A metamorfose da HEINEKEN em uma empresa digitalizada e pronta para o futuro
A HEINEKEN, cervejaria celebrada globalmente com mais de 300 marcas distintas e presença em mais de 190 países, priorizou consistentemente a preparação para o futuro em seu roteiro estratégico. Inspirada por essa visão voltada para o futuro, a HEINEKEN, em 2021, apresentou sua Estratégia Evergreen, baseada no crescimento sustentável, inovação digital e resiliência de longo prazo.
No centro dessa estratégia havia uma ambição audaciosa: ser a cervejaria mais bem conectada do mundo. Reconhecendo que essa aspiração só poderia ser realizada por meio da digitalização maior, a HEINEKEN embarcou em uma missão de transformar digitalmente sua interface front-end, modernizando e simplificando seu back-end.
Para criar uma forte “espinha dorsal digital”, a HEINEKEN embarcou em uma jornada abrangente de transformação digital, dedicando-se à digitalização de sua rota até os consumidores, na liberação do valor dos dados, na simplificação e automatização de processos de negócios de ponta a ponta e na construção de um cenário seguro e moderno. Como parte desta iniciativa, a HEINEKEN procurou lidar com seus cenários tecnológicos fragmentados e criar um cenário "flexivelmente integrado", com um núcleo digital enxuto e plataformas de negócios padronizadas baseadas na nuvem.
A parceria HEINEKEN-IBM remonta a 2013 e evoluiu de maneiras importantes, até mesmo abordando melhorias fundamentais para maximizar a eficiência. As empresas colaboraram para adotar uma maneira Ágil DevOps de trabalhar na Organização Digital & Tecnologia da HEINEKEN, incluindo a criação de uma estrutura de serviços e entrega Polaris, um framework preparado para o futuro.
Como parte do programa Digital Backbone, as duas empresas também trabalharam juntas para liderar um cenário de TI modular baseado em nuvem híbrida. Juntos, estabeleceram um núcleo SAP S/4HANA global enxuto e limpo na nuvem do Microsoft Azure. Integraram também às melhores plataformas de negócios e a um data lake centralizado para aprimorar ainda mais as capacidades de análise de dados e insights baseados em dados. Desenvolveram juntos uma série de automações com o Terraform e o Red Hat® Ansible® para acelerar os principais processos, incluindo a configuração prévia do sistema operacional, o provisionamento de hardware e máquinas virtuais, o fortalecimento da segurança, a pré-configuração do SAP, a instalação e a restauração do SAP S/4HANA.
A HEINEKEN trabalhou com a IBM® Consulting e outros parceiros de tecnologia para criar e entregar um novo Backbone Digital, que entrou em operação em três operações em Ruanda, Egito e Sérvia em 2024, após um piloto bem-sucedido.
A jornada de transformação de dados foi outro grande empreendimento, começando com o desenvolvimento de blueprints de gerenciamento de dados para harmonizar operações em diferentes empresas operacionais (OpCos) e fortalecer a gestão de dados, arquitetura e rastreamento de linhagem, tornando os dados mais acessíveis e confiáveis. A parceria também estabeleceu uma plataforma de análise de dados de autoatendimento no Azure Data Lake, possibilitando que os usuários corporativos acessem insights em tempo real e recursos avançados de relatórios.
A equipe entregou uma variedade de serviços de dados, incluindo a criação de pipelines de ingestão de dados, arquitetura técnica e expertise em engenharia, com a IBM oferecendo treinamento, gestão de mudanças e suporte para otimização de processos. A HEINEKEN também está fazendo a transição de suas operações de dados de DataOps tradicional para operações de TI impulsionadas por IA (AIOps).
A jornada de transformação de dados gerou o desenvolvimento de um Metadata Hub centralizado que disponibiliza um repositório unificado de metadados e oferece suporte à tomada de decisões. O hub foi projetado com uma abordagem baseada na persona do usuário, adaptando insights para diversos stakeholders. Além disso, a IBM liderou uma iniciativa global de migração de dados em larga escala para a HEINEKEN, garantindo uma transição perfeita e mantendo a integridade dos dados.
A HEINEKEN tem colaborado com a IBM para integrar automação e IA em suas operações digitais por muitos anos, e recentemente começou a aproveitar o IBM Consulting Advantage para configurar assistentes de IA para oferecer vários serviços em movimento. Em colaboração com a Microsoft, a equipe apoiou a HEINEKEN na transformação de seu chatbot inteligente, Hoppy, de um aplicativo de pouco código para um aplicativo pro-code, com várias integrações.
Na última década, a HEINEKEN e a IBM trabalharam juntas em uma jornada transformadora de cocriação, coexecução e inovação.
Um de seus primeiros empreendimentos, a Transformação Ágil DevOps, cultivou uma cultura de transparência, velocidade e colaboração constantes entre os proprietários de produtos, usuários corporativos de OpCo e equipes de entrega na parceria HEINEKEN-IBM, acelerando conjuntamente a entrega de valor de negócios.
Outro esforço importante e de alto retorno que a empresa empreendeu foi a adoção da nuvem híbrida com o cenário SAP S/4HANA. Isso gerou benefícios significativos, incluindo scripts reutilizáveis para ambientes futuros, maior eficiência e qualidade de implementação e maior produtividade. Vale destacar que o tempo de implementação caiu 95%, passando de 1 a 2 dias para apenas 45 minutos. Além disso, o provisionamento de hardware e máquinas virtuais foi acelerado drasticamente, com o tempo de provisionamento caindo de 10 a 15 dias para menos de 5 minutos. Esses ganhos permitiram uma rápida expansão, um melhor atendimento ao cliente e abriram o acesso a novas formas de trabalhar, posicionando a HEINEKEN para a inovação e agilidade futuras.
A jornada de transformação de dados da HEINEKEN também teve ótimos resultados. Implementando mais de 54 casos de uso de automação, a empresa otimizou o desempenho do armazenamento e do sistema, reduzindo sua pegada de carbono de dados em mais de 500 GB. A crescente automação também ampliou a eficiência operacional e capacitou as equipes a se concentrarem em iniciativas de alto valor.
Guiada pelos princípios da Estratégia Evergreen, a HEINEKEN está impulsionando transformações dedicadas que aproveitam o poder da inovação digital. Fazendo uso de tecnologia, a empresa está proporcionando experiências simplificadas, eficientes e significativas para clientes, fornecedores e funcionários, continuando sua jornada para se tornar a cervejaria mais bem conectada.
A HEINEKEN é a cervejaria mais internacional do mundo. Eles são os principais desenvolvedores e comerciantes de marcas premium e sem álcool de cerveja e cidra. Liderado pela marca Heineken, o grupo tem um portfólio de mais de 340 cervejas e sidras internacionais, regionais, locais e especiais. A HEINEKEN opera cervejarias, maltarias, fábricas de sidra e outras instalações de produção em mais de 70 países.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2025. IBM, o logotipo IBM e IBM Consulting são marcas registradas da IBM Corp., em muitas jurisdições ao redor do mundo.
Os exemplos apresentados têm caráter apenas ilustrativo. Os resultados reais variam de acordo com as configurações e condições do cliente e portanto os resultados esperados em geral não podem ser garantidos.
Microsoft é uma marca comercial da Microsoft Corporation nos Estados Unidos, em outros países, ou em ambos.
Red Hat e Ansible são marcas comerciais ou marcas registradas da Red Hat, Inc. ou de suas subsidiárias nos Estados Unidos e em outros países.
Os exemplos apresentados têm caráter apenas ilustrativo. Os resultados reais variam de acordo com as configurações e condições do cliente e, portanto, não é possível apresentar os resultados esperados em geral.