Planes del producto

Conozca los planes de precios de IBM Watson Assistant para crear una experiencia del cliente omnicanal.

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Implementación

Preguntas frecuentes

¿Qué cuenta como usuario por mes?

Un usuario por mes, o usuario activo mensual (MAU), es todo usuario exclusivo que realiza al menos una interacción significativa con su asistente por mes de facturación en cualquiera de sus integraciones (siempre que el seguimiento de cada usuario se realice con el mismo identificador).

¿Qué califica como una interacción significativa?

Una interacción significativa es un mensaje que un usuario envíe a su asistente y que reciba una respuesta. Los mensajes de bienvenida al principio de una nueva conversación no se cobran.

¿Cómo puedo identificar usuarios autenticados o conocidos entre los usuarios activos mensuales?

Si utiliza nuestra API REST o las integraciones de chat web, debe proporcionarnos un identificador exclusivo (creado por usted) para cada usuario que interactúa con su asistente. Recomendamos un ID de base de datos identificable no humano (es decir, un GUID) que no cambie en todo el ciclo de vida del cliente. Si está usando nuestras integraciones de Facebook, Slack o Intercom, extraemos automáticamente el ID de usuario de esos orígenes.

¿Cómo realizo el seguimiento de los usuarios activos mensuales (MAU) para usuarios anónimos?

Si utiliza nuestra API REST y no tiene un ID de usuario porque el usuario es anónimo, le recomendamos que genere sus propios ID aleatorios utilizando algo como UUID (enlace externo a IBM). Si está usando el chat web y el usuario no tiene un identificador proporcionado por usted, generaremos uno para su usuario y lo marcaremos con este identificador anónimo en caso de que regrese a su sitio más adelante durante ese mes. De esta manera, solo se le cobrará una vez por ese usuario.

¿Qué pasa si un usuario anónimo inicia sesión y se identifica con un ID conocido? ¿Se me va a cobrar dos veces?

Si los mensajes se envían con dos ID de usuario diferentes, sí, se le cobrará dos veces. Recomendamos solicitar a los usuarios que inicien sesión antes de iniciar una conversación o utilizar el valor anónimo para dicho usuario en todas sus sesiones.

¿Qué pasa si no proporciono a IBM un ID de usuario para una interacción determinada?

Realizaremos el cargo en función del identificador de sesión automáticamente, lo que significa que si este usuario regresa una segunda vez en el mismo mes después de que su sesión caduque, se contará como dos MAU.

¿Cuántos idiomas se admiten?

Watson Assistant actualmente brinda soporte a 13 idiomas y 1 en beta. Sin embargo, la cobertura del soporte difiere dependiendo de los recursos. Para obtener una vista detallada de la cobertura de soporte del producto por característica, vaya aquí.

*¿Cuáles son los detalles de precios del plan Plus?

El plan Plus comienza en USD 140 e incluye hasta 1,000 usuarios activos mensuales (MAU). Los MAU adicionales se facturan a USD 14 por 100 MAU. Cuando un usuario se conecta por voz, hay un costo adicional de USD 9 por 100 MAU de voz.

Para obtener más información del Plan Plus y la medición basada en el usuario, visítenos aquí.

**¿Qué es Enterprise with Data Isolation?

El plan Enterprise with Data Isolation proporciona una serie de funciones de seguridad y privacidad adicionales, incluido el despliegue en un entorno de un solo inquilino, la conformidad con HIPAA, un mayor número de instancias y un periodo de retención más largo de los datos de analítica.

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