A CTE
Cria serviços de valor agregado para estabelecer a base para relacionamentos mais fortes com os clientes
Saiba mais
Frota de guindastes e elevadores para compra ou aluguel

A CTE vende, aluga e presta serviços de manutenção em máquinas de construção e industriais, e sua unidade CAT Carolina se concentra nos produtos Caterpillar. Para aumentar a fidelidade do cliente, a CTE queria oferecer serviços de valor agregado. Com o IBM® Services, a CTE implementou o SAP S/4HANA®, criando uma visão unificada de seu desempenho e permitindo análises detalhadas.

Desafio de negócio

A CTE queria simplificar seu ambiente de TI existente para obter uma visão unificada de suas operações e acelerar a análise de dados, a fim de reduzir o trabalho administrativo manual e liberar a equipe para se concentrar em tarefas de valor agregado.

Transformação

A empresa contratou o IBM Services para substituir três sistemas existentes díspares por aplicações SAP S/4HANA, implementadas na nuvem, formando um único conjunto de dados operacionais.

Resultados Reduz
a carga de trabalho administrativa manual, permitindo que a equipe se concentre em tarefas de valor agregado
Revela
dados operacionais detalhados para alimentar análises robustas
Custos
tempo de configuração com a solução IBM IMPACT para SAP S/4HANA
história de desafio de negócios
Combate à erosão na participação de mercado

Mesmo o segmento de máquinas pesadas não está imune à revolução do comércio eletrônico. Os negócios de distribuição foram particularmente afetados, com clientes cada vez mais atraídos por vendedores de peças sobressalentes e empresas de serviços baseados na Internet.

Uma empresa estava determinada a interromper a mudança: a CTE, que fornece equipamentos de construção da Caterpillar Inc., peças sobressalentes e serviços em toda a Carolina do Norte Ocidental. Para inspirar fidelidade entre seus clientes da área da construção, a empresa precisava de um diferencial competitivo revolucionário.

A CTE percebeu que seus dados históricos de vendas e serviços poderiam conter insights valiosos sobre manutenção, custos e operações de equipamentos. Se a empresa pudesse analisar as informações e oferecê-las na forma de serviços aos clientes, por exemplo comparações de custos, esse recurso de valor agregado poderia vinculá-los estreitamente à CTE e ajudar a reforçar a fidelização.

Na época, a CTE operava três sistemas de negócios separados, herdados de aquisições anteriores e histórico corporativo anterior. Dados preciosos estavam efetivamente confinados nesses silos de sistemas, que dependiam das tecnologias existentes incapazes de suportar formas modernas de trabalho baseadas em aplicativos. Para concluir tarefas como relatórios financeiros e planejamento operacional, os funcionários gastavam um tempo considerável extraindo manualmente os dados de cada sistema, agrupando e validando os resultados antes que pudessem apresentar relatórios precisos. O tempo e o custo da mesclagem de dados dos sistemas existentes representavam uma barreira significativa aos ambiciosos planos da CTE para obter informações centradas no cliente.

Matt Nazzaro, vice-presidente e diretor executivo financeiro, comenta: "O ambiente para fornecedores e revendedores da área de manutenção, como nós, está mudando, e a CTE está determinada a liderar este novo cenário. Como a internet ameaça desintermediar muitas empresas distribuidoras ou revendedoras, devemos procurar maneiras de agregar valor aos nossos serviços para continuar evoluindo em uma economia digital desafiadora. Primeiro, precisávamos de uma infraestrutura financeira sólida na qual basear essa evolução.”

História de transformação
Trabalho pesado

Ao considerar possíveis soluções de software, a CTE analisou as escolhas feitas por outros distribuidores da Caterpillar na América do Norte e avaliou qual sistema ERP melhor se adequaria a cada setor da empresa.

A própria experiência da CTE incluía a operação de versões anteriores do ERP SAP em duas de suas unidades de negócios. Com base em sua experiência com a confiabilidade e os recursos do software SAP, a CTE optou por implementar o SAP S/4HANA como sua principal solução de gerenciamento financeiro e corporativo. As operações de negócios migrariam para o SAP S/4HANA, começando pelas principais soluções financeiras para dar suporte a vendas, serviços e manutenção.

Matt Nazzaro explica: "Com um departamento de TI de 30 pessoas, estávamos procurando um parceiro de implementação de sistemas com profundidade de conhecimento capaz de preencher nossas lacunas de conhecimento e concluir a implementação enquanto nos concentrávamos nos negócios. Selecionamos o IBM Services porque ele demonstrou experiência bem-sucedida em implementações do SAP S/4HANA, com excelentes referências e compromisso absoluto com a obtenção de resultados."

"Queríamos uma equipe forte e trabalhadora com a qual nossa equipe pudesse trabalhar bem, além de consultores com experiência real em implementação. Esse projeto envolveria a colaboração de um amplo grupo de nossos funcionários, abrangendo todos os setores, e procuramos pessoas com quem fosse fácil trabalhar. O IBM Services se encaixou perfeitamente: sua equipe ofereceu o conhecimento e os recursos para fazer o trabalho, além de ser entusiasmada, prestativa e comprometida em agregar valor à nossa empresa."

Novas técnicas de construção

Com base na solução IBM IMPACT para SAP S/4HANA, o IBM Services conseguiu uma implementação rápida, colocando a solução em produção em oito meses. A solução IBM IMPACT é uma instância pré-configurada do SAP S/4HANA, customizada para atender às necessidades de setores de mercado específicos. Com base na configuração, as equipes de implementação podem avançar rapidamente para se concentrar na customização do SAP S/4HANA para maximizar os benefícios de cada cliente, proporcionando rápido tempo de maturação.

A equipe trabalhou em sprints de três semanas, usando a metodologia IBM Ascend baseada no SAP Activate, que formaliza o processo ágil. Os resultados de cada sprint foram apresentados às partes interessadas da CTE, com oportunidades de evolução do feedback para garantir que o projeto atendeu às expectativas, atendeu às funcionalidades e atingiu as linhas do tempo. A IBM também ofereceu conselhos sobre as abordagens de melhores práticas, mapeou interfaces de sistemas existentes para o SAP S/4HANA e ajudou a garantir que o projeto permanecesse dentro do orçamento e do prazo.

Na primeira fase, CTE e IBM se concentraram na implementação de soluções como finanças, controle e livro-razão e na criação de uma visão unificada das operações da empresa. A IBM Services entregou a primeira prova de conceito em dez dias, apresentando evidências sólidas do que era possível.

Matt Nazzaro comenta: "No início, eu estava cético em relação ao uso da abordagem Agile; eu percebia o valor em projetos pequenos no estilo de startups, mas não achava que se encaixasse em um ambiente estabelecido em que os sistemas operacionais estão sob extrema pressão. Mas quando começamos, a IBM logo nos mostrou as vantagens. Em vez de chegarmos à grande revelação e percebermos que deixamos passar alguma coisa, a metodologia IBM Ascend nos ajuda a desenvolver soluções de forma colaborativa e responsiva, com melhorias incrementais que proporcionam um resultado que funciona para todos".

Da terra à nuvem

A CTE executou suas antigas soluções SAP ERP com infraestrutura local. A migração para o SAP S/4HANA abriu a oportunidade de examinar as vantagens de migrar para as operações na nuvem. A empresa foi atraída pela escalabilidade flexível oferecida pelos serviços de nuvem e já tinha começado a usar serviços de nuvem em outros lugares da empresa e, portanto, pediu à IBM Services para implementar os novos aplicativos SAP S/4HANA na nuvem.

Matt Nazzaro continua: “As operações na nuvem nos ajudam a manter um balanço patrimonial enxuto e a reduzir nossos gastos de capital. Em um nível técnico, depois de optar por migrar das operações locais para as de nuvem, os Serviços IBM nos ajudaram a criar nosso próprio ambiente de nuvem seguro que atendesse aos nossos requisitos de negócios e concluíram uma implantação rápida e bem-sucedida, adaptada às nossas necessidades de negócios. A nuvem fornece a escalabilidade e a capacidade de gerenciamento de que precisamos e oferece o primeiro passo em nosso caminho para nos tornarmos uma empresa baseada em dados”.

 

A IBM Services é uma parte central da jornada do CTE para tornar-se uma empresa baseada em dados e com habilidades digitais. Matt Nazzaro VP and CFO CTE
História de resultados
Fundamentos administrativos aprimorados

Com os principais aplicativos financeiros executados no SAP S/4HANA, a CTE obtém uma visão unificada e integrada de todas as divisões operacionais. Migrando para a nuvem, a CTE pode realocar a equipe anteriormente dedicada à administração e manutenção do servidor para tarefas de valor agregado.

A CTE recuperou o tempo gasto na reconciliação de dados gerados por sistemas separados e os livros contábeis consolidados na instância única do SAP S/4HANA permitem que a empresa gere relatórios padrão para qualquer unidade de negócios. Os analistas da CTE agora podem contar com dados validados de uma única fonte para revisar orçamentos e criar previsões, além de realizar análises muito importantes dos clientes.

Matt Nazzaro explica: "Antes poderíamos ter dificuldades para identificar que um cliente cujos detalhes eram mantidos na divisão de empilhadeiras era também um cliente de equipamentos Caterpillar. Com um único livro-razão e um plano de contas unificado, podemos ver facilmente quem compra o quê e se há serviços adicionais que poderíamos oferecer a esse cliente. Da mesma forma, podemos usar dados financeiros para examinar os padrões de gastos de cada cliente, ajudando-nos a conhecer suas despesas e permitindo-nos oferecer serviços melhores no futuro".

O SAP S/4HANA ajuda a desenvolver os próximos recursos

No passado, muitas tarefas aparentemente simples eram relativamente complexas, exigindo consolidação manual e fusão de dados entre divisões. Relatórios que contavam com várias fontes de dados exigiriam atualizações constantes. Ao introduzir o SAP S/4HANA, a Caterpillar CAT não só possibilitou relatórios consistentes e rápidos de uma única fonte de dados, como também removeu a carga de trabalho de manutenção do relatório em segundo plano. Além disso, os usuários preferem a interface SAP Fiori baseada em blocos, que permite o acesso fácil a aplicativos modernos.

Com a assistência da IBM Services, agora a CTE pretende estender a solução com aplicativos de segurança de dados, gerenciamento de materiais e análise de rentabilidade, iniciando a jornada rumo à análise preditiva que impulsionará a fidelidade do cliente.

“A solução SAP S/4HANA fornecida pela IBM Services prepara a CTE para defender sua forte posição no mercado”, continua Matt Nazzaro. “A IBM Services ajudou a CTE a implementar uma solução SAP S/4HANA que pode facilmente atender à crescente carga de trabalho e oferecer suporte a funcionalidades adicionais, tornando-nos uma empresa altamente responsiva e habilitada para dados. Com as novas soluções, a CTE pode aproveitar uma série de novos recursos interessantes, incluindo o IBM Watson®, e explorar enormes reservas de dados à nossa disposição".

Matt Nazzaro conclui: "Em última análise, à medida que estendemos o SAP S/4HANA para vincular dados financeiros aos dados operacionais e de produtos, a CTE é capaz de extrair insights mais profundos e formar novas conclusões, ajudando nossos clientes a obter o máximo valor de seus investimentos. A IBM Services é uma parte central da jornada da CTE para tornar-se uma empresa baseada em dados e com recursos digitais".

 

A seleção de uma implementação em nuvem para o SAP S/4HANA, habilitada pela IBM Services, prepara a CTE para um futuro com base na vantagem da informação. Matt Nazzaro VP and CFO CTE
Logotipo da CTE
A CTE

Fundada em 1926, a CTE assumiu o compromisso de apoiar o crescimento da Carolina do Norte fornecendo e dando suporte aos equipamentos Caterpillar para os setores de construção, construção de estradas, serviços públicos e mineração. Mais de 90 anos depois, a CTE atendeu às necessidades de equipamentos das Carolinas. Além de oferecer uma linha completa de produtos para construção, silvicultura e pavimentação, a empresa também oferece uma linha completa de equipamentos de manuseio de materiais, sistemas projetados, motores de caminhão e sistemas de geração de energia, bem como suporte superior ao produto.

Dê o próximo passo

Para saber mais sobre o IBM Migration and Consulting Services for SAP S/4HANA, entre em contato com o representante ou parceiro de negócios da IBM ou visite o seguinte site: ibm.com/consulting/sap-s4hana

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Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais irão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Entre em contato com a IBM para saber como podemos ajudá-lo.

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