Confira as principais dúvidas sobre o IBM Watson Marketing

O que é Watson Marketing?

É uma plataforma de marketing digital com Inteligência Artificial (IA) projetada em um ecossistema aberto para ajudar as empresas a trabalhar de maneira mais inteligente e oferecer a experiência que os seus clientes esperam. Dentro da plataforma Watson Marketing, temos disponíveis 4 principais soluções com IA que aproveitam seus dados para fornecer vantagem competitiva, oferecendo aos profissionais de marketing insights que levam a uma melhor compreensão e engajamento do cliente resultando em experiências personalizadas e ressonantes em escala, liberando-se para serem mais inovadoras e criativas.

Quais são e quais os benefícios das 4 principais soluções disponíveis no portfólio do Watson Marketing?

  • Watson Campaign Automation (WCA): Oferece automação de marketing multicanal que permite que os profissionais de marketing criem, gerenciem e avaliem campanhas omnichannel através de e-mail, mobile (push, sms, geolocalização) e redes sociais. O resultado são campanhas mais inteligentes, maior fidelização e conversão.
  • Watson Customer Experience Analytics (WCXA ou “Tealeaf”): A solução de análise de experiência do cliente em sites e aplicativos aproveita a análise comportamental, baseada em IA, para entender e otimizar cada jornada do cliente, identificando caminhos para redução de custos e retorno de investimento médio 196% em 4 meses em média em nossos clientes. A solução ajuda a entender o porque os clientes estão abandonando o fluxo de compras, por exemplo.
  • Watson Content Hub (WCH): Gestor de conteúdo (CMS), baseado em cloud, para criar experiências relevantes e consistentes em todos os canais, transformando repositórios desordenados em bibliotecas pesquisáveis, através de taggeamento automático, e economizando tempo de trabalho dos funcionários. Possui integração nativa com a Shutterstock.
  • Watson Real-Time Personalization (WRTP): Oferece personalização em tempo real com IA, assim, é possível personalizar ofertas de cross-sell e aumentar as vendas em 40%.

Sou uma agência digital, Watson Marketing é para mim?

O Watson Marketing não é a solução IBM mais indicada para agências, mas, sim, para empresas que já tenham maturidade digital, banco de dados com certo volume. É o caso de alguns de nossos clientes como Natura e Rodobens, por exemplo.

Qual o processo para adquirir o Watson Marketing?

Agende um bate-papo com o nosso especialista para que possamos iniciar o processo consultivo.

Como a Inteligência Artificial é utilizada no Watson Marketing?

A inteligência artificial é aplicada em diversas partes de nossa solução, como:

  •  WCA: com o Send Time Optimization, o Watson decide qual o melhor dia e horário para o disparo do e-mail para cada pessoa, por exemplo. Assistente pessoal de marketing, o braço direito do profissional de marketing e CRM que responde em linguagem natural perguntas sobre as campanhas como, por exemplo, a taxa de abertura.
  • WCXA: o Watson detecta automaticamente anomalias de navegação dos usuários na web/mobile e gera alerta em tempo real para que o usuário de negócio possa endereçar eventuais pontos de dificuldade de navegação que estão impedindo a conversão de vendas.
  • WCH: Watson taggea automaticamente a biblioteca de imagens, facilitando a busca pela imagem certa para a campanha certa.
  • WRTP: o Watson combina dados do cliente, comportamento e intenção para sugerir as ofertas e conteúdos mais eficazes para personalizar a experiência de cada cliente.

As soluções do Watson Marketing são fáceis de serem utilizadas ou é preciso de um curso para usar?

As soluções são acessadas em uma única interface em português, construída com foco na experiência do usuário de marketing e CRM. Você terá acesso a treinamentos online que permitem que você conheça todas as funcionalidades existentes através de vídeos explicativos. No entanto, o único pré-requisito é que o profissional conheça os principais conceitos que envolvem o marketing digital (outbound, inbound, marketing comportamental, content marketing) e saiba como trabalhar com automação de marketing.

Watson Marketing é recomendada para clientes que ainda não têm uma base de dados consolidada?

É recomendado que para utilizar as soluções do Watson Marketing você possua uma base com os dados de seus clientes consolidados. A plataforma permite interagir com os clientes através de múltiplos canais e caso sua base não estiver estruturada, os diversos comportamentos digitais que forem capturados podem perder relevância. A base de dados de clientes não precisa ser única, porém precisa estar consolidada com um identificador único por cliente.

Qual é o perfil da empresa que utiliza Watson Marketing?

A plataforma é indicada para empresas que já tenham maturidade digital e banco de dados com volume. O foco são marcas que queiram desenvolver um relacionamento com seus leads e clientes através do uso de automação de marketing para criar campanhas digitais personalizadas em multicanais. Ela é recomendada para empresas que já trabalham com réguas de relacionamento para desenvolver programas de incentivo, boas-vindas, ativação, datas comemorativas, ou de relacionamento automatizados. É importante que a empresa que tenha interesse em nossa solução possua pelo menos um profissional dedicado, com conhecimento sobre automação de marketing e inbound marketing e que deseja atingir o cliente de forma omnichannel, personalizando a comunicação de acordo com as características de navegação e outros comportamentos digitais. Para as empresas que não possuem um profissional com esta capacitação, recomendamos olhar nosso diretório de parceiros e contratar o serviço de um deles para que consiga obter o máximo uso de nossa solução e retorno sobre o investimento feito (ROI).

As bases de dados são inseridas pela IBM?

A IBM não fornece dados e se preocupa com a confidencialidade das informações de navegação dos clientes, por isso, toda a inteligência inserida em nossa solução é realizada pelo cliente, que é responsável por seu controle e gestão ou através de parceiros certificados. No entanto, o cliente é responsável pelos dados inseridos em nossa solução e a maneira como estes dados são manipulados.

O Watson Marketing pode ser contratado por campanha?

Não. Nossas soluções não possuem este modelo de contratação. É possível contratar fornecedores que tenham interesse neste modelo, porém a efetividade do marketing digital está no desenvolvimento do relacionamento a longo prazo; campanhas pontuais não possuirão o resultado esperado comparadas a uma estratégia de relacionamento considerando todo o ciclo de vida que um cliente pode ter com sua empresa.