Visión general

Ventajas

Aumente sus resultados financieros

Satisfacción del cliente

99%

Aumento del 99 % en la satisfacción del cliente entre 1,005 encuestados por IBM y Oxford Economics.

Reduzca los costos

99%

Reducción del 99 % de los costos por contacto (PDF, 888 KB) con la tecnología de agente virtual y una estimación de ahorro de costos de USD 5.50 por conversación contenida.

Retorno de inversión

96%

El 96 % excedió, logró o espera lograr un retorno anticipado de la inversión de su implementación de tecnología de agente virtual.

Integraciones destacadas

Web y teléfono

Chat web

Incorpore fácilmente su asistente como un widget de chat web de última generación en su sitio web.

Teléfono

Responda a las llamadas de los clientes de forma inmediata y precisa con un agente de voz avanzado.

Agente en directo

Salesforce

Dirija directamente a los clientes a agentes en directo en Salesforce desde el chat web de Watson Assistant.

Genesys

Conéctese a Genesys Cloud CX para dar soporte a la transferencia a agente.

Agentes en directo

Zendesk

Transfiera a clientes del chat web a agentes en directo con una integración prediseñada con Zendesk.

Canales

SMS

Intercambie mensajes con sus clientes en sus dispositivos móviles.

WhatsApp

Permita a los clientes iniciar una conversación desde su página web por WhatsApp con su asistente.

Facebook Messenger

Comuníquese con sus clientes directamente en Facebook Messenger utilizando un asistente integrado.

Slack

Responda instantáneamente a las preguntas formuladas en mensajes directos o en canales donde se menciona al asistente.

¿No ve su sistema?

Pregunte cómo traer su propio sistema de servicio al usuario (Bring-Your-Own-Service-Desk) para conectarse a cualquier plataforma de centro de contacto

Búsqueda inteligente

Testimonio

Preguntas frecuentes

¿Qué es una API?

Una API es un intermediario de software que permite que dos aplicaciones se comuniquen entre sí facilitando sus datos y su funcionalidad. Los desarrolladores de aplicaciones utilizan la interfaz de una API para comunicarse con otros productos y servicios para devolver la información solicitada por el usuario final. Cuando utiliza una aplicación (como un asistente virtual) en su teléfono o sistema, la aplicación se conecta a Internet y envía datos a un servidor a través de una API. A continuación, la API ayuda al servidor a interpretar los datos para que pueda realizar las acciones necesarias. Finalmente, el servidor envía los datos solicitados de nuevo a su dispositivo a través de la API, donde es interpretado por la aplicación y se le presenta en un formato legible. Sin las API, muchas de las aplicaciones online en las que confiamos no serían posibles.

¿Qué es un chatbot omnicanal?

Un chatbot omnicanal es una solución de atención al cliente que se puede crear una vez y desplegarse en diversas plataformas, donde los clientes realizan sus compras. Estas plataformas, o canales, pueden incluir teléfono, sitios web de empresa, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, e incluso asistentes de voz, como Amazon Alexa. Los chatbots omnicanal hacen que la experiencia del cliente sea más agradable y consistente, ya que funcionan con fluidez en todos los canales, personalizan las interacciones a los intereses y preferencias de cada cliente y proporcionan tiempos de respuesta rápidos. Con el tiempo, estas características resultan en más ventas y una mejor recopilación de datos de clientes.

¿Se puede interactuar con un chatbot de atención al cliente en una aplicación móvil?

Sí, de hecho, la implementación de chatbots en aplicaciones móviles es un caso de uso común. Lloyds Banking Group, el mayor banco minorista del Reino Unido, tiene múltiples asistentes virtuales, la mayoría en una aplicación de banca móvil minorista donde más de 10 millones de clientes móviles pueden comunicarse con el banco cuando sea.

¿Puedo implementar mi chatbot en canales como Facebook Messenger, Whatsapp, Slack o Amazon Alexa?

Sí, puede implementar su chatbot en Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS with Twilio y WhatsApp. Puede incluso implementarlo en Amazon Alexa. Descubra más acerca de las integraciones de Watson Assistant.

¿Watson Assistant se integra con plataformas de soporte técnico, proveedores de centros de contacto o sistemas CRM?

Watson Assistant se integra a sus sistemas de atención al cliente y CRM existentes, lo que le ayuda a mejorar el direccionamiento de problemas conectando a los clientes con los agentes adecuados a la primera. Se puede integrar con Salesforce, Genesys y Zendesk, entre otros.

¿Cuáles son los casos de uso de chatbot más comunes?

La atención al cliente es el caso de uso de chatbot más común. Los chatbots son útiles para las empresas de productos y servicios que buscan proporcionar una experiencia del usuario superior para responder a las preguntas de los clientes, guiarlos a través de una simple resolución de problemas y conectarlos con los recursos que necesitan. Los equipos de ventas que buscan una herramienta para facilitar la creación de oportunidades de negocios también suelen utilizar chatbots. Los chatbots pueden validar rápidamente oportunidades de negocios potenciales a partir de las preguntas que les formulan para, a continuación, remitirles a representantes de ventas humanos para cerrar el acuerdo. Los chatbots pueden incluso utilizarse en el comercio electrónico actuando como un empleado de ventas digital, similar a lo que los clientes experimentarían en tiendas físicas. Los chatbots de comercio electrónico pueden proporcionar una experiencia de compra personalizada que convierte a los visitantes pasivos en posibles clientes comprometidos.

¿Cómo se integran los chatbots para automatizar los flujos de trabajo de atención al cliente?

Un cliente que navega por un sitio web buscando un producto o servicio puede tener preguntas sobre diferentes características, atributos o planes. Un chatbot puede proporcionar estas respuestas y ayudar al cliente a decidir qué producto o servicio comprar o dar el siguiente paso lógico hacia la compra final. Y para compras más complejas con un proceso de varios pasos, el chatbot puede guiar al cliente antes de conectarlo con un agente de ventas capacitado.

¿Cómo proporciona un chatbot una gran experiencia del cliente y mejora la satisfacción del cliente?

Hoy en día, los asistentes virtuales pueden gestionar consistentemente las interacciones de los clientes 24x7 y mejorar continuamente la calidad de las respuestas y reducir los costos. Los chatbots automatizan flujos de trabajo y liberan a empleados de tareas repetitivas. Un chatbot también puede eliminar los largos tiempos de espera de la atención al cliente por teléfono, o incluso tiempos de espera más largos por e-mail, chat y web, ya que están disponibles inmediatamente para varios usuarios a la vez. Esto ofrece una gran experiencia del usuario, y los clientes satisfechos son más propensos a mantener lealtad a la marca.

¿Los agentes virtuales o chatbots responden a los clientes en tiempo real?

Un chatbot puede responder preguntas las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puede proporcionar una nueva primera línea de soporte, complementar el soporte durante periodos pico u ofrecer una opción de soporte adicional. Como mínimo, el uso de un chatbot puede ayudar a reducir el número de usuarios que necesitan hablar con un ser humano, lo que puede ayudar a las empresas a evitar el aumento de personal debido al aumento de la demanda o la implementación de personal de soporte las 24 horas.

¿Hay plantillas de chatbot disponibles?

De forma predeterminada, la ventana de conversación web muestra una pantalla de inicio que puede dar la bienvenida a los usuarios y decirles cómo interactuar con el asistente. Para obtener información sobre las clases de ayudante de CSS que puede utilizar para cambiar el estilo de la pantalla de inicio, consulte la documentación de plantillas preintegradas.

¿Cómo puedo recopilar retroalimentación e insights de los clientes a través de un chatbot?

El uso de un chatbot omnicanal como Watson Assistant hace que sea sencillo para los clientes proporcionar retroalimentación en el canal con el que se sienten más cómodos. Una manera común de recopilar comentarios es pedir a los clientes que opinen de su experiencia con su empresa justo después de una interacción con un chatbot en vivo. Esto proporcionará comentarios no estructurados que pueden ser muy útiles para su negocio. Para obtener respuestas más estructuradas, considere el envío de un enlace a una encuesta en un CTA al final de una interacción en directo o la creación de un chatbot dedicado a los comentarios.

¿Los chatbots almacenan datos de clientes?

Sí, los chatbots pueden almacenar datos de clientes para proporcionar interacciones personalizadas y crear conjuntos de datos para su negocio. En IBM creemos que sus datos son suyos y solo suyos. Los servicios de Watson (incluido Watson Assistant) para IBM Cloud no compartirán información exclusiva derivada de sus datos, a menos que nos indique que la utilicemos. Para obtener más información acerca de las prácticas de privacidad, conformidad y seguridad de los servicios de IBM Watson, lea nuestro punto de vista (PDF, 465 KB).

¿Cuántos puntos de contacto con un chatbot hay en una ruta de cliente?

La ruta de cada cliente es diferente dependiendo de la industria, producto o solución, y el número de canales de atención al cliente empleados por la empresa. Sin embargo, en general, hay entre 4-6 puntos de contacto que pueden involucrar un chatbot en una típica ruta del cliente. Los clientes pueden interactuar con un chatbot en el sitio web de una empresa, a través de canales de redes sociales como Facebook Messenger y WhatsApp, en llamadas telefónicas con integraciones como Twilio, en una aplicación móvil, durante su experiencia de compra minorista en línea o al dar comentarios después de la compra.

¿Cómo mejoran las integraciones de Watson Assistant la experiencia del empleado?

Al implementar un chatbot creado con Watson Assistant en múltiples canales, los agentes de atención al cliente pueden pasar más de su tiempo respondiendo a preguntas complejas de los clientes, ya que el chatbot puede gestionar preguntas simples y comunes. Los asistentes virtuales también se pueden utilizar internamente para proporcionar respuestas y datos a los agentes humanos mientras están ayudando a los clientes. Esto elimina la necesidad de esperar respuestas de un centro de atención al cliente interno tradicional. En general, las integraciones de Watson Assistant ayudan a liberar tiempo y a reducir las interacciones repetitivas, lo que permite a los empleados centrarse en actividades que producen más valor.

¿Cómo puedo configurar un número de teléfono para mi chatbot?

Para integrar su chatbot con Twilio, debe añadir primero la integración de teléfono de Watson Assistant y, a continuación, crear un proyecto de Twilio Flex y una función de Twilio para gestionar las llamadas entrantes. Lea las instrucciones completas en la documentación de Watson Assistant.

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