IA para atendimento ao cliente
Transforme o suporte padrão em um atendimento excepcional oferecendo aos seus clientes um atendimento personalizado, preciso e instantâneo, a qualquer hora e em qualquer lugar, com IA conversacional
Reimagine o serviço ao cliente com IA Conheça o watsonx Assistant
Balões de diálogo indicando várias conversas de atendimento ao cliente
Seus clientes não querem apenas conversar. Querem ações e respostas.

Ninguém quer entrar em contato com o suporte, mas quando o faz, uma experiência ruim de serviço ao cliente pode piorar ainda mais uma situação ruim. Por isso, uma atenção excepcional ao cliente não é mais apenas uma prioridade, é uma obrigação. Seus clientes esperam que você ofereça experiências mais rápidas, personalizadas e inteligentes, independentemente de ligarem, visitarem um site ou usarem seu aplicativo móvel. A IBM pode ajudá-lo a aproveitar as vantagens da IA para superar o atrito do suporte tradicional e oferecer atendimento excepcional ao cliente, automatizando ações e respostas de autoatendimento.
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Capacite seus agentes e satisfaça os clientes com uma estratégia de IA criada para a sua empresa com a IBM Consulting e o watsonx Assistant.
O atendimento excepcional ao cliente exige um parceiro estratégico especializado A IBM reúne tecnologia líder de mercado com a experiência e o conhecimento para ajudar você a oferecer um serviço excepcional ao cliente. Entenda seus clientes e suas necessidades

Ofereça experiências de cliente mais precisas e uniformes, imediatamente. A Natural Language Understanding (NLU) líder, aliada ao esclarecimento avançado e ao aprendizado contínuo, ajuda o IBM watsonx® Assistant a ter uma compreensão melhor e uma precisão mais nítida do que as soluções da concorrência. 

 Como utilizar a IA Automatize ações e respostas de autoatendimento

Atenda às necessidades dos clientes resolvendo seus problemas mais urgentes de forma rápida, precisa e uniforme em qualquer canal digital ou de voz. Os clientes podem dizer adeus aos processos complexos e dar boas-vindas a experiências intuitivas, conversacionais e de autoatendimento que automatizam seu processo.  

 Ver opções de integração Acelere o desenvolvimento de experiências baseadas em IA

Redefina o atendimento ao cliente na velocidade dos negócios. Capacite seus agentes de serviço ao cliente a criar e manter facilmente experiências baseadas em IA sem um diploma em ciência da computação. 

 Como construir IA
A IBM foi eleita líder do Magic Quadrant™ do Magic Quadrant™ de 2023 em plataformas empresariais de IA conversacional

Casos de uso de IA no serviço ao cliente

Transforme sua experiência digital Proporcione sua melhor experiência de suporte de autoatendimento em todos os pontos de engajamento do cliente e integre perfeitamente os agentes alimentados por IA com os sistemas e processos que administram seus negócios, sem migrar sua pilha de tecnologia. Explore o autoatendimento
Modernize seu call center com IA Aumente a satisfação do cliente e do agente, melhore as taxas de resolução de chamadas e reduza os custos operacionais com uma plataforma de IA conversacional que funcione com suas soluções de call center atuais. Explore insights do contact center
Crie uma experiência excepcional para os funcionários De RH a TI, a IBM tem os especialistas e a experiência para ajudá-lo a fornecer a seus funcionários o mesmo nível de suporte e autoatendimento que os clientes exigem. Explore o atendimento aos funcionários
Estudos de caso Promovendo uma experiência do cliente renovada com um assistente virtual impulsionado por IA

A Camping World diferencia sua experiência do cliente modernizando suas centrais de atendimento com a ajuda da IBM Consulting.

 Leia mais A agente digital Ava orienta passageiros de trânsito de San Antonio

A VIA Metropolitan Transit em San Antonio, Texas, usa IA, análise e tecnologia de nuvem da IBM para alimentar o Ava, assistente virtual que responde às perguntas dos clientes em inglês e espanhol com disponibilidade ininterrupta.

 Leia mais Basta perguntar a Anna

A gigante do setor bancário ABN AMRO escolheu a tecnologia IBM Watson para criar uma plataforma de IA conversacional e um agente virtual chamado Anna, que tem um milhão de conversas com clientes por ano.

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O Estado de Nova Jersey e a IBM Consulting lançam um portal e um processo de adjudicação para ajudar os cidadãos a receberem auxílio para contas de energia atrasadas.

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Reduza os custos e a rotatividade de clientes e melhore a experiência de clientes e funcionários e alcance um ROI de 337% em três anos. A IA mais inteligente para atendimento ao cliente pode ser implementada em qualquer ambiente na nuvem ou no local desejado.

 IBM Watson Discovery

Detecte tendências emergentes, execute funções analíticas preditivas e tenha insights operacionais. A análise de texto e o processamento de linguagem natural (NLP) rompem silos de dados e recuperam respostas específicas para suas perguntas.

 IBM Watson Speech to Text

Use a tecnologia de IA para entender a voz do cliente e transformá-la em texto utilizável e pesquisável em tempo real. Possibilite uma conversa perfeita, a transcrição de chamadas e a resolução rápida de chamadas de agentes em tempo real.

IBM Watson Text to Speech

Converta texto escrito em áudio natural em vários idiomas. Melhore a experiência e o envolvimento do cliente interagindo com os usuários em seus próprios idiomas, aumente a acessibilidade para usuários com diversas habilidades e forneça opções de áudio.

Tudo pronto para reinventar o serviço ao cliente com IA?

Veja os problemas de experiência do cliente que você pode resolver com o watsonx Assistant

Introdução a uma sessão de estratégia Experimente o watsonx Assistant