Llegó la era de la reinvención digital

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Hasta hace unos meses, hablar de transformación digital era hacerlo del ímpetu que reina en las organizaciones por subirse a las nuevas tecnologías que representan una ventaja competitiva y la supervivencia del negocio.

Hoy, la transformación digital se va haciendo a un lado poco a poco para darle paso a la Reinvención Digital™: la nueva etapa dentro del proceso transformacional de las organizaciones que las impulsa a volver a imaginar cómo una organización innova, opera y se relaciona con su entorno, sus empleados, sus clientes y socios.

Dentro de nuestras organizaciones hay un tope de hasta dónde podemos optimizar las cosas, un punto que ha abierto la puerta a la ola de la Reinvención Digital™, que consta de un nuevo enfoque en donde en lugar de ver las áreas de oportunidad y optimización dentro de la organización, volteamos a ver afuera de las fronteras: clientes y proveedores.

¿Por qué está sucediendo esto? Veamos el caso de la vinculación, que antes se hacía persona a persona y que durante la transformación digital se lleva a una nueva arena en donde nos relacionamos con nuestros clientes a través de una página web o un aplicativo dentro de un dispositivo móvil, pero siempre entre proveedor y cliente, quedando afuera terceros que también podrían y deberían estar involucrados. En la Reinvención Digital™ son estos terceros los que cobran vida dentro de la cadena de valor y la vinculación entre actores.

Pongamos un ejemplo que explique mejor esto: un cliente está interesado en determinado departamento, el agente inmobiliario lo muestra y queda clara una intención de compra. El cliente tendrá que salir de ahí, acudir a un banco para revisar créditos hipotecarios y en una fecha posterior -si no pasa algo que lo impida- hacer la transacción. El escenario sería completamente distinto si en ese momento, el agente inmobiliario tuviera la capacidad de ofrecer un crédito al cliente. Aquí el agente se convierte en un nuevo canal del banco.

Esto que planteamos se puede hacer si el banco habilita al agente para poder hacer transacciones dentro de su sistema con una API en donde se vinculan los sistemas del agente inmobiliario con los sistemas bancarios y en ese momento ofrecer un producto bancario sin ser un banco. Es una nueva manera de vinculación a través de un tercero que se encuentra en un caso de afinidad a una necesidad del cliente.

Y podemos ir aún más allá. Imaginen lo poderoso que sería si en el momento en que un cliente genera una orden de compra o servicio, pudiera evaluar las condiciones de esa orden y de forma automática tomar una decisión de qué insumos necesita, en qué momento los necesita y cuál sería el proceso ideal para hacerlo. Imaginen ahora que estas pudieran ser decisiones automatizadas y en donde la relación con el proveedor ni siquiera requiriera de la intervención humana, sino que los sistemas se comunicaran directamente, entablaran un mecanismo de negociación, encontraran el precio ideal y contrataran en ese momento, todo de forma automática. Todo esto que imaginamos se puede hacer a través de APIs.

Si se dan cuenta, esta nueva etapa en que vivimos de Reinvención Digital™, tiene que ver con la reinvención del negocio. La reinvención porque lo que estamos haciendo es ya no optimizar dentro del negocio, sino que estamos viendo un enfoque de ecosistema completo y así como los ERP dominaron la digitalización y los buses de integración y BPM dominaron la transformación digital, la tecnología que va a dominar esta nueva ola serán las APIs.

Las APIs son la herramienta ideal para los tiempos que nos esperan por vivir porque ocultan toda la complejidad de lo que se encuentra detrás de una manera tal en donde a un consumidor se le facilite el consumo de esos servicios. Y es tan poderoso que IBM lo está utilizando.

IBM ofrece servicios en la nube (IaaS, Paas, SaaS) con APIs de vinculación que le quitan al desarrollador la preocupación por la lógica del negocio. Así, se pueden generar nuevos modelos en Inteligencia Artificial con APIs de Watson para tomar decisiones, por ejemplo, y el compromiso de IBM hacia este nuevo ecosistema es tan grande que no todas las APIs existentes en Bluemix son de la compañía.

El hoy se trata de la Reinvención Digital™, y esto quiere decir no hacer a la misma empresa más eficiente, sino de cómo hacerla enteramente distinta, de reinventar la manera de hacer negocios.