em Ruanda, Egito, Sérvia e Polônia, após pilotos bem-sucedidos.
Como parte do programa Digital Backbone, as duas empresas também trabalharam juntas para liderar um cenário de TI modular baseado em nuvem híbrida. Juntos, estabeleceram um núcleo SAP S/4HANA global enxuto e limpo na nuvem do Microsoft Azure. Integraram também às melhores plataformas de negócios e a um data lake centralizado para aprimorar ainda mais as capacidades de análise de dados e insights baseados em dados.
A jornada de transformação de dados foi outro grande empreendimento que complementou essa modernização empresarial. Começando com o desenvolvimento de blueprints de gerenciamento de dados para harmonizar operações em diferentes empresas operacionais (OpCos) e fortalecer a gestão de dados, arquitetura e rastreamento de linhagem, as equipes conseguiram tornar os dados mais acessíveis e confiáveis. A parceria também estabeleceu uma plataforma de análise de dados de autoatendimento no Azure Data Lake, possibilitando que os usuários corporativos acessem insights em tempo real e recursos avançados de geração de relatórios.
A equipe entregou uma variedade de serviços de dados, incluindo a criação de pipelines de ingestão de dados, arquitetura técnica e expertise em engenharia, com a IBM oferecendo treinamento, gestão de mudanças e suporte para otimização de processos. A HEINEKEN também está fazendo a transição de suas operações de dados de DataOps tradicional para operações de TI impulsionadas por IA (AIOps).
A HEINEKEN vem colaborado com a IBM para integrar automação e IA em suas operações digitais há muitos anos, e tem aproveitado o IBM Consulting Advantage para configurar assistentes e agentes de IA para oferecer vários serviços em movimento.
Guiada pela Evergreen 2030, a HEINEKEN está traduzindo suas prioridades estratégicas em ganhos empresariais tangíveis, acelerando o crescimento, fortalecendo a produtividade e construindo uma organização mais preparada para o futuro. Na última década, a HEINEKEN e a IBM trabalharam juntas em uma jornada transformadora de cocriação, coexecução e coinovação, evoluindo recursos entre operações, tecnologia e dados.
Um de seus primeiros empreendimentos, a Transformação Ágil DevOps, cultivou uma cultura de transparência, velocidade e colaboração constantes entre os proprietários de produtos, usuários corporativos de OpCo e equipes de entrega na parceria HEINEKEN-IBM, acelerando conjuntamente a entrega de valor de negócios.
Outro esforço importante e de alto retorno que a empresa empreendeu foi a adoção da nuvem híbrida com o cenário SAP S/4HANA. Isso gerou benefícios significativos, incluindo scripts reutilizáveis para ambientes futuros, maior eficiência e qualidade de implementação e maior produtividade. Vale destacar que o tempo de implementação caiu 95%, passando de 1 a 2 dias para apenas 45 minutos. Além disso, o provisionamento de hardware e máquinas virtuais foi acelerado drasticamente, com o tempo de provisionamento caindo de 10 a 15 dias para menos de 5 minutos. Esses ganhos permitiram uma rápida expansão, um melhor atendimento ao cliente e abriram o acesso a novas formas de trabalhar, posicionando a HEINEKEN para a inovação e agilidade futuras.
A jornada de transformação de dados da HEINEKEN também teve ótimos resultados. Implementando mais de 54 casos de uso de automação, a empresa otimizou o desempenho do armazenamento e do sistema, reduzindo sua pegada de carbono de dados em mais de 500 GB. A crescente automação também ampliou a eficiência operacional e capacitou as equipes a se concentrarem em iniciativas de alto valor.
Em cada camada da empresa, desde a nuvem híbrida até a orquestração de marketing, engenharia e dados, a HEINEKEN está usando automação e IA para simplificar as operações e permitir uma tomada de decisão mais inteligente e rápida.
Guiada pelos princípios da Estratégia Evergreen 2030, a HEINEKEN está impulsionando transformações focadas que aproveitam o poder da inovação digital. Ao aproveitar a tecnologia em suas operações, a empresa está proporcionando experiências agilizadas, eficientes e significativas para clientes, fornecedores e funcionários, continuando sua jornada para se tornar a cervejaria mais bem conectada.
A HEINEKEN é a cervejaria mais internacional do mundo. Ela é a principal desenvolvedora e comerciante de marcas premium e sem álcool de cerveja e cidra. Liderado pela marca Heineken, o grupo tem um portfólio de mais de 340 cervejas e sidras internacionais, regionais, locais e especiais. A HEINEKEN opera cervejarias, maltarias, fábricas de sidra e outras instalações de produção em mais de 70 países.
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Os exemplos apresentados têm caráter apenas ilustrativo. Os resultados reais variam de acordo com as configurações e condições do cliente e portanto os resultados esperados em geral não podem ser garantidos.
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