Depois de consolidar a infraestrutura de 11 de suas afiliadas em um único data center, a Hana Financial Group precisava de uma maneira melhor de gerenciar mais de 100 contratos de serviço e manutenção.

O Hana Financial Group contratou o IBM Services – Technology Support para fornecer serviços integrados de suporte a vários fornecedores, com um único ponto de contato para lidar com todas as necessidades de suporte da empresa.

Recentemente, a Hana Financial Group consolidou a infraestrutura e os recursos de 11 de suas afiliadas em um data center local da IBM. No entanto, a empresa ficou com mais de 100 contratos de serviço e manutenção que precisavam ser revisados e renovados periodicamente. Esses contratos também envolviam 100 faturas separadas que a Hana Financial Group precisou administrar. Gerenciar um volume tão grande de faturas era complicado e às vezes resultava em atrasos nos pagamentos. A empresa queria melhorar a eficiência e eliminar as despesas gerais envolvidas no gerenciamento desses contratos, consolidando seus sistemas heterogêneos de armazenamento de dados e sistemas de TI em processos mais consistentes.

A Hana Financial Group contratou o IBM Services — Technology Support para fornecer serviços integrados de suporte a vários fornecedores. O grupo IBM Services na Coreia ajudou a empresa a padronizar e unificar os sistemas de manutenção de TI de 11 de suas afiliadas, usando processos comprovados de gerenciamento de projetos para entrega de serviços, gerenciamento de fornecedores e geração de relatórios. A equipe de suporte a vários fornecedores da IBM trabalha diretamente no escritório da Hana Financial Group e, portanto, pode adotar uma abordagem proativa para a manutenção, identificando possíveis problemas antes que eles causem downtime.

De acordo com o contrato, a equipe da IBM fornece um único ponto de contato para o data center de vários fornecedores da empresa. A equipe da IBM também fornece um único contrato e faturas consolidadas, o que simplifica os processos de administração e manutenção de equipamentos.

O grupo IBM também armazena peças usadas com frequência no data center remoto da empresa para minimizar os tempos de reparo caso seja necessária uma peça de reposição.

A equipe da IBM fornece uma solução de gerenciamento de chamadas para ajudar a lidar com erros do sistema. A solução de gerenciamento de chamadas fornece insights sobre o tratamento de problemas e os processos de gerenciamento de fornecedores, desde o momento em que o problema é relatado até sua resolução. O grupo IBM também implementou um escritório de gerenciamento de projetos, que fornece respostas imediatas às perguntas, ajuda a treinar a equipe em questões de TI e ajuda a redefinir as operações de governança, resgate e recuperação com a equipe da Hana Financial Group.

Ao contratar o IBM Services – Technology Support para fornecer suporte integrado a vários fornecedores, a Hana Financial Group espera reduzir os custos operacionais em aproximadamente 3%. Além disso, o cliente melhorou a eficiência de seus processos de gerenciamento de fornecedores em 30%, consolidando-os com o grupo IBM. A equipe da IBM consolidou mais de 100 faturas em uma única, o que reduz significativamente as despesas gerais. Como a equipe da IBM responde rapidamente a problemas, a Hana Financial Group melhorou a estabilidade do sistema e minimizou o downtime não planejado. Por exemplo, no passado, se a empresa precisava de uma peça de reposição, esperava mais de uma hora para que a peça chegasse. Mas como o grupo IBM armazena peças frequentemente necessárias no local, a Hana recebe as peças de que precisa em 10 minutos, uma redução de 83%. 

Fundada em 1971, a Hana Financial Group (link reside fora da ibm.com) é uma holding financeira que fornece uma gama de produtos e serviços. A empresa está sediada em Seul, Coreia do Sul, e emprega mais de 12.300 pessoas. As subsidiárias do grupo incluem KEB Hana Bank, KEB Hana Card, Hana Life, Hana Capital, Hana Asset Trust, Hana Investors Services, Hana Financial Investment e Hana Savings Bank.