As companhias aéreas operam em um ambiente desafiador e altamente competitivo, enfrentando diversas pressões. A capacidade de analisar rapidamente os dados e tomar decisões informadas é fundamental. A Etihad Airways utiliza o Microsoft Power BI como parte de seus esforços para fornecer uma visualização perspicaz das principais métricas, o que permite que os executivos acessem e avaliem as informações sob demanda.
Identificar a melhor maneira de transmitir grandes quantidades de informações importantes aos tomadores de decisão relevantes, de maneira oportuna e segura.
Trabalhando com a IBM® Services, a Etihad Airways implementou o Microsoft Power BI para proporcionar aos executivos acesso sob demanda a informações personalizadas para cada destinatário.
Ao embarcar em uma aeronave da Etihad Airways, você inicia uma jornada com uma companhia aérea dedicada a elevar os padrões de serviço e ser a melhor em sua classe. Para apoiar a experiência de voo, existe uma extensa rede de empresas e filiais, que abrange desde a alimentação a bordo até a manutenção de engenharia. Estes fazem parte do grupo mais amplo da Etihad Aviation.
Vydya Venkateswaran, CFO da Etihad Airways, explica os desafios: "A Etihad Airways está constantemente buscando melhorar e identificar novas maneiras de aumentar a receita e reduzir os custos. Para alcançar nossos objetivos, é fundamental ter métricas financeiras e operacionais importantes disponíveis sob demanda e personalizadas para o público relevante.
"Os executivos estavam recebendo mais de 20 e-mails por dia com anexos de slides do PowerPoint, exibindo dados diferentes apresentados em diferentes formatos," continua Vydya Venkateswaran. "Eles não têm tempo para ler, compreender e analisar essa quantidade de informações.Eles já sabem o que estão procurando e desejam ser capazes de encontrar respostas para perguntas específicas sem precisar solicitar um relatório especializado."
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Os processos existentes dependiam de análises manuais demoradas de planilhas, nas quais os dados eram extraídos para gráficos e tabelas usando o PowerPoint.No esforço para encontrar maneiras mais eficientes de transmitir informações importantes, Imran Alli, Gerente de Planejamento Financeiro e Análise (FP&A), foi designado para explorar as aplicações de desktop de autoatendimento da Microsoft Power BI, que fornecem ferramentas interativas de visualização de dados.
Usando o Power BI, a equipe da Etihad desenvolveu painéis ricos, esclarecedores e personalizados para sua equipe de alta gerência em apenas algumas semanas.
A equipe de finanças trabalhou em estreita colaboração com a equipe interna de Tecnologia e Inovação para criar um ambiente no qual dados altamente confidenciais pudessem ser compartilhados com segurança.
Tim Blackwell, Gerente de Entrega de Serviço de BI de Tecnologia e Inovação na Etihad Airways, explica como o experimento inicial com o Microsoft Power BI levou à adoção corporativa na Etihad Airways: "Após a iniciativa de FP&A, o grupo de arquitetura empresarial na Etihad Airways pesquisou possíveis tecnologias de BI e chegou à mesma conclusão: o Power BI oferece uma maneira muito rápida de criar relatórios interativos e visuais, e a taxas por usuário comercialmente atraentes".
Com a decisão de implementar o Power BI confirmada, a unidade de Planejamento e Controle Financeiro (FP&C) priorizou o desenvolvimento de painéis financeiros essenciais, projetados para fornecer visualizações interativas que incluíam a possibilidade de aprofundamento nos dados de origem subjacentes.
A Etihad adquiriu a experiência e compreensão do Power BI e de suas verdadeiras capacidades, com base nas provas de conceito já lançadas e compartilhadas com os executivos.A equipe da IBM Services foi então designada para projetar e desenvolver a funcionalidade de back-end para suportar o Etihad Finance Dashboard completo.
Para alcançar a simplicidade elegante dos painéis financeiros, a IBM desenvolveu as estruturas de dados e modelagem que servem de base para a solução, projetou a arquitetura do sistema e estabeleceu e implementou as regras de segurança de dados locais e em nuvem.Essa impressionante realização foi concluída em nove meses, com uma solução de alta capacidade empresarial pronta para implementação corporativa.
A Etihad Airways segue as rigorosas diretrizes de governança de dados corporativos. Com os executivos seniores solicitando relatórios financeiros de alto nível que continham informações comerciais detalhadas, surgiram questões sobre a segurança, o acesso e a localização dos dados confidenciais.
"Os requisitos de segurança na nuvem foram definidos relativamente tarde no processo de design", afirma Tim Blackwell."Como política, não tínhamos a intenção de armazenar dados comercialmente sensíveis na nuvem. Para um serviço em nuvem, como o Power BI, isso trouxe um desafio técnico significativo."
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A IBM criou uma solução híbrida pioneira que permite o acesso ao serviço Power BI baseado na nuvem da Microsoft Azure, enquanto mantém os dados completamente no local em um armazém de dados seguro do Microsoft SQL Server, através de um Gateway de Dados do Power BI no local.
A solução, elaborada e implementada pela IBM, preenche o serviço Power BI com os dados mantidos no armazém de dados SQL nos Data Centers da Etihad Airways, por meio de um gateway seguro.Esse projeto garante que nenhum dado esteja na nuvem, em conformidade com as políticas de segurança da Etihad Airways, ao mesmo tempo em que oferece todas as funcionalidades do serviço Power BI.A IBM Services instalou e configurou o gateway de dados de acordo com as diretrizes de segurança e infraestrutura, habilitou o ambiente seguro de suporte da Microsoft Azure que conecta os serviços e configurou as ferramentas do Microsoft Power BI.
Embora a solução garanta que os dados sejam mantidos no local, a funcionalidade do Power BI permanece inalterada. Por exemplo, a Etihad Airways aproveita os recursos móveis prontos do Power BI, de modo que os executivos podem verificar os KPIs enquanto estão em movimento. Da mesma forma, o poderoso recurso de 'pacote de conteúdo' do Power BI oferece conjuntos de relatórios personalizados para diferentes públicos.A Etihad Airways criou agora pacotes distintos, com a ajuda da IBM, que fornecem seleções de dados críticos a públicos específicos.
Tim Blackwell comenta: "A equipe da IBM ultrapassou as expectativas ao redesenhar nossa solução usando dados no local, acessíveis às ferramentas online do Power BI por meio do gateway de dados. Essa arquitetura de solução híbrida, projetada pelos Serviços da IBM, atende às nossas rígidas políticas de governança e controle, enquanto as visualizações são geradas e apresentadas pelo serviço Power BI.
"A IBM aproveitou seu ponto forte para encontrar as pessoas certas para concluir o trabalho. Houve muitos obstáculos do ponto de vista de governança, conformidade e técnico, mas a IBM reconheceu a importância estratégica deste projeto e fez as coisas funcionarem para a Etihad Airways."
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O CEO da Etihad Airways, Peter Baumgartner, também está entusiasmado com as perspectivas do Power BI e o potencial que ele tem para impulsionar melhores decisões."Agora, mais do que nunca em nossa história, a Etihad deve tomar decisões rápidas, baseadas em dados e informadas, em um curto período de tempo, dentro de um ambiente econômico em constante evolução. A chave para tomar as decisões empresariais corretas depende da análise perspicaz de dados em tempo real, usando ferramentas de análise ágeis e amigáveis ao usuário."
A solução Power BI transformou os fluxos de informação dentro da Etihad Airways e proporciona aos executivos acesso em tempo real a informações importantes ao alcance de suas mãos.
A implementação do Power BI reduziu significativamente a distribuição de informações sensíveis e confidenciais por e-mail e permite que o CEO da companhia aérea controle e adapte o acesso em toda a organização.Além disso, as visualizações foram desenvolvidas de forma que os usuários possam acessar informações em um nível de resumo e, em seguida, aprofundar-se para obter informações mais detalhadas conforme necessário.
Também permite comparações históricas, bem como comparações em relação às metas.
Imran Alli prossegue, "Um dos relatórios mais confidenciais da empresa, que é o relatório de lucratividade de rotas, foi migrado para o Power BI. Isso permite que o usuário selecione a rota, escolha as métricas de custo e receita relevantes e crie o relatório imediatamente de forma autônoma. Ao contrário da solução anterior, em que o relatório era distribuído por meio de um arquivo Excel simples, os executivos podem aprofundar-se em qualquer área para ver os detalhes operacionais por trás das métricas principais."
Tim Blackwell acrescenta: "a Etihad Airways busca constantemente reduzir sua base de custos, e a visibilidade de dados proporcionada pelos painéis é um fator habilitador poderoso."Quando os executivos identificam métricas que não correspondem a referência da indústria ou nossas metas acordadas, eles podem descobrir as razões, com base em dados validados."
O tempo economizado pela automação de tarefas ajuda a impulsionar a produtividade interna, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade das decisões.Imran Alli explica: "A equipe de relatórios de gestão costumava produzir um pacote de slides com 70 a 100 páginas, resumindo estatísticas como tipos de rotas, desempenho regional, fatores de ocupação, receitas e muito mais."Permitindo a coleta, consolidação e validação dos dados, além do layout no PowerPoint, o pacote levou mais de duas semanas para ser concluído.
"Usando os painéis financeiros baseados no Power BI e identificando as informações que forneceram as melhores percepções, o painel mensal agora é compilado em questão de horas. O processo do Power BI libera uma quantidade significativa de tempo para os funcionários se concentrarem na análise e na identificação de áreas de oportunidade, em vez de compilarem extensos pacotes de relatórios."
A Etihad Airways implementou a solução Power BI em três de suas principais divisões operacionais. Como os sistemas subjacentes não são alterados, a implementação é rápida e os benefícios estão imediatamente disponíveis.
Tim Blackwell comenta: "o uso da interface padrão do painel está ajudando a introduzir uma linguagem comum em toda a empresa, sobre como medimos o desempenho, sem interferir nas unidades de negócios. Queremos compreender como eles operam e onde podem melhorar, e o Power BI nos oferece essa capacidade de maneira padronizada em toda a Etihad Airways.
"O projeto levou tempo para garantir que todos os termos de governança e conformidade tenham sido cumpridos, mas, no final das contas, foi um grande sucesso. Agora descobrimos que os chefes de negócios estão nos pedindo para disponibilizá-lo para suas áreas, o que é um sinal muito positivo.
"A IBM Services forneceu orientações essenciais sobre como arquitetar a solução e gerenciar questões de governança, criando a arquitetura híbrida segura que realmente tornou o Power BI bem-sucedido para a Etihad Airways."
Imran Alli conclui: "Abandonar planilhas e PowerPoint está transformando nossa cultura organizacional."As ferramentas do Power BI permitem que a Etihad Airways forneça acesso visual seguro e eficiente a uma visão compartilhada do desempenho da empresa.Os executivos podem fazer login com segurança, atualizar o painel e tomar decisões rápidas e informadas de suas mesas, ou em trânsito com dispositivos móveis ou na web, onde quer que estejam.
"A Etihad Airways tem mantido uma estreita parceria com a IBM Services, proporcionando acessibilidade a informações altamente dinâmicas que permitem aos executivos de alto escalão acessar e avaliar dados sob demanda."
Estabelecida por meio de um Decreto Real (Amiri) em julho de 2003, rapidamente se transformou em uma das companhias que mais cresceram na história da aviação comercial.Com 120 aeronaves transportando cerca de 18,5 milhões de passageiros — e 595.000 toneladas de carga — para 112 destinos globais, a Eithad gerou receitas de USD 9 bilhões em 2015. Por meio de 53 parcerias de codeshare e 188 relações interline, os clientes da Etihad Airways têm acesso a quase 600 destinos através de aproximadamente 25.200 voos semanais
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Produzido nos Estados Unidos da América, Agosto de 2017.
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