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Estudos de caso
European Telco
A empresa de telecomunicações europeia automatiza fluxos de trabalho dos processos para aumentar a eficiência dos negócios
European Telco e IBM
Novo insight aprimora o gerenciamento de processos e acelera a entrega
Os clientes de telecomunicações atuais buscam mais do que apenas conectividade: esperam experiências práticas e personalizadas que se flexibilizem e se adaptem para atender às demandas de um mundo em rápida mudança. Reconhecendo essas mudanças, a empresa de telecomunicações europeia revigorou sua estratégia de entrada no mercado e fortaleceu a qualidade do serviço.
Transformando seus processos voltados para o cliente, o esforço revelou oportunidades para melhorar as comunicações internas e otimizar a distribuição de tarefas, especialmente para testes de viabilidade técnica. O teste de viabilidade técnica é um processo detalhado e holístico que abrange várias equipes. O objetivo era aprimorar o gerenciamento de processos em uma rede complexa de sistemas, pessoas e departamentos para garantir que as informações críticas fossem retidas e acelerar a entrega do projeto.
Particularmente, se a empresa pudesse acelerar o processo de teste de viabilidade técnica, as equipes técnicas poderiam responder mais rápido às solicitações de usuários corporativos e clientes finais, melhorando consideravelmente sua capacidade de competir em um mercado em rápida mudança.
Revisão dos processos de negócios com um parceiro confiável
Para receber ajuda, a empresa de telecomunicações sabia exatamente a quem recorrer: Ibis Solutions, parceiro de negócios da IBM que já havia ajudado a introduzir uma plataforma de gerenciamento de processo empresarial (BPM) para provisionamento de serviços internos. A Ibis cria software baseado em soluções da IBM, projetado para ajudar as empresas a melhorar a eficiência do processo, expandir seus negócios e liberar a inovação.
A Ibis Solutions estava confiante de que poderia aproveitar o sucesso da implementação anterior do BPM para lidar com as necessidades da empresa de telecomunicações em relação aos testes de viabilidade técnica. Depois de examinar mais de perto os processos existentes da empresa de telecomunicações para determinar a viabilidade técnica de novos projetos e mapear suas prioridades, a Ibis Solutions propôs uma solução inovadora. A solução foi apoiada pelo IBM Cloud Pak for Business Automation, pacote integrado de componentes de software de automação impulsionado por IA.
Ilija Lazović, diretora de integração de sistemas da Ibis Solutions, explica: "Como parceira [de negócios] da IBM, estamos muito familiarizados com as soluções de automação da IBM. Sabíamos que o IBM Cloud Pak for Business Automation tinha os recursos para aprimorar os requisitos complexos de nosso cliente em relação aos testes de viabilidade técnica e o recomendamos sem hesitar."
A primeira etapa envolveu o mapeamento do intrincado fluxo de trabalho de ponta a ponta e entre departamentos envolvido na determinação da viabilidade técnica dos projetos. As etapas seguintes foram introduzir o monitoramento de processos em tempo real, tornando possível o acompanhamento e a avaliação constantes do status de diversos processos durante todo o ciclo de testes.
A Ibis Solutions trabalhou em paralelo com a empresa de telecomunicações para criar funções e responsabilidades claramente definidas para os membros da equipe. Ela configurou uma série automática de atualizações e alertas para informar os membros relevantes da equipe sobre atualizações de processo. Completando esse processo, há funcionalidades aprimoradas de gerenciamento de documentos, capacitando os usuários a adicionar, modificar e excluir documentos com gerenciamento de versão e controles de acesso rigorosos.
"Esse projeto não envolvias somente configurar e implementar uma plataforma de BPM", observa Lazović. "Analisamos de perto e de forma crítica os fluxos de trabalho, os dados e as pessoas para entender onde estavam ocorrendo os pontos de atrito, as exceções e as falhas de comunicação. Com esses insights, conseguimos introduzir melhorias direcionadas para ajudar a empresa a realizar testes de requisitos com maior controle, uniformidade e eficiência."
Graças ao seu trabalho com a Ibis Solutions e o IBM Cloud Pak for Business Automation, os processos da empresa de telecomunicações para verificar a viabilidade técnica agora são muito diferentes.
O monitoramento de processos em tempo real possibilita que a empresa tenha maior visibilidade sobre o processo de ponta a ponta, o que ajuda a gerenciar projetos até a conclusão sem atrasos ou duplicação de esforços, com tomada de decisão e resolução de problemas mais rápidas. Com uma delimitação clara de responsabilidades e a capacidade de ajustar, controlar e proteger o acesso a documentos, a empresa conseguiu melhorar sua posição de conformidade e melhorar a segurança das informações.
Além disso, a solução ajuda a simplificar e automatizar os fluxos de trabalho com atualizações e alertas que reduzem a dependência do rastreamento manual. Além disso, os recursos aprimorados de monitoramento e análise de dados facilitam a identificação de áreas de melhoria, o acompanhamento do desempenho em relação aos KPIs e o ajuste das estratégias para atender aos objetivos comerciais.
Coletivamente, a solução possibilita um aumento considerável na eficiência com um gerenciamento de processos aprimorado, ajudando a reduzir os tempos de ciclo de provisionamento de clientes e processos automáticos e simplificados que ajudam a reduzir os custos operacionais.
Lazović confirma: "A empresa de telecomunicações está alcançando economias consideráveis de tempo substituindo fluxos de trabalho manuais e desarticulados por processos mais transparentes e automáticos, possibilitados pelo IBM Cloud Pak for Business Automation. Os funcionários agora realizam as atividades diárias com muito mais rapidez e oferecem um serviço muito mais ágil à empresa e a a seus clientes."
Fundamentalmente, as melhorias apoiadas pelo IBM Cloud Pak for Business Automation estão ajudando a colocar a empresa de telecomunicações em uma posição forte para buscar outras iniciativas estratégicas. Essas iniciativas incluam a introdução da hiperautomação e a integração da IA aos processos de negócios, preparando o terreno para maiores ganhos de eficiência, maior agilidade operacional e experiências superiores para os clientes.
A corporação europeia é especializada em serviços de telecomunicações e conteúdo multimídia, oferecendo serviços de telefone fixo, móvel e televisão para mais de um milhão de clientes em toda a Europa.
A Ibis Solutions (link fora do ibm.com), parceira de negócios da IBM, cria software baseado em soluções da IBM, projetado para ajudar as empresas a melhorar a eficiência do processo, expandir seus negócios e liberar a inovação. Como parceira de negócios da IBM, a Ibis Solutions desenvolveu o Ibis-OSI, integrado e executado na Tecnologia IBM, especificamente para o setor de telecomunicações.
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Os exemplos de clientes são apresentados como ilustrações de como esses clientes utilizaram os produtos da IBM e os resultados que podem ter alcançado. Desempenho, custo, economia ou outros resultados reais em outros ambientes operacionais podem variar.
