A CTE queria simplificar seu ambiente de TI existente para obter uma visão unificada de suas operações e acelerar a análise de dados, a fim de reduzir o trabalho administrativo manual e liberar a equipe para se concentrar em tarefas de valor agregado.

A empresa contratou o IBM Services para substituir três sistemas existentes díspares por aplicações SAP S/4HANA, implementadas na nuvem, formando um único conjunto de dados operacionais.

Mesmo o segmento de máquinas pesadas não está imune à revolução do comércio eletrônico. Os negócios de distribuição foram particularmente afetados, com clientes cada vez mais atraídos por vendedores de peças sobressalentes e empresas de serviços baseados na Internet.

Uma empresa estava determinada a interromper a mudança: a CTE, que fornece equipamentos de construção da Caterpillar Inc., peças sobressalentes e serviços em toda a Carolina do Norte Ocidental. Para inspirar fidelidade entre seus clientes da área da construção, a empresa precisava de um diferencial competitivo revolucionário.

A CTE percebeu que seus dados históricos de vendas e serviços poderiam conter insights valiosos sobre manutenção, custos e operações de equipamentos. Se a empresa pudesse analisar as informações e oferecê-las na forma de serviços aos clientes, por exemplo comparações de custos, esse recurso de valor agregado poderia vinculá-los estreitamente à CTE e ajudar a reforçar a fidelização.

Na época, a CTE operava três sistemas de negócios separados, herdados de aquisições anteriores e histórico corporativo anterior. Dados preciosos estavam efetivamente confinados nesses silos de sistemas, que dependiam das tecnologias existentes incapazes de suportar formas modernas de trabalho baseadas em aplicativos. Para concluir tarefas como relatórios financeiros e planejamento operacional, os funcionários gastavam um tempo considerável extraindo manualmente os dados de cada sistema, agrupando e validando os resultados antes que pudessem apresentar relatórios precisos. O tempo e o custo da mesclagem de dados dos sistemas existentes representavam uma barreira significativa aos ambiciosos planos da CTE para obter informações centradas no cliente.

Matt Nazzaro, vice-presidente e diretor executivo financeiro, comenta: "O ambiente para fornecedores e revendedores da área de manutenção, como nós, está mudando, e a CTE está determinada a liderar este novo cenário. Como a internet ameaça desintermediar muitas empresas distribuidoras ou revendedoras, devemos procurar maneiras de agregar valor aos nossos serviços para continuar evoluindo em uma economia digital desafiadora. Primeiro, precisávamos de uma infraestrutura financeira sólida na qual basear essa evolução.”

Com os principais aplicativos financeiros executados no SAP S/4HANA, a CTE obtém uma visão unificada e integrada de todas as divisões operacionais. Migrando para a nuvem, a CTE pode realocar a equipe anteriormente dedicada à administração e manutenção do servidor para tarefas de valor agregado.

A CTE recuperou o tempo gasto na reconciliação de dados gerados por sistemas separados e os livros contábeis consolidados na instância única do SAP S/4HANA permitem que a empresa gere relatórios padrão para qualquer unidade de negócios. Os analistas da CTE agora podem contar com dados validados de uma única fonte para revisar orçamentos e criar previsões, além de realizar análises muito importantes dos clientes.

Matt Nazzaro explica: "Antes poderíamos ter dificuldades para identificar que um cliente cujos detalhes eram mantidos na divisão de empilhadeiras era também um cliente de equipamentos Caterpillar. Com um único livro-razão e um plano de contas unificado, podemos ver facilmente quem compra o quê e se há serviços adicionais que poderíamos oferecer a esse cliente. Da mesma forma, podemos usar dados financeiros para examinar os padrões de gastos de cada cliente, ajudando-nos a conhecer suas despesas e permitindo-nos oferecer serviços melhores no futuro".

No passado, muitas tarefas aparentemente simples eram relativamente complexas, exigindo consolidação manual e fusão de dados entre divisões. Relatórios que contavam com várias fontes de dados exigiriam atualizações constantes. Ao introduzir o SAP S/4HANA, a Caterpillar CAT não só possibilitou relatórios consistentes e rápidos de uma única fonte de dados, como também removeu a carga de trabalho de manutenção do relatório em segundo plano. Além disso, os usuários preferem a interface SAP Fiori baseada em blocos, que permite o acesso fácil a aplicativos modernos.

Com a assistência da IBM Services, agora a CTE pretende estender a solução com aplicativos de segurança de dados, gerenciamento de materiais e análise de rentabilidade, iniciando a jornada rumo à análise preditiva que impulsionará a fidelidade do cliente.

“A solução SAP S/4HANA fornecida pela IBM Services prepara a CTE para defender sua forte posição no mercado”, continua Matt Nazzaro. “A IBM Services ajudou a CTE a implementar uma solução SAP S/4HANA que pode facilmente atender à crescente carga de trabalho e oferecer suporte a funcionalidades adicionais, tornando-nos uma empresa altamente responsiva e habilitada para dados. Com as novas soluções, a CTE pode aproveitar uma série de novos recursos interessantes, incluindo o IBM Watson®, e explorar enormes reservas de dados à nossa disposição".

Matt Nazzaro conclui: "Em última análise, à medida que estendemos o SAP S/4HANA para vincular dados financeiros aos dados operacionais e de produtos, a CTE é capaz de extrair insights mais profundos e formar novas conclusões, ajudando nossos clientes a obter o máximo valor de seus investimentos. A IBM Services é uma parte central da jornada da CTE para tornar-se uma empresa baseada em dados e com recursos digitais".

Fundada em 1926, a CTE assumiu o compromisso de apoiar o crescimento da Carolina do Norte fornecendo e dando suporte aos equipamentos Caterpillar para os setores de construção, construção de estradas, serviços públicos e mineração. Mais de 90 anos depois, a CTE atendeu às necessidades de equipamentos das Carolinas. Além de oferecer uma linha completa de produtos para construção, silvicultura e pavimentação, a empresa também oferece uma linha completa de equipamentos de manuseio de materiais, sistemas projetados, motores de caminhão e sistemas de geração de energia, bem como suporte superior ao produto.