Ao transformar sua visão de atendimento omnicanal em realidade, a Fossil pode proporcionar aos clientes experiências de compra de alta qualidade que cultivam a lealdade a longo prazo.
"A nossa capacidade fornecer suporte para pedidos BOPIS nos ajuda a acompanhar o ritmo de vida acelerada dos nossos clientes e os resultados que estamos vendo mostram que é um grande sucesso em todo os Estados Unidos", diz Glasscock. "Estamos confiantes de que a flexibilidade dos pedidos BOPIS está contribuindo para um aumento na conversão de pedidos originados no canal digital, e nossos parceiros europeus já estão nos perguntando quando podemos implementar esse recurso em seus países."
Conforme incorpora abordagens integradas para a gestão de inventário e o cumprimento de pedidos, a Fossil está cultivando novas competências em toda a organização.
Glasscock comenta: "No passado, nossa equipe de planejamento estava acostumada a trabalhar em sistemas estáticos e isolados, mas hoje, eles têm à disposição um conjunto muito mais amplo de inventário."
Usando o IBM Order Management, os responsáveis pelo planejamento da Fossil agora podem realocar estoque de forma dinâmica quando o inventário de um produto muito procurado está se esgotando em um dos seus canais. Por exemplo, a empresa lançou recentemente um novo smartwatch, e suas atividades promocionais no canal de e-commerce foram muito mais eficazes do que o previsto. Ao reunir todas as informações no IBM Order Management, os grupos de comércio eletrônico, planejamento e comercialização da Fossil podem identificar a tendência e colaborar para encontrar uma solução.
A Fossil agora pode escalar elasticamente sua capacidade de processamento de pedidos para cima e para baixo, permitindo que ela alcance recursos de atendimento líderes do setor de forma econômica.
"Como muitos varejistas, nosso ano é dominado por picos sazonais", comenta Heimes. "A IBM está sempre na bola quando se trata de otimizar o IBM Order Management com base nos volumes de pedidos previstos, o que significa que estamos sempre prontos para aumentar nossa capacidade antes de um feriado importante no varejo."
À medida que continua sua implementação global do IBM Order Management, a Fossil já está olhando para o futuro.
"Estamos extremamente interessados em usar soluções de inteligência artificial como a IBM Watson para extrair nossos dados operacionais para tendências ocultas, principalmente em nossa função de planejamento", diz Glasscock. Hoje, pode levar vários dias úteis para percebermos que as vendas de um determinado produto ou categoria estão começando a aumentar, mas no futuro, o IBM Watson poderá nos ajudar a identificar esse insight instantaneamente, capacitando nossos planejadores a tomar decisões mais informadas e rapidamente.
Ela conclui: "Nossos clientes cada vez mais desejam jornadas de compra que acompanhem o ritmo de suas vidas, e o cumprimento omnicanal nos bastidores desempenha um papel fundamental na entrega dessas expectativas." Graças ao IBM Order Management, estamos orquestrando nosso inventário de forma mais eficiente do que nunca."