Transformando o desempenho de vendas com automação de IA

A Franchise Brokers Association (FBA) é líder nacional na conexão de aspirantes a empresários com as oportunidades certas de franquia. Com reputação de profissionalismo e orientação personalizada, a FBA apoia sua rede de corretores processando centenas de Documentos de Divulgação de Franquias (FDDs). Cada documento, contendo de 200 a 400 páginas, está repleto de detalhes financeiros e operacionais fundamentais para tomar decisões embasadas.

Historicamente, analisar esses documentos legais era uma tarefa cansativa e propensa a erros. A extração manual de dados-chave, o cálculo de resumos e o envio dos documentos para o CRM da HubSpot levaram até quatro horas por listagem. Esse processo muitas vezes limitava a FBA a revisar apenas algumas listagens por semana e os erros na transcrição ou nos cálculos desgastavam a confiança dos corretores e prejudicavam a confiança dos clientes.

A FBA fez uma parceria com a IBM para reformular esse processo manual e melhorar a velocidade, a precisão e a escalabilidade. A organização escolheu a plataforma IBM® watsonx Orchestrate® por sua poderosa IA generativa, automação de pouco código e recursos inovadores personalizados para equipes de negócios. O gerente de sucesso do cliente da IBM e a equipe mais ampla da IBM apoiaram a implementação realizando sessões semanais de capacitação, demonstrações de produtos e avaliações de arquitetura.

Utilizando modelos personalizados de aprendizado de máquina treinados na ontologia jurídica proprietária da FBA, o watsonx Orchestrate:

• Ingere FDDs e documentos relacionados
• Extrai parâmetros importantes, como taxas de franquia, taxas de royalties, tamanho do território e divulgações de receitas em cargas de JSON estruturado
• Valida os dados por meio de dashboard, no qual especialistas em conformidade confirmam ou ajustam casos extremos
• Envia dados limpos automaticamente para o HubSpot por meio de uma API configurada

Esse pipeline simplificado reduziu o tempo de criação de listagens de quatro horas para uma hora, eliminando erros de cálculos manuais e permitindo 100% de cobertura em todas as listagens.

O efeito do watsonx Orchestrate foi significativo: uma redução de 75% no tempo de criação de listagens, zero erros de cálculo graças aos cálculos automáticos, cobertura completa do portfólio — sem mais escolhas seletivas — e maior satisfação de corretores e membros devido às listagens sempre precisas.

Em 2025, a FBA ampliou a implementação com uma segunda camada de automação: monitoramento de conformidade legal em tempo real.

Um pipeline noturno de aprendizado de máquina agora verifica todas as listagens ao vivo, sinalizando automaticamente reivindicações de ganhos infundadas ou declarações impróprias de território e royalties. Os alertas são enviados somente para a equipe de conformidade quando necessário, proporcionando tranquilidade sem sobrecarga operacional adicional.

"O watsonx Orchestrate não é apenas nosso analisador de documentos, é nosso cão de guarda de conformidade 24 horas por dia, 7 dias por semana", diz Wall.

Pensando no futuro, a FBA está se preparando para implementar assistentes de IA conversacional usando o framework do watsonx Orchestrate. Esses assistentes darão suporte aos corretores em tempo real, apresentando insights jurídicos, resumindo oportunidades e ajudando a combinar os empreendedores com as franquias certas. Essa próxima evolução ressalta a crença da FBA na automação, não como uma substituta para os humanos, mas como uma amplificadora de sua experiência e impacto.

"Ao reduzir nosso tempo de listagem de quatro horas para uma, liberamos nossa equipe para se concentrar no trabalho de alto valor", conclui Wall.

A Franchise Brokers Association (FBA) é especializada em ajudar aspirantes a empreendedores a encontrar e investir nas oportunidades certas de franquia. Com uma rede confiável de corretores e um sistema robusto de treinamento e suporte, a FBA atua como pedra angular do setor de franquias, capacitando os candidatos com dados transparentes, orientação ética e ferramentas modernas.