Início Page Title Flutter Aumentar a agilidade apostando na transparência
Flutter + Apptio, uma empresa IBM
Jogadores de futebol americano entrando no campo

A Flutter Entertainment é a principal empresa de jogos e apostas esportivas online do mundo. Ela opera algumas das marcas mais inovadoras, diversificadas e distintas do setor, incluindo FanDuel, Paddy Power, Sky Betting and Gaming, Betfair e tombola. Com sede em Dublin, a Flutter faz parte das bolsas de valores London FTSE 100 e Euronext, com mais de 20.000 funcionários e média de 7,6 milhões de jogadores por mês em todo o mundo.

O setor de apostas esportivas e jogos está mudando continuamente. Milhões de jogadores participam em todo o mundo, e esse número está crescendo. Para a Flutter, ficar à frente da concorrência depende do desenvolvimento de novas e melhores experiências dos clientes, e isso exige velocidade e agilidade das equipes de desenvolvimento de software da empresa.

A Flutter é dividida em quatro divisões principais: Reino Unido e Irlanda (UK&I), Austrália, Internacional e EUA. Cada divisão opera várias marcas apoiadas por grupos de tecnologia e equipes de desenvolvimento de aplicações dentro da divisão, compartilhando recursos entre divisões quando necessário.

"Temos demanda por recursos que vêm da Austrália, dos EUA e da divisão Internacional", diz Craig Beccan, Chefe de Programas e Portfólio da Divisão de Tecnologia da UK&I. "Portanto, precisamos ter a capacidade de trabalhar com essas equipes de forma coesa, mas também ser capazes de responder a quaisquer demandas urgentes ou de última hora que surgirem."

Mas, para o grupo de Tecnologia da UK&I, responder às necessidades dentro da divisão e em toda a organização pode ser um desafio. A divisão é grande e complexa; a comunidade de Tecnologia da UK&I tem mais de 2.000 pessoas. Há um grande volume de mudanças; as equipes de desenvolvimento colocam de 700 a 800 alterações em produção todas as semanas. E cada marca da divisão tem sua própria forma de trabalhar para atender às necessidades de seus clientes.

"Tivemos vários desafios de negócios importantes", diz Beccan. "Precisávamos ter nossos dados estruturados de uma forma que nos permitisse relatar como as coisas estão progredindo, considerando nosso cenário complexo."

Para lidar com esses desafios, a divisão UK&I da Flutter implementou o Apptio Targetprocess em 2016 para apoiar o desenvolvimento de aplicações para duas de suas maiores marcas, Paddy Power e Betfair. Atualmente, tem mais de 1.300 licenças ativas do Targetprocess e uma média de 1.000 logins diários.

Nossa visão é ser líderes na promoção de mudanças que evoluam a divisão UK&I, sustentada por dados confiáveis e de fácil acesso, permitindo que a empresa cumpra seus planos estratégicos. Craig Beccan Chefe de Programas e Portfólio, Tecnologia da UK&I Flutter Entertainment
A transparência mantém as prioridades visíveis

A Paddy Power e a Betfair têm ambientes de tecnologia complexos e dinâmicos. Existem 133 equipes que dão suporte às necessidades de desenvolvimento de aplicações da empresa, com cada equipe sendo composta por sete a 10 pessoas, que enviam mais de 100 alterações por dia para seus sistemas de produção ativos. "As mudanças exigem um tempo de resposta muito curto", diz Beccan. "Precisamos ter a capacidade de rastrear e medir isso, relatar, entender onde podemos ir mais rápido, onde precisamos desacelerar, onde precisamos corrigir nossos processos e onde podemos melhorar."

De acordo com Beccan, o Targetprocess oferece à Flutter esse recurso, fornecendo transparência no trabalho de desenvolvimento e atualizações em tempo real sobre as principais métricas. "Não se trata apenas de qualidade e velocidade", diz ele. "Trata-se de garantir que estamos apoiando as equipes o máximo possível."

Isso inclui garantir que as equipes tenham os recursos necessários para serem bem-sucedidas, bem como garantir que a organização esteja alocando recursos de acordo com as principais prioridades da empresa. "O Targetprocess nos permite ajudar as equipes de entrega a fazer as coisas de forma melhor", diz Beccan. "Somos capazes de identificar gargalos, onde as equipes estão com recursos insuficientes ou sobreutilizados, e onde é necessário mais suporte para histórias de usuários. Isso nos permite conversar com as equipes sobre o que precisamos fazer de diferente para ajudá-las a ir mais rápido, otimizar a utilização da equipe e reduzir o número de erros e bugs em nossos sistemas."

Com o Targetprocess, diz Beccan, as equipes podem inserir dependências internas e externas. Isso permite que a organização analise a demanda entre equipes, crie mapas de calor, rastreie dependências e, no final das contas, avalie o risco e a prioridade. "Acima de tudo, estou mais preocupado com as prioridades", diz ele. "Preciso poder dizer ao meu CIO: 'Essas são as cinco principais coisas com as quais você deve se preocupar agora'."

O Targetprocess permite que as equipes rastreiem a demanda de entrada de trabalho. Por exemplo, quando alguém no Reino Unido cria um novo trabalho ou um item do backlog passa para um projeto ativo, as equipes são designadas para concluir o trabalho. Isso permite que os líderes vejam de onde virá o suporte para cada projeto dentro da organização e tomem decisões informadas.

Além disso, o Targetprocess fornece insights sobre histórias de usuários. Os líderes podem acompanhar a quantidade de esforço que as equipes estão dedicando para concluir cada história de usuário, medir o esforço em relação à complexidade e usar as informações para melhorar a produtividade da equipe de entrega.

"Muitas das informações que obtemos do Targetprocess apoiam como os executivos e as equipes de liderança são capazes de tomar decisões baseadas em dados", diz Beccan. “Onde precisamos aumentar nossas equipes? Onde precisamos trazer mais recursos? Onde temos gargalos em roteiros, prioridades ou recursos?”

Reunindo culturas e fornecendo valor

Dentro da divisão UK&I, existem várias marcas. Cada marca é apoiada por pessoas que trabalham de diferentes locais e que estão acostumadas com suas próprias maneiras de trabalhar — usando diferentes ferramentas, processos e sistemas — e estão focadas no que é melhor para sua marca específica. Reunir diferentes culturas e focar no que é melhor para a divisão como um todo era um desafio.

De acordo com Beccan, o Targetprocess proporcionou uma plataforma que ajudou a unificar diferentes equipes de entrega e culturas e centralizá-las em torno de um propósito comum com prioridades compartilhadas.

"Trata-se de criar uma cultura na qual seja bem compreendido que somos parte de uma divisão que segue na mesma direção", diz ele. “Sempre há interesses concorrentes em termos de prioridades. Muitos dos dados que extraímos do Targetprocess nos permitem relatar quais são as principais prioridades para cada uma das marcas e também onde há prioridades concorrentes em relação às quais precisamos fazer possíveis concessões e conversar sobre isso."

O Targetprocess não apenas permitiu que a UK&I reunisse as marcas, diz Beccan, mas também demonstrou valor para os negócios em termos de dados repletos de insights. "Quando começamos a tornar os relatórios visíveis para os executivos e as equipes de liderança, eles começaram a ver o valor gerado pelo Targetprocess", diz ele.

À medida que a Flutter continua sua transformação ágil, a empresa prevê que a adoção do Targetprocess crescerá. Na divisão UK&I, Beccan e sua equipe veem como próximo passo a integração do Targetprocess às ferramentas de desenvolvimento atuais usadas por outras marcas e o estabelecimento do produto como a principal ferramenta de gerenciamento de portfólios e a fonte única de verdade para toda a divisão.

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Sobre a Flutter Entertainment

A Flutter (link externo a ibm.com) é a principal empresa de jogos e apostas esportivas online do mundo. Ela opera algumas das marcas mais inovadoras, diversificadas e distintas do setor, incluindo FanDuel, Paddy Power, Sky Betting and Gaming, Betfair e tombola. Com sede em Dublin, a Flutter faz parte das bolsas de valores London FTSE 100 e Euronext, com mais de 20.000 funcionários e média de 7,6 milhões de jogadores por mês em todo o mundo.

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Produzido nos Estados Unidos da América, outubro de 2023.

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