Dois anos, US$ 2 bilhões em ganhos de produtividade. Esse era o objetivo.
Quando a IBM aceitou esse desafio em 2023, não havia um roteiro para o sucesso. Tivemos de forjar nosso próprio caminho rumo à transformação. Parte disso foi nos tornarmos o cliente zero e reimaginar cada parte do nosso negócio com uma estratégia IA em primeiro lugar, híbrida por design. Cometemos alguns erros ao longo do caminho, mas esses erros nos inspiraram a ir mais fundo, assumir mais riscos e transformar falhas em oportunidades.
Dois anos depois, e com economias de produtividade de US$ 3,5 bilhões (e aumentando), comprovamos que IA, nuvem híbrida e automação, quando combinadas com outras estratégias, podem gerar valor de negócios em escala — se você souber como fazê-las funcionar para a sua organização. Foi isso que nossa jornada nos ajudou a descobrir. E queremos ajudar você a fazer o mesmo.
Por isso, transformamos nossa jornada em um roteiro para uma transformação real, moldado pela nossa própria transformação real. Agora, estamos compartilhando esse roteiro com você. Siga em frente e integre IA e outros aceleradores essenciais à sua organização — uma decisão, um fluxo de trabalho e um caso de uso por vez.
A aplicação da IA, por si só, não é suficiente para gerar mudanças no nível da organização. Por isso, olhamos além dos silos funcionais e analisamos nossa organização e seus desafios como um todo. Com essa perspectiva, identificamos onde e como a IA e outras tecnologias e técnicas transformacionais teriam maior impacto em toda a IBM.
Qual foi o papel da IA? Desenvolvemos especificamente vários assistentes de IA e os integramos aos domínios de RH, TI, compras, vendas e impostos, que ajudam a manter nosso negócio em funcionamento. Cada assistente foi criado com ferramentas de produtividade de IA do portfólio de produtos IBM® watsonx.
A IBM lidou com mais de 11 milhões de interações de RH somente em 2024. Proporcionar experiências positivas aos funcionários da IBM significou criar uma solução de RH com impacto real.
-Analise antigos tickets de suporte de RH para identificar seus principais problemas. -Identifique oportunidades para aprimorar a experiência do usuário
-Mapeie a jornada de suporte do usuário, desde o primeiro contato até a resolução final. -Ajuste ou descontinue canais de suporte que não estejam atendendo às suas necessidades. -Ofereça suporte por assistente digital 24 horas por dia, 7 dias por semana.
-Desenvolva um assistente conversacional usando ferramentas de IA. -Integre recursos essenciais do domínio à sua solução de suporte. -Teste com uma base pequena de usuários e garanta que atenda aos seus critérios de sucesso.
-Escale gradualmente os testes com usuários. -Lance versões beta para departamentos específicos antes de realizar a implementação global. -Continue refinando os fluxos de trabalho após cada implementação.
Downtime e problemas técnicos podem interromper a produtividade por completo. Precisávamos encontrar uma forma de responder com rapidez e precisão.
-Defina seus objetivos de transformação. -Padronize KPIs e categorias de valor. -Forme um comitê diretor multifuncional para governança.
-Realize workshops de descoberta para identificar desafios. -Foque em tarefas com alto volume, complexidade ou custo. -Construa um caso de negócios usando um framework de modelagem de benefícios.
-Use plataformas como o watsonx Orchestrate para criar agentes específicos por domínio. -Comece com agentes pré-criados e personalize-os conforme suas necessidades. -Integre IA agêntica às ferramentas existentes, como Workday, Microsoft Outlook e SAP.
-Consolide sistemas em silos e unifique as experiências digitais. -Automatize o maior número possível de tarefas repetitivas em todos os canais. -Capacite funcionários e gerentes com interfaces de IA intuitivas.
-Acompanhe adoção, taxas de contenção e tempo economizado. -Replique casos de uso bem-sucedidos em outros departamentos. -Promova a inovação por meio de competição saudável e feedback.
-Não espere pela perfeição. Ontem era o melhor momento para começar. O segundo melhor momento é agora. A IBM lançou o AskIT em 100 dias desde a concepção. -Você está fortalecendo sua força de trabalho. Deixe a IA cuidar da rotina para que suas pessoas enfrentem os desafios mais difíceis.
O setor de compras precisa de insights de relacionamento de 360 graus e muito tempo para focar em equilibrar o gerenciamento de gastos da IBM. Silos de dados e tarefas redundantes podem consumir seu dia de trabalho. É por isso que criamos o assistente de IA AskProcurement
.-Orquestração multiagente -Integrações com terceiros -Aprendizado e melhoria contínuos
-Construa um caso de negócios usando o framework de modelagem de benefícios da IBM. -Use IA generativa para redigir solicitações de proposta (RFPs), e-mails, relatórios e resumos. -Concentre-se em áreas em que a geração de conteúdo é repetitiva, mas exige precisão contextual.
-Vá de insights descritivos à previsão e recomendação de ações. -Integre modelos preditivos aos fluxos de trabalho de tomada de decisão para gerenciar melhor riscos e oportunidades.
-Impulsione a transformação com agentes, modelos e fluxos de trabalho pré-criados para necessidades comuns de negócios. *Agentes da IBM foram implementados em um dia usando aceleradores watsonx e ferramentas de pouco código.
Nossa força de vendas global se move rápido — e quer se mover ainda mais rápido. Criamos nosso próprio assistente de IA AskSales para capacitar os vendedores da IBM com insights e suporte em tempo real.
-Use IA generativa para minerar conteúdo e criar mensagens personalizadas com base em perfis de clientes, tendências do setor e interações anteriores.
-Reúna todas as informações em silos em uma única interface centralizada usando APIs e ferramentas de orquestração de dados.
-Identifique áreas em que os funcionários estão gastando tempo demais com tarefas repetitivas. -Meça o tempo gasto em prospecção e abordagem, mineração de dados e fluxos de trabalho de incentivos e comissões.
-Reúna stakeholders de vendas, TI, operações e pesquisa. -Cocrie soluções de IA em equipe para obter adesão rápida e facilitar o processo de implementação.
-Use plataformas no-code para tornar a inovação e a adoção acessíveis a todos. -Incentive equipes não técnicas a criar, personalizar e implementar suas próprias soluções de IA.
-Apoie os vendedores em todas as etapas. Certifique-se de que seu assistente de IA seja sensível ao contexto e adaptado ao ritmo do seu processo de vendas. -Seu assistente deve estar presente onde os vendedores já trabalham, fornecendo insights e automatizando tarefas sem interromper o fluxo.
A IBM é uma empresa global. Dados inacessíveis e incompletos tornam nosso trabalho de conformidade um esforço tedioso e manual. Colaboramos com a Ernst & Young LLP (EY) para tornar nossos dados prontos para impostos e liberar insights orientados por dados para a organização.
Descubra onde processos manuais estão atrasando você ou aumentando riscos. -Concentre-se em desafios que tenham impacto mensurável em custo, tempo ou conformidade. -Garanta o apoio da liderança para impulsionar urgência e sustentação.
-Busque parceiros que tragam conhecimento especializado em tecnologia, estratégia ou setor. -Crie equipes multifuncionais que combinem visão de negócios com expertise técnica. -Use a colaboração para cocriar soluções práticas, escaláveis e de baixo risco.
-Fluxos de trabalho autônomos dependem de dados prontos para impostos, disponíveis em tempo real. -Os dados são o seu diferencial. -Liberar esse potencial aumenta a precisão, a velocidade e a auditabilidade.
-Procure plataformas que possam se integrar aos seus sistemas e fluxos de trabalho atuais. -Priorize ferramentas de IA que ofereçam transparência, segurança e adaptabilidade. -Use seu provedor de IA como um orquestrador de IA para aproveitar integrações pré-testadas e melhores práticas.
-Escolha casos de uso de alto impacto em que a IA possa gerar ganhos rápidos, como áreas de alto volume e orientadas por regras, incluindo imposto sobre vendas e uso, VAT, imposto sobre propriedade, mapeamento de saldos e reconciliações. -Use MVPs para obter feedback, melhorar a forma como o trabalho é realizado e demonstrar ROI.
-Mantenha relacionamentos com parceiros de confiança. -Compartilhe conhecimento para identificar oportunidades de inovação. -Promova experimentação e aprendizado contínuos entre departamentos.
-Incorpore controles, auditabilidade e alinhamento regulatório diretamente aos fluxos de trabalho. -Estabeleça padrões claros para qualidade de dados, desempenho de modelos e supervisão.
-Não corra atrás de oportunidades de IA. -Concentre-se no que não está funcionando e use a IA para melhorar isso. -Torne seus dados prontos para impostos e use-os como diferencial. -A colaboração rompe a complexidade. -Trabalhe com parceiros estratégicos para avançar mais rápido e gerar melhores resultados.
O roteiro para o sucesso está em suas mãos. Transformação não é um evento único; é uma mudança fundamental na forma como o trabalho é realizado.
A próxima fase da transformação da IBM combinará nossos assistentes de domínio no AskIBM, um único agente de IA autônomo, superpotente.