Descubra la información de valor sobre el cliente
Compruebe cómo la analítica predictiva de cliente puede ayudarle a establecer una perspectiva exhaustiva y dinámica de clientes y segmentos individuales, a comprender qué les convierte en clientes de alto valor de duración y a garantizar que la interacción con el cliente es coherente, personalizada y contextual en todos los puntos de encuentro.
Experiencias de cliente omnicanal
Genere un conocimiento exhaustivo y actual sobre el cliente para tomar decisiones coherentes y relevantes sobre la interacción con los clientes.
Interacciones basadas en datos
Analice el comportamiento y las preferencias de los clientes, personalice las interacciones de entrada y de salida y añada datos contextuales para ofrecer la máxima relevancia.
Valor del ciclo de vida del cliente
Personalice los servicios y las ofertas para el cliente y obtenga un valor de duración superior.
Retención del cliente
Comprenda los motivos de la retención y el abandono o la rotación de los clientes a partir de los datos históricos y el contexto.
Solución
IBM Predictive Customer Intelligence gestiona los compromisos del cliente para que sean relevantes, personalizados y constantes. Una solución de analítica para todos los puntos de contacto del cliente.
Predictive Customer Intelligence
IBM Predictive Customer Intelligence le permitirá desarrollar perfiles y segmentos basados en los clientes. Basándose en ese conocimiento, genera ofertas muy personalizadas que se ejecutan en cualquier punto de la interacción, para optimizar la tendencia a la aceptación. La combinación de la gestión de decisiones y la puntuación en tiempo real permite mantener interacciones con el cliente que son coherentes, continuas y relevantes.
Recursos
Experiencias de cliente omnicanal
Genere un conocimiento exhaustivo y actual sobre el cliente para tomar decisiones coherentes y relevantes sobre la interacción con los clientes.
Interacciones basadas en datos
Analice el comportamiento y las preferencias de los clientes, personalice las interacciones de entrada y de salida y añada datos contextuales para ofrecer la máxima relevancia.
Valor del ciclo de vida del cliente
Cree experiencias personalizadas y relevantes a medida que atrae, retiene y satisface a clientes de gran valor ahora y en el futuro.
Inmersión en Predictive Customer Intelligence
Esta IBM Redguide proporciona una arquitectura de alto nivel e identifica componentes claves de la solución. La guía incluye casos de clientes que han implementado las soluciones en diversos sectores.
The Forrester Wave : Soluciones de analítica de cliente
Esta evaluación de proveedor ayudará a los profesionales de gestión y marketing que trabajan con la información de valor sobre los clientes a elegir las opciones adecuadas para sus necesidades de analítica de clientes.
diseño de la navegación del cliente: Galaxy™
Descubra los enfoques estratégicos y tecnológicos que toman las organizaciones para mejorar la navegación multicanal del cliente.
Casos de éxito de clientes
Cablevision Argentina
Conozca cómo este proveedor de telecomunicaciones descubrió las causas de la falta de satisfacción del cliente y trató el problema de un modo eficaz.
Rollins Inc.
Rollins se encarga de los problemas antes de que se produzcan e incrementa la satisfacción y la fidelidad del cliente.
Denihan Hospitality Group y Cincinnati Zoo & Botanical Garden
Descubra cómo empresas del ocio y la hostelería adquieren, incrementan y retienen a los clientes.