أكثر ذكاء من روبوتات المحادثة

Watson Assistant هو الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

بناء مساعد للذكاء الاصطناعي كامل الخدمة يرغب العملاء حقا في استخدامه. حيث يقوم Watson Assistant بتشغيل المهام آليا بسلاسة، مما يوفر الدقائق التي لا تقدر بثمن من كل تفاعل. والاندماج مع عمليات البحث بالذكاء الاصطناعي لإرشاد العملاء إلى المعلومات اللازمة لحل الاستفسارات، مما يحقق تحسين تجارب العملاء والوكلاء. ودمج الذكاء الاصطناعي الحواري بإمكانيات مهيأة لتحويل الكلام-إلى-نص، وموجهة بالتعلم الآلي، لتحسين دقة أول اتصال للتفاعلات الصوتية. الأفضل على الاطلاق: السماح لفرق العمل لديك بالتركيز على الأعمال ذات القيمة الأعلى، كل ذلك مع تقليل التكاليف.

هل تريد أن ترى ما الذي يمكن أن يقوم به الذكاء الاصطناعي لتجارب العملاء لديك؟

ما الذي يمكن أن يقوم به الذكاء الاصطناعي الحواري للأعمال الخاصة بك

حالات الاستخدام المؤكدة

خدمة ذاتية للعميل

تليفون محمول بمحادثة على الشاشة

خفض التكاليف وتحسين الكفاءة. تبسيط طريقتك لتمكين العملاء لحل الاستفسارات عبر القنوات - بما في ذلك شبكة الإنترنت والرسائل والصوت.

مساعدة الوكيل

سماعة الرأس

يمكنك تمكين الوكلاء من الرد على أسئلة العملاء بشكل أسرع وبثقة أكبر. استخدام البحث بالذكاء الاصطناعي للسحب من قاعدة المعرفة الداخلية والتشغيل الآلي لمسارات العمل من خلال الإنترنت والمحادثة بالتليفون المحمول.

رؤى مركز الاتصالات

شاشة مع مخطط بياني متوقع

تحديد الفرص التي قد تضيع لولا ذلك باستخدام منصة تحليل النصوص. مساعدة المشرفين في مراكز الاتصالات في الحصول على رؤى قابلة للتطبيق من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات بحيث يمكنهم محاذاة استراتيجية تجارب العملاء وتجهيز المصادر لها وتحديد أولوياتها بطريقة صحيحة.

المنتجات المميزة

IBM Watson Assistant

Watson Assistant هو منصة الذكاء الاصطناعي الحواري الرائدة في مجالها والتي يريد العملاء والوكلاء والموظفون لديك استخدامها بالفعل. مع Watson Assistant، يمكنك خفض التكاليف، مع تحسين تجارب العملاء والوكلاء — وتحقيق عائد على الاستثمار بنسبة 310% على مدى ثلاث سنوات. ونظرا لإمكانية نشره في أي بيئة سحابية أو بيئة تشغيل محلية، فإن الذكاء الاصطناعي الأكثر ذكاء لخدمة العملاء متاح أخيرا أينما كنت بحاجة إليه.

IBM Watson Discovery

Watson Discovery هو الذكاء الاصطناعي الذي يتحدث بلغة أعمالك. مع البحث بالذكاء الاصطناعي الرائد في السوق، مثل Watson Discovery، يمكن للأعمال الكشف عن الاتجاهات الناشئة، والقيام بتحليلات تنبؤية والحصول على رؤى تشغيلية. استخدم تحليلات النصوص ومعالجة اللغات الطبيعية لفتح مستودعات البيانات واسترجاع إجابات محددة للأسئلة الخاصة بك، في الوقت الذي يتم فيه أيضا استخراج البيانات لتحليل وتعريف العلاقات التي تم إخفاؤها بين بيانات المؤسسة.

IBM Watson Speech to Text

يستخدم Watson Speech to Text الذكاء الاصطناعي لفهم صوت العميل وتحويله إلى نص قابل للاستخدام وقابل للبحث في الوقت الفعلي. يستطيع Watson Speech to Text السماح لعملائك بالتحدث بسهولة مع الوكيل الصوتي الخاص بك، ونقل التسجيلات لاستخدامها في تحليل الاتجاهات أو مشاكل التدريب، وتسريع حلول مكالمات الوكيل المباشر، وذلك من خلال تزويد الوكلاء بالمعلومات ذات الصلة كما يذكرها العملاء. دمج Watson Speech to Text مع Watson Assistant أو Watson Discover لتحقيق نتائج أقوى.

IBM Watson Text to Speech

يمنح IBM Watson Text to Speech صوتا للعلامة التجارية الخاصة بك، مما يمكنك من تحسين تجارب العملاء والتجاوب معهم عن طريق التفاعل مع المستخدمين بلغاتهم باستخدام أي نص مكتوب. وزيادة امكانية التوصل للمستخدمين ذوي القدرات المختلفة، وتوفير خيارات صوتية لتجنب التشتيت أثناء القيادة، أو لتفعيل التشغيل الآلي لتفاعلات خدمة العملاء من أجل زيادة الكفاءة التشغيلية. 

قصص Watson في العمل

تحسين تجارب العملاء والوكلاء مع الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

طرق للبدء