Um guia prático
Como liberamos produtividade com IA e inovação — e seu roteiro para chegar lá
Ilustração de páginas da web conectadas por uma chave azul sobre um fundo amarelo, representando acesso e otimização móvel
A IBM não está apenas falando de transformação, nós estamos vivendo isso.

US$ 2 bilhões em ganhos de produtividade. Esse era o objetivo.

Quando a IBM aceitou esse desafio em 2023, não havia um roteiro para o sucesso. Tivemos de forjar nosso próprio caminho rumo à transformação. Parte disso foi nos tornarmos o cliente zero e reimaginar cada parte do nosso negócio com uma estratégia IA em primeiro lugar, híbrida por design. Cometemos alguns erros ao longo do caminho, mas esses erros nos inspiraram a ir mais fundo, assumir mais riscos e transformar falhas em oportunidades.

Três anos depois superamos nossa meta com US$ 4,5 bilhões em economia e não paramos.

Nossa jornada provou que IA, nuvem híbrida e automação combinadas com as estratégias de suporte corretas podem entregar valor de negócios em escala se você souber como fazê-los trabalhar para você. Foi isso que nossa transformação nos ajudou a descobrir. E queremos ajudar você a fazer o mesmo.

Transformação real traz resultados reais.

A aplicação da IA, por si só, não é suficiente para gerar mudanças no nível da organização. Por isso, olhamos além dos silos funcionais e analisamos nossa organização e seus desafios como um todo. Com essa perspectiva, identificamos onde e como a IA e outras tecnologias e técnicas transformacionais teriam maior impacto em toda a IBM.

Qual foi o papel da IA? Desenvolvemos especificamente vários assistentes de IA e os integramos aos domínios de RH, TI, compras, vendas e impostos, que ajudam a manter nosso negócio em funcionamento. Cada assistente foi criado com ferramentas de produtividade de IA do portfólio de produtos IBM® watsonx.

Ask HR

Ilustração de duas silhuetas de pessoas se comunicando por meio de bolhas de bate-papo, caneca, arquivos, lápis

Resultados

40%
redução de custos operacionais custos de todos os esforços de transformação nos últimos quatro anos
94%
de consultas comuns resolvidas com o agente de IA AskHR
55+
melhoria no AskHR Pontuação do NPS desde o lançamento da versão inicial

Oportunidade

A IBM lidou com mais de 11 milhões de interações de RH somente em 2024. Proporcionar experiências positivas aos funcionários da IBM significou criar uma solução de RH com impacto real. 

Como transformar o RH

AskIT

Ilustração de uma ponte conectando duas telas de tecnologia como metáfora para TI.

Resultados

56%
redução de tickets de suporte rotineiros
86%
de consultas resolvidas com agentes de IA
74%
redução em chamadas para o help desk

Oportunidade

Downtime e problemas técnicos podem interromper a produtividade por completo. Precisávamos encontrar uma forma de responder com rapidez e precisão.

Como transformar a TI

Ask Procurement

Ilustração de uma lanterna impulsionando luz por meio de documentos e nuvens.

Resultados

26.000
estimativas de horas economizadas anualmente com dados, IA e automação
40+
sistemas consolidados em uma malha de dados unificada

Oportunidade

O setor de compras precisa de insights de relacionamento de 360 graus e muito tempo para focar em equilibrar o gerenciamento de gastos da IBM. Silos de dados e tarefas redundantes podem consumir seu dia de trabalho. É por isso que criamos o assistente de IA AskProcurement  

.

Como transformar os suprimentos

Pergunte à equipe de vendas

Ilustração de um armário de arquivos com um cifrão emergindo de um relógio.

Resultados

Mais de 20
assistentes de vendas consolidado em um
250 mil
consultas respondidas pelo Sales Assistant, economizando horas em pesquisas e insights

Oportunidade

Nossa força de vendas global se move rápido — e quer se mover ainda mais rápido. Criamos nosso próprio assistente de IA AskSales para capacitar os vendedores da IBM com insights e suporte em tempo real. 

Como transformar as vendas

Conformidade fiscal

Ilustração de recibos se transformando em aviões de papel feitos de notas de dólar.

Resultados

Dezenas de milhares
de horas no controle a ser economizado anualmente
>95%
precisão da revisão de faturas na primeira análise em testes em 18 de 19 formatos de fatura

Oportunidade

A IBM é uma empresa global. Dados inacessíveis e incompletos tornam nosso trabalho de conformidade um esforço tedioso e manual. Colaboramos com a Ernst & Young LLP (EY) para tornar nossos dados prontos para impostos e liberar insights orientados por dados para a organização. 

Como transformar a conformidade tributária

Grupo de pessoas colaborando em um quadro branco com marcadores e notas adesivas.

Os aprendizados

O roteiro para o sucesso está em suas mãos.

O roteiro para o sucesso está em suas mãos. Transformação não é um evento único; é uma mudança fundamental na forma como o trabalho é realizado.

A próxima fase da transformação da IBM combinará nossos assistentes de domínio no AskIBM, um único agente de IA autônomo, superpotente. 

Agora, é hora de iniciar a transformação da sua empresa. 

Antes de começar
Eliminar, simplificar, automatizar (ESA)

Alcance os elementos fundamentais para a transformação: elimine tarefas repetitivas, simplifique e automatize fluxos de trabalho, construa uma base de dados e identifique pequenos desafios com grande impacto.    

Definir sucesso

Identifique seu objetivo de transformação. Torne-o desafiador, ousado, mensurável e vinculado aos resultados do seu negócio.    

Reúna seus heróis

Garanta o apoio da liderança para assegurar que suas iniciativas de IA estejam posicionadas para o sucesso de longo prazo e forme equipes SWAT multifuncionais para identificar áreas de oportunidade.    

Durante a transformação
Abrace a mudança

Inspire seus funcionários com oportunidades de aprendizado e crescimento focadas em IA que tornam a mudança empolgante, não intimidadora. 

Crie assistentes de domínio

Crie agentes de IA personalizados para suas funções de negócios. Treine-os nos dados internos e garanta que eles possam escalar para humanos quando necessário.   

Pilote rápido, escale com inteligência

Empilhe iniciativas e alinhe projetos por domínio. Comece pequeno, aprenda rapidamente e escale o que funciona. 

Após a transformação
Prepare-se para a IA agêntica

Agentes de IA podem orquestrar resultados de forma autônoma. Defina diretrizes sólidas antes de implementá-los. 

Continue aprimorando habilidades

Invista em treinamento contínuo em conhecimento em IA, fluência em dados e engenharia de prompts, para que as competências dos funcionários permaneçam relevantes e adaptáveis. 

Conte a história real 

Compartilhe suas vitórias e suas perdas. Transformação é caótica, iterativa e ousada. É isso que a torna possível.

Dê o próximo passo na sua jornada de IA

Aplique as lições do Client Zero em sua própria organização com o conhecimento e a tecnologia da IBM. Trabalhe em colaboração com a IBM Consulting para projetar, construir e escalar fluxos de trabalho impulsionados por IA ou experimente o watsonx Orchestrate para criar, governar e orquestrar agentes de IA que geram produtividade e eficiência em toda a empresa.

  1. Faça parceria com a IBM Consulting
  2. Experimente o watsonx Orchestrate