Anglian Water Services Ltd

Milhões de clientes domésticos e empresariais dependem da Anglian Water. Enquanto a infraestrutura crítica de back-office se aproximava do fim da vida útil, como os níveis de serviço poderiam ser aprimorados e melhorados?

Ao migrar as soluções de SAP essenciais para os servidores IBM® Power Systems™ e o banco de dados IBM Db2®, a Anglian Water está reduzindo os riscos dos negócios, reduzindo os custos operacionais e aumentando a eficiência dos serviços.

A Anglian Water é a maior empresa de água e reciclagem de água da Inglaterra e do País de Gales por área geográfica. Sua região recebe uma média de apenas 600 milímetros de chuva por ano, um terço menos do que o restante da Inglaterra. Esse suprimento limitado combinado com secas prolongadas representa um desafio constante para a empresa, que é responsável pelo fornecimento a mais de seis milhões de clientes serviços sustentáveis de água e reciclagem de água.

Operacionalmente, a Anglian Water utiliza o SAP® Business Suite (link reside fora da ibm.com) e no SAP for Utilities (link reside fora da ibm.com) para gerenciar seus principais processos de negócios. Isso inclui recursos humanos, operações, finanças e faturamento do cliente. Por exemplo, quando os clientes ligam para a Central de Contato e quando os engenheiros de campo aceitam ordens de serviço de manutenção, os dados são atendidos, gerenciados e processados pelas soluções SAP Business Suite.

Esses aplicativos SAP críticos para os negócios foram implementados em uma infraestrutura que atingiu o fim de sua vida útil. A manutenção só poderia ser concluída durante o tempo de inatividade pré-agendado, geralmente aos domingos, quando o trabalho de campo e os volumes de transações são menores.

Sam Mellodew, líder do programa SAP, explica: "Nós nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes o melhor serviço possível. Isso significa que precisamos de sistemas de funções administrativas de apoio confiáveis para que nossa equipe de Contact Center acesse informações com rapidez na ocorrência de problemas, com respostas rápidas e serviço útil e adequado.

"À medida que os sistemas envelheceram, o risco empresarial aumentou. Durante o tempo de inatividade planejado, aconselhamos as pessoas a trocar para registros em papel, o que possivelmente afetou a eficiência operacional e nosso atendimento ao cliente.

"Ficou claro que a infraestrutura de TI existente não seria capaz de atender às nossas exigências de capacidade futuras. À medida que o tempo de inatividade para manutenção aumentou, o equilíbrio aumentou em favor de uma atualização completa dos sistemas, projetada para resolver nossos problemas de custo, eficiência e resiliência."

A Anglian Water exigiu que sua parceira Capgemini, que hospeda os data centers em nome da empresa, trabalhasse com fornecedores para propor possíveis soluções de infraestrutura. As soluções oferecidas também precisavam se adequar ao plano de negócios da empresa para o próximo Período de Gerenciamento de Ativos (AMP), conforme definido pela Ofwat (o regulador do setor de águas).

Sam Mellodew comenta: “Queríamos uma plataforma de servidor e banco de dados que oferecesse alta disponibilidade, desempenho aprimorado e excelente custo de propriedade, combinados com eficiência que apoiasse nossa ética de sustentabilidade.

"A plataforma IBM Power Systems e IBM Db2 ofereceu vantagens operacionais significativas em todas as áreas, desde recuperação de desastres aprimorada até compactação de dados, incluindo resiliência aprimorada do sistema. De certa forma, equilibramos o risco de migrar para outra plataforma e outro banco de dados diante dos benefícios prometidos.

"Depois de apresentar o caso de negócio à equipe de liderança, selecionamos a IBM Power Systems e a Db2 como a melhor combinação para entregar uma plataforma de alto desempenho, escalável, comprovada, confiável e ágil para SAP, além de oferecer economias significativas".

A Anglian Water trabalhou como uma equipe integrada com a Capgemini e a IBM em um projeto de nove meses para concluir a implementação da infraestrutura e a migração de aplicativos e banco de dados da SAP. O especialistas em IBM Db2 SAP Migration Services e os IBM Systems Lab Services trabalharam em estreita colaboração com a Capgemini e a Anglian Water.

Sam Mellodew comenta: “O trabalho em equipe e a colaboração foram ótimos durante todo o projeto, sem a necessidade de "arbitragem" entre organizações e tarefas. A linha entre a IBM e a Capgemini era invisível para nós, e todos adotamos uma visão de “uma equipe”, concentradas na entrega de uma solução bem-sucedida.

"Particularmente, a IBM sempre foi clara e aberta sobre as prováveis melhorias técnicas que deveríamos esperar e como elas se traduziriam em benefícios comerciais. Combinando promessas com a realidade, pudemos fazer avaliações precisas de risco em relação ao resultado, o que reforçou nossa crença de que essa era a escolha certa".

A Anglian substituiu 24 máquinas por seis IBM Power® System E850 baseados no processador IBM POWER8® e dois servidores IBM Power System S822 rodando o software IBM AIX® e IBM Db2, hospedados pela Capgemini em data centers gêmeos.

As principais soluções, incluindo SAP Business Suite, SAP for Utilities, SAP Business Warehouse, SAP Enterprise Portal (link reside fora de ibm.com), SAP Gateway (link reside fora do ibm.com) e o SAP Process Orchestration (link reside fora do ibm.com) foram migradas para o IBM Db2 durante um feriado nacional de fim de semana de agosto, de sábado a segunda-feira, com entrada em operação imediata na terça-feira pela manhã.

Durante a migração, a Anglian Water aproveitou os recursos avançados de compressão adaptativa oferecidos pela Db2 para reduzir o volume total de dados de cerca de 5 TB para 2 TB, cerca de 60%, reduzindo drasticamente a necessidade de futuros investimentos em armazenamento. Além disso, como os ciclos de versão do SAP NetWeaver/ERP e Db2 estão alinhados, a empresa poderá aproveitar os novos recursos de aplicativos e bancos de dados em ritmo acelerado para atender às necessidades, maximizando os benefícios, a disponibilidade e a estabilidade da solução combinada.

Os servidores Power Systems apresentam recursos IBM Capacity Upgrade on Demand (CUoD), fornecendo a flexibilidade para aumentar a escala para requisitos de processamento de pico, se necessário, enquanto otimiza o uso da capacidade implementada.

Além disso, o número reduzido de processadores contribui para reduzir os custos de licenciamento de software e banco de dados, mesmo que os tempos de lote tenham melhorado em até 40%. Os tempos de lote mais curtos também garantem que a divisão de TI da Anglian Water possa atender e exceder seus acordos de nível de serviço, entregando informações em tempo hábil para os processos de decisão comercial dos executivos.

"Tudo o que nos propusemos a alcançar em termos de desempenho e entrega foi alcançado", comenta Sam Mellodew."

Com a migração de soluções SAP críticas para servidores IBM Power Systems e banco de dados IBM Db2, a Anglian Water reduziu o risco comercial, aumentou a eficiência e reduziu os custos operacionais.

Sam Mellodew explica: "Para os clientes da Anglian Water, nossos novos recursos nos ajudam a oferecer um serviço de alta qualidade e responsivo, constantemente suportado por nossos sistemas de informação. Operacionalmente, o tempo de inatividade reduzido ajuda a minimizar a necessidade de mudar para processos baseados em papel, oferecendo produtividade e continuidade consideravelmente aprimoradas."

A solução foi projetada para abranger e exceder o período regulatório de cinco anos da Ofwat, ajudando a Anglian Water a atingir seus objetivos comerciais, de atendimento ao cliente e de eficiência com os limites de financiamento AMP concedidos. A resiliência aprimorada e a proteção contra desastres reduziram muito o risco comercial e a solução oferece maior capacidade para permitir o crescimento futuro.

"A nova solução IBM Power Systems e Db2 é altamente econômica, graças à redução dos custos de licença e suporte do banco de dados e dos custos de armazenamento e backup de dados", comenta Sam Mellodew. "Os custos economizados nos permitem maximizar o financiamento em outras áreas da empresa, como serviços essenciais voltados para o cliente e programas de sustentabilidade.

"A migração de nossos aplicativos e dados SAP para a plataforma IBM Power Systems e o Db2 da IBM aumentou o desempenho, reduziu os custos operacionais e introduziu uma nova resiliência em nossos negócios. Esses são fatores essenciais para oferecer serviços ainda melhores e sustentáveis de água e reciclagem de água para nossos clientes, quando cada gota realmente importa!"

AAnglian Water (link reside fora de ibm.com) é a maior empresa de reciclagem de água e água da Inglaterra e do País de Gales por área geográfica, atendendo a mais de seis milhões de clientes domésticos e comerciais. A Anglian Water coleta, limpa e distribui cerca de 1,2 bilhão de litros de água por meio de 112.833 quilômetros de tubos, cobrindo 27.500 quilômetros quadrados, e emprega cerca de 4 mil pessoas.