تتيح مراقبة الأداء في الوقت الفعلي مستوى جديدًا من الرؤية

إن عمليات تحويل الشبكات تمثل تحديًا بطبيعتها، وخاصةً بالنسبة للمؤسسات العالمية الكبيرة التي لديها فروع ومرافق أخرى منتشرة في جميع أنحاء العالم. أحد الأسباب الرئيسية هو التنوع المتزايد لشبكاتهم.

كجزء من عملية التحوّل، تتبنى الشركات العالمية أحدث تقنيات wifi والشبكة الواسعة المعرّفة بالبرمجيات (SD-WAN) والشبكة المعرّفة بالبرمجيات (SDN) والسحابة المتعددة وتقنيات الجيل الخامس. وهذا يجعل البنى التحتية للشبكات أكثر تعقيداً وغير متجانسة وأكثر صعوبة في المراقبة، وبالتالي يجعل تحديد المشاكل وحلها يستغرق وقتاً أطول. لذلك عندما تسعى هذه المؤسسات العالمية للحصول على مساعدة من مقدم الخدمات المدارة (MSP) للمساعدة في عمليات تحوّلها، فإنها تحتاج إلى معرفة أن مقدم الخدمات المدارة الخاص بها يتخذ خطوات لرفع مستوى مراقبة أداء الشبكة. إن هذا الأمر لا يقل أهمية عن كونه ضرورياً لكي يصبحوا أكثر قدرة على التكيف مع احتياجات أعمالهم.

في عام 2018، شرعت شركة BT Business، إحدى الشركات الرائدة عالمياً في مجال الخدمات المُدارة (MSP)، في رحلتها الخاصة لتحويل قدرات مراقبة أداء الشبكة المطلوبة لدعم شبكات الجيل الحالي والجيل القادم.

وبصفته قائد التحول في مجموعة المنتجات بالشركة، كان Hareesh Agaram شخصية محورية في هذا الجهد الذي بدأ، حسب قوله، بتقييم داخلي لا هوادة فيه. "كتب فريق القيادة لدينا مستند فني ألقى نظرة فاحصة على تحديات مراقبة الأداء لدينا وحدد أين يجب أن نكون بعد عامين من الآن. وقد كان لاستنتاجاته صدى كبير داخل المؤسسة، وعندها بدأنا في البحث عن الأداة المناسبة للمستقبل."

كان أحد الموضوعات الرئيسية لرؤية BT Business هو الحاجة إلى توفير تجربة أفضل لعملائها العالميين. وكما يوضح Hareesh، يمكن القول إن القضية الأساسية التي احتاج فريقه إلى معالجتها هي عدم القدرة على الحصول على رؤية موحدة في الوقت الفعلي لما كان يحدث عبر الشبكة بأكملها. يقول: “معظم عملائنا العالميين ليسوا مجرد نطاق واحد—نحن ندير شبكات LAN و WAN و wifi و SD-WAN الخاصة بهم”. “نحن لا نريدهم أن يضطروا إلى القيام بـ “إدارة الكرسي الدوار”—أي الدخول إلى أدوات أو بوابات مختلفة لمعرفة أداء شبكتهم. نريد أن نمنحهم رؤية موحدة عبر جميع المجالات، والتي نسميها “لوح زجاج واحد”.

ثم هناك المساءلة. بالنسبة للعميل الذي يتوقع أن يقوم مقدم الخدمات المدارة بتحسين أداء شبكته العالمية بشكل ديناميكي، فإن الرؤية الفورية وإعداد التقارير في الوقت الفعلي يوفران طريقة لإثبات ذلك بالبيانات الثابتة. ويعتقد Hareesh أن مسألة تخطيط السعة مناسبة بشكل خاص. “يقول: “على سبيل المثال، يمكن أن تمنح [الرؤية في الوقت الفعلي] العميل ضمانًا بأن استخدام دائرة رئيسية يعمل بمستوى سليم، على سبيل المثال 85%. “ويمكنه أن يمنح فريق تخطيط السعة لدينا طريقة لتوسيع سعة هذا العميل بناءً على تحليلات حركة البيانات. في كلتا الحالتين، يساعد ذلك في إظهار الإدارة الجيدة والاستباقية لشبكة العميل—وهذه إضافة كبيرة للرضا.”

في إطار البحث عن حل، راجعت شركة BT Business 16 عرضًا من عروض الموردين، واختارت خمسة منها لمرحلة طلب تقديم العروض. وكجزء من عملية التقييم التفصيلية، أجرت ثلاثة فرق منفصلة—من مجال العمليات والمنتجات والتكنولوجيا—اختبارات مكثفة للحلول المتنافسة وقيّمتها وفقًا للمعايير ذات الصلة. وفي النهاية، اختارت BT Business حل IBM® SevOne، والذي أصبح الآن جزءًا من منصة Concert، ليكون منصتها المستقبلية. 
 

وبالعودة إلى عملية الاختيار، يشير Hareesh إلى أن حل SevOne قد حقق نتائج عالية في المزايا والإمكانات الرئيسية المذكورة أعلاه، إلى جانب عوامل أخرى مثل سرعة النشر على نطاق واسع. ولكنه سارع إلى الإشارة إلى أن فريقه كان متأثرًا أيضًا بجودة يصعب تحديدها والتي ميزت كلاً من IBM وحل SevOne. يقول Hareesh: "لقد تمكنت شركة IBM من إثبات أن لديها مخططًا لتقنيات أحدث، مثل السحابة وشبكات SD-WAN، وكان متوافقًا بشكل وثيق مع رؤيتنا التكنولوجية الخاصة".

ومن خلال العمل باستخدام خدمات SevOne الاحترافية، نشرت BT Business حل SevOne أولاً لدى اثنين من أكبر عملائها. وفي غضون العام والنصف العام التاليين، نقلت الشركة أكثر من 800 عميل إضافي. واليوم، تراقب شركة BT Business أكثر من 200000 جهاز باستخدام SevOne. وإذا نظرنا عن كثب إلى كيفية سير الأمور اليوم، فإننا نلاحظ مدى التقدم الذي أحرزته الشركة نحو تحقيق الرؤية التي حددتها في بداية الرحلة.

لنبدأ بالسرعة. إمكانية تقديم تقارير موحدة في الوقت الفعلي حول أداء الشبكة من خلال بنية لا مركزية تتيح "السرعة على نطاق واسع" تُعد قيمة أساسية في SevOne. وهذا يعني أنه حتى مع مراقبة المزيد من الأجهزة ومراكز البيانات بواسطة الحل، فإن السرعة—سواء كانت في إعداد تقارير الاستخدام الروتينية أو في تحديد المشكلات ومعالجتها—تظل عالية. ومن ثَم، يكون عدد العوائق داخل حل المراقبة أقل، بغض النظر عن مدى اتساع نطاق النشر.

ويؤكد Hareesh أن إعداد التقارير في الوقت الفعلي من خلال البوابة الإلكترونية من SevOne يمثل نقلة نوعية بالنسبة إلى العملاء الذين اعتادوا على أن تكون عملية إعداد التقارير بطيئة وشاقة. "عملاؤنا يخبروننا أن هذا ‘أمر مذهل.’ نحن نرى أن ذلك يغير الطريقة التي يراقبون بها شبكاتهم، ويعزز القيمة التي يرونها في كونهم عملاء BT Business."

تعمل شركة BT Business في سوق تنافسية للغاية حيث تعد الريادة التكنولوجية والابتكار أمرًا مهمًا حقًا. إنهم مهمون للغاية في توفير الأداء والموثوقية التي تغير قواعد اللعبة والتي تتوقعها الشركات العالمية من مقدمي الشبكات المُدارة.

ولكن بنفس القدر من الأهمية، كما يعتقد Hareesh، فإنها ترسل إشارة واضحة للعملاء بالتزام مقدم الخدمة بدعم نمو أعمالهم واستمراريتها. ويقول: "لقد عززت الرحلة التي بدأناها مع IBM وSevOne قدرتنا على تقديم الخدمات للعملاء"، ويضيف: "لقد لاحظ عملاؤنا ذلك بوضوح".

تعد شركة BT Business (الرابط موجود خارج موقع ibm.com)، ومقرها لندن، قسمًا من مجموعة BT التي تقدم خدمات الأمن العالمية والخدمات السحابية والشبكات للشركات المتعددة الجنسيات في جميع أنحاء العالم، مع عمليات في 180 دولة.