A jornada estratégica de insourcing da organização IBM Chief Information Officer
No dia 8 de outubro de 2020, a IBM comunicou seu plano de descontinuar suas atividades de serviços de infraestrutura gerenciada. “O anúncio de hoje é um marco para a IBM, seus funcionários e seus acionistas, enquanto entramos em uma nova era de crescimento”, disse Arvind Krishna, Presidente e CEO da IBM. A IBM concluiu a separação do negócio de serviços de infraestrutura gerenciada em 3 de novembro de 2021.
Como parte dos planos de separação, a organização do diretor executivo de TI (CIO) da IBM tomou a decisão estratégica de internalizar todas as operações e descontinuar os data centers de serviços de infraestrutura gerenciados por terceiros em até 2 anos. Em 2023, a IBM internalizou mais de 66% de suas aplicações financeiras e operacionais por meio da infraestrutura IBM Z.1
O trabalho previsto para estes 2 anos envolveu:
- Contratar e estabelecer uma equipe operacional de 400 profissionais da IBM Z para dar suporte à internação2
- Aquisição de nova infraestrutura IBM Z e configuração de 4 novos data centers
- Saída de 12 data centers que processam 3,4 milhões de MIPS (milhões de instruções por segundo)
- Simplificação arquitetônica
- Modernização de plataformas, infraestrutura e aplicações
1Com base no inventário de novembro de 2023 e na porcentagem das aplicações da IBM voltadas para finanças, operações e relatórios financeiros.
2De acordo com a avaliação interna sobre o emprego na IBM.
A equipe de estratégia e da plataforma IBM CIO Z desenvolveu um plano de migração e um modelo operacional alinhados com sua prioridade: internalizar todas as operações. O foco do plano estava em três pontos principais: criar uma equipe para o IBM Z, abrir quatro novos data centers e estruturar uma estratégia eficiente para a modernização de TI. A velocidade e a eficiência necessárias para essa iniciativa foram sem precedentes. Empresas tão grandes quanto a IBM costumam levar até dez anos para concluir tarefas desse nível.
A IBM precisava primeiro de uma equipe, pois conhecimentos institucionais valiosos foram perdidos durante a transição. Uma nova equipe de profissionais talentosos especializados em IBM Z foi contratada e preparada para gerenciar a infraestrutura. O diferencial foi um modelo operacional flexível, que evoluía conforme a equipe aumentava, reavaliando as responsabilidades a cada 4 a 6 semanas.
A liderança se empenhou em identificar e promover talentos para integrar a equipe e estabelecer uma rápida transferência de conhecimento. A nova equipe do IBM Z colaborou com o provedor de serviços terceirizado de infraestrutura para realizar cerca de 2.000 horas de transferência de conhecimento, dando suporte a mais de 300 sistemas globais. A equipe também começou a utilizar ferramentas padronizadas, como GitHub e Ansible, tanto para a infraestrutura distribuída quanto para a do IBM Z, diminuindo a dependência de habilidades especializadas em IBM Z.
O próximo desafio foi desativar 12 data centers e implementar 4 novos. A equipe precisou adquirir, instalar e configurar a infraestrutura para esses novos data centers, localizados ao redor do mundo para atender a necessidades comerciais e regulatórias.
O plano de negócios para a modernização de TI incluiu plataformas, infraestrutura e aplicações, além de atividades para simplificar a arquitetura existente. Com isso em mente, a equipe do IBM Z abordou os seguintes pontos para facilitar as atividades diárias e criar uma plataforma moderna:
- Consolidação de cargas de trabalho no IBM Z para desempenho e eficiência energética
- Separação das aplicações da infraestrutura para facilitar atualizações e adoção de novas tecnologias.
- Redução de imagens e partições lógicas para agilizar a manutenção
- Padronize compilações e repositórios para consistência no processo de desenvolvimento
- A automação do pipeline, do carregamento inicial de programas (IPL), de patches e de scripts de descoberta para reduzir as intervenções manuais
- Criptografia generalizada para proteger dados críticos e permitir a governança de dados
A equipe de estratégia e plataforma Z do CIO adotou uma estratégia de "lift-and-shift" junto com uma nova abordagem de migração chamada "slip-and-slide." Diferente da estratégia "lift-and-shift", que apenas transfere o ambiente como está, o "slip-and-slide" permitiu à IBM eliminar a dívida técnica ao migrar as aplicações para um ambiente totalmente automatizado. Para a transição, a equipe IBM Z combinou tecnologia e processos, utilizando as ferramentas IBM Transparent Data Migration Facility (TDMF) z/OS e IBM Copy Services Manager para transferir 24 PB de dados essenciais ao suporte das operações diárias e ao funcionamento dos recursos de IA da IBM.
Além disso, a equipe de estratégia e plataforma Z do CIO busca aprimorar o ambiente usando ferramentas de observabilidade (como o IBM Instana Observability, IBM OMEGAMON e IBM Z IntelliMagic Vision for z/OS), junto com AIOps, construir um chatbot com IA para IBM Z e aproveitar o IBM watsonx Assistant for Z. No que se refere a talentos, a organização do CIO juntou forças com as equipes do ecossistema de parceiros da IBM e do IBM Technology Expert Labs para criar um funil de recrutamento de talentos. O objetivo é treinar os profissionais e promover uma rotação interna no setor de CIO, com períodos de 6 a 24 meses, dependendo do perfil. Após a conclusão da rotação, eles se juntarão à equipe IBM Technology Expert Labs ou trabalharão diretamente com os clientes.
3As horas foram estimadas com base em relatórios de gerenciamento de projetos e outros registros internos.
A equipe de estratégia e plataforma Z do CIO assegurou o compromisso da alta liderança da empresa e entregou os novos data centers de operações de TI conforme planejado. A orientação corporativa clara e uma data de término bem definida promoveram coesão e sinergia entre as múltiplas equipes, permitindo que elas se empenhassem para atingir os seguintes resultados comerciais:
- Mais de 380 aplicações migrados4
- 47 ondas de migração sem retrocessos para um provedor de serviços gerenciados (MSP) anterior 5
- 24 PB de dados migrados6
- Décadas de desembaraço na rede
- A avaliação durante as migrações levou à eliminação de mais de 250 partições lógicas (LPARs)7
A equipe definiu um novo padrão para a internalização estratégica e procedimentos operacionais. Eles estão colaborando com a equipe do IBM Technology Expert Labs para criar um modelo de processo que outras equipes e clientes da IBM possam seguir, aplicando a metodologia de transformação e as melhores práticas de internalização estratégica. De acordo com estimativas internas e dados mantidos pela IBM, a desativação dos data centers de serviços de infraestrutura geridos por terceiros, que operavam a infraestrutura IBM Z, permitiu ao departamento de CIO gerar mais de 12 milhões de dólares em economias anuais.8
A experiência da equipe de CIO ao internalizar todas as operações e estabelecer os 4 novos data centers trouxe ensinamentos importantes para os clientes da IBM globalmente. Estes incluem:
- Para que as operações de TI ofereçam valor e desempenho de nível mundial, os talentos são essenciais. O que parecia impossível tornou-se possível graças à colaboração, ao gerenciamento da comunicação e à expertise. Ao longo desse desafio, a organização de CIO adotou uma cultura de compaixão e colaboração, monitorando sinais de esgotamento e comunicando-se com partes externas sempre que era necessário obter ajuda adicional.
- Outras grandes organizações enfrentam desafios semelhantes. Essa experiência mostrou como uma abordagem multifuncional, envolvendo as equipes de negócios, plataforma e infraestrutura, pode gerar valor em toda a empresa. Uma parte fundamental do processo é ter um inventário completo e uma política de governança de dados estabelecida.
- Estabeleça um documento de entendimento ou um acordo de parceria com outras equipes desde o início para formalizar o compromisso comercial.
- Invista na higiene contínua dos ambientes e na compreensão dos ambientes. Compreenda o que é essencial para o negócio e onde estão localizados os códigos-fonte das aplicações.
- Ao sair dos data centers, mova os aplicativos e os dados primeiro e depois modernize. Crie uma solução escalável avaliando a dimensão do esforço e adotando uma abordagem gradual para migrar e modernizar aplicações, plataformas e infraestrutura.
- Estabeleça um programa de recompensa e reconhecimento antecipadamente.
- Mantenha a mente aberta e ouça todos os membros da equipe. Promova uma comunicação aberta e um ambiente colaborativo que incentive a troca de ideias e contribua para o sucesso dos resultados empresariais.
4Inventário das aplicações transferidas para a infraestrutura interna da IBM, com base nos relatórios internos de gerenciamento de projetos.
5Fases de migração para a infraestrutura própria da IBM, fundamentadas em relatórios internos de gerenciamento de projetos.
6Volume de armazenamento de dados a ser migrado para a infraestrutura interna da IBM, com base em relatórios internos de gerenciamento de projetos.
7Após os profissionais de IBM Z avaliarem os registros de sistema e relatórios de gerenciamento de projetos, eles eliminaram mais de 250 LPARs para simplificar as exigências de hardware e o gerenciamento do sistema.
8As estimativas de economia financeira foram calculadas com base nos custos reais antes e depois da terceirização em comparação com a infraestrutura interna de IBM Z.
Liderando a estratégia de TI interna da IBM, a organização do diretor executivo de TI (CIO) é responsável por fornecer, proteger, modernizar e dar suporte às soluções de TI usadas por funcionários, clientes e parceiros da IBM em suas atividades diárias. A estratégia da organização de CIO abrange a criação de uma plataforma de TI adaptativa, que facilita o acesso a ferramentas, aplicações e sistemas em toda a empresa, acelera a resolução de problemas e funciona como um motor de inovação para a IBM, impulsionando o crescimento dos negócios.
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Ansible é uma marca comercial ou registrada da Red Hat, Inc. ou de suas subsidiárias nos Estados Unidos e em outros países.
Os exemplos de clientes são ilustrações de como esses clientes utilizaram os produtos da IBM e os resultados que podem ter alcançado. O desempenho, o custo e a economia reais ou outros resultados em outros ambientes operacionais podem variar.