Fidelity National Information Services, Inc. (FIS)

A FIS queria mitigar a exposição dos negócios e reduzir o risco de interrupções de serviço por meio de melhorias contínuas em velocidade, resiliência e disponibilidade dos serviços.

O principal objetivo da parceria era criar sinergia entre a força da FIS em aplicativos e operações terceirizadas e a forte tecnologia de infraestrutura de TI e a proeza de gerenciamento da IBM. A parceria alcança constantemente altos índices de satisfação do cliente, graças ao gerenciamento e aos serviços superiores ao cliente e à prestação consistente de serviços.

A FIS é líder em tecnologia de serviços financeiros, oferecendo soluções e serviços de processamento de cartões a uma série de grandes instituições financeiras na Austrália. A infraestrutura, a capacidade e os serviços de TI são a base crítica dos serviços FIS, garantindo que o processamento financeiro complexo de seus clientes esteja "sempre ligado".

A FIS queria mitigar a exposição aos negócios e reduzir o risco de falhas de serviço por meio de melhorias contínuas na velocidade, na resiliência e na disponibilidade dos serviços. Isso exigiu um parceiro de tecnologia estratégica para a entrega, gerenciamento e suporte de toda a infraestrutura de TI, incluindo recuperação após desastres, com a experiência do suporte aos negócios de rápido crescimento da FISS.

A parceria entre a FIS e a IBM começou em 2000 com um grande contrato de terceirização global que exigia que a FIS fornecesse serviços de processamento de cartões na Austrália, na Nova Zelândia, no Reino Unido e na Irlanda. A FIS baseou o sistema de cartão na plataforma de servidor IBM Z para processamento central. Eles escolheram a IBM para fornecer os recursos de processamento de mainframe para executar o contrato, formando um forte relacionamento que hoje chega a quase 20 anos.

Esses serviços são de alto valor e críticos para os negócios operacionais da FIS e fundamentais para os relacionamentos e contratos de terceirização com seus clientes. A IBM foi o único parceiro que poderia desempenhar o papel crítico no planejamento, teste e migração de serviços para a nova infraestrutura em conjunto com as equipes de suporte e aplicativos FIS.

"Temos uma parceria de longo prazo com a IBM que tem sido extremamente bem-sucedida nos últimos 20 anos. A IBM é inigualável na área de serviços de mainframe e foi a escolha lógica para este projeto." Anita LeMaire, FIS

A FIS trabalhou com a IBM para garantir escalabilidade, confiabilidade e continuidade dos negócios excepcionais para sua infraestrutura de sistema de cartões. O sistema de cartões FIS, BASE Global, tem um extenso inventário de componentes configuráveis compartilhados em todas as linhas de produtos para suportar produtos de cartões. Esse design exclusivo garante eficiência operacional e, ao mesmo tempo, acelera drasticamente o tempo de lançamento no mercado de novos produtos e serviços.

Com quase 20 anos de engajamento, a IBM ajudou a FIS a migrar para dois novos data centers de camada 3/4 e implementou novos mainframe, armazenamento, conectividade de rede de fibra e tecnologia de fita virtual nesses sites. Eles migraram e testaram todos os dados, cargas de trabalho de produção e desenvolvimento, e transferiram os ambientes de produção sem problemas e sem impacto para o cliente. A recuperação no IBM Z permitiu que a FIS restabelecesse os serviços essenciais para o site alternativo em questão de minutos, pois a infraestrutura principal foi projetada para retomar rapidamente as funções de missão crítica. A realocação do data center com infraestrutura atualizada permite que o FIS alterne a produção entre os dois locais do data center em datas agendadas para reduzir o tempo de inatividade e mitigar o risco de recuperação após desastres. A IBM também garante que a infraestrutura atenda aos requisitos críticos de auditoria, incluindo PCI DSS, ISO22301, ISO27001 e ASAE3402.

Frequentemente chamado de um dos servidores de negócios mais sofisticados do mundo, o IBM Z oferece integração mista de cargas de trabalho, processamento de altas transações e fornecimento de dados, fornecendo funções aprimoradas para o ambiente operacional sob demanda.

O principal objetivo da parceria foi criar sinergia entre a força da FIS em aplicações e operações terceirizadas e a forte tecnologia de infraestrutura de TI e proeza de gerenciamento da IBM. A parceria alcança consistentemente altos índices de satisfação do cliente, graças à gestão e serviços superiores do cliente e à prestação de serviços consistente. Como parceira preferida da FIS, a equipe da IBM está integrada no local e é capaz manter-se informada sobre seus negócios.

Resiliência, confiabilidade e escalabilidade - A parceria entre a FIS e a IBM resultou em um aumento significativo nos recursos de resiliência, incluindo a capacidade de executar uma mudança de local de um data center para outro. Esse processo pode ser realizado sem nenhum impacto nas operações e eliminou a necessidade de testes regulares e trabalhosos de recuperação de desastres. Ele garantiu uma infraestrutura central altamente resiliente e melhorou a eficiência operacional e a proteção de dados. A FIS é capaz de reduzir os riscos e minimizar o tempo de inatividade para fornecer serviços de processamento financeiro "sempre ativos" para seus clientes.

A Fidelity National Information Services, Inc. (FIS) (link reside fora de ibm.com) é líder em tecnologia e serviços que ajudam empresas e comunidades a prosperar avançando no comércio e no mundo financeiro.

Por mais de 50 anos, a FIS continuou a impulsionar o crescimento de clientes em todo o mundo, criando tecnologia, soluções e serviços para o futuro para modernizar os negócios e as experiências do cliente de hoje. Conectando comerciantes, bancos e mercados de capitais, usamos nossa escala, aplicamos nossa profunda experiência e insights baseados em dados, inovamos com o objetivo de resolver o futuro de nossos clientes e oferecemos experiências mais simples, perfeitas e seguras para promover a forma como o mundo paga, executa serviços financeiros e investe.

Com sede em Jacksonville, Flórida, a FIS emprega mais de 55 mil pessoas em mais de 50 países, dedicadas a ajudar nossos clientes a manterem-se à frente do futuro. O FIS oferece mais de 450 soluções e processos sobre USD75b de transações em todo o planeta. A FIS é uma empresa da Fortune 500® e membro do Standard & Poor's 500® Index.