A empresa terceiriza vendas diretas e campanhas de marketing principalmente para grandes organizações – incluindo várias grandes empresas de comunicação – que estão buscando se expandir para novos mercados. A Credico conta com uma rede de mais de 200 ISOs para prestar serviços de vendas diretas em nome das campanhas dos seus clientes. Cada ISO pertence e é operado separadamente, e emprega aproximadamente de 10 a 50 agentes de venda.

Em 2013, a Credico começou a disponibilizar, consertar e proteger tablets exclusivamente para seus ISOs usarem no marketing e nas vendas. A empresa gerenciava os tablets usando uma solução de gerenciamento de dispositivos móveis (GDM) para facilitar a segurança e a instalação de aplicativos e dados específicos da campanha. Fazer cumprir integralmente as políticas internas para o uso de tablets era uma parte significativa do seu acordo com os clientes.

Em 2017, no entanto, o GDM da empresa estava ficando aquém dessas expectativas. A participação foi baixa, com apenas 40% a 60% dos tablets cadastrados e em conformidade em determinado momento. Além disso, o GDM não disponibilizava, ou disponibilizada de forma limitada, insights sobre o estado dos tablets no campo. "Quando precisávamos lançar uma nova versão de um aplicativo, não sabíamos quantas pessoas recebiam o aplicativo ou quando o recebiam, era um processo confuso e demorado", diz Jon Bromling, diretor de tecnologia da Credico.

Na verdade, o GDM não conseguia interagir com os proprietários dos ISOs. Não era possível notificá-los sobre excesso de dados ou problemas de conformidade com a política dos tablets, nem permitir que localizassem ou apagassem seus próprios dispositivos. A falta de visibilidade e interação se mostrou cara. "Um grande desafio foi o uso de dados nos tablets", diz Bromling. "As pessoas faziam o desbloqueio do GDM e depois os usavam para fazer streaming de vídeo, resultando em enormes despesas com dados – chegando a mais de US$ 70.000 por mês."

Esse problema causou outro nível de dificuldade para a empresa. "Tínhamos um acordo em vigor de que, se um ISO ultrapassasse seu limite, ele seria cobrado por esse excedente", diz Bromling. "Embora pudéssemos repassar esse custo para eles, isso os prejudicava – e era punitivo em vez de proativo."

Quando o contrato de GDM foi renovado, a Credico decidiu buscar algo mais avançado. A empresa escolheu a solução IBM® Security MaaS360 with Watson em detrimento de diversas outras opções. A solução de gerenciamento unificado de endpoints (UEM) baseada em nuvem e integrada com IA fornece recursos que permitem às organizações gerenciar e proteger endpoints diferentes, incluindo tablets, além de seus aplicativos, conteúdo e dados associados.

Dois fatores tiveram maior influência na decisão da Credico. "Eu precisava ter um nome em que eu confiasse e em que nossos clientes confiassem inerentemente", diz Bromling. "Então, para mim, o nome da IBM e os recursos do MaaS360 a colocam praticamente no topo da lista, pois tínhamos requisitos muito específicos escritos no contrato.Então, a prioridade número um era atender a esses requisitos para garantir a conformidade com os compromissos dos nossos clientes."

Entre esses recursos, os principais eram os recursos de geração de relatórios com IA fornecidos pelo componente MaaS360 Advisor. Esses recursos fornecem uma visão abrangente das vulnerabilidades de segurança, das oportunidades de melhoria e das informações relacionadas a dispositivos fora de conformidade.

A tecnologia IBM® Watson aplica recursos exclusivos impulsionados por IA para vasculhar fontes de dados estruturadas e não estruturadas, identificando de forma proativa possíveis vulnerabilidades de segurança que poderiam impactar o ambiente da Credico. Essas informações permitem que a equipe de segurança da empresa se concentre mais na resolução de problemas de segurança e menos na pesquisa e identificação de riscos de segurança.

O componente MaaS360 Advisor usa a tecnologia Watson para fornecer insights contextualmente relevantes à Credico sobre seus dispositivos, aplicativos e dados associados, fornecendo recomendações para ações corretivas e ajustes de políticas. E o módulo MaaS360 Mobile Expense Management monitora o uso de dados e notifica os ISOs quando eles estão se aproximando dos seus limites de dados.

A Credico conduziu meses de testes em alguns tablets antes de lançar formalmente a solução UEM do MaaS360 para todos os seus tablets durante um período de seis semanas entre junho e julho de 2018. A equipe da IBM apoiou a implementação em todas as etapas do processo e continua trabalhando com a Credico em melhorias, como a integração de produtos de terceiros pertinentes ao sistema.

"Recebemos um suporte incrível da equipe da IBM durante a migração", diz Bromling, "porque estávamos avaliando diferentes maneiras de configurar o sistema para atender às nossas necessidades e, em cada abordagem, tínhamos que abrir mão de algo, mas também tínhamos algumas vitórias."