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歡迎來到以顧客為核心的智慧商務 (Smarter Commerce) 時代!

商業交易活動始於顧客,「了解你的客戶」自從人類有商業行為以來,是商場上不變的法則。 全新的時代,一群新類型的客戶正在重新定義買方和賣方間的互動模式;這群顧客的力量來自於科技以及透明化的資訊,並擁有比過去來自更多來源的廣泛資訊;而完整的智慧商務即是以顧客為中心,由採買、行銷、銷售、服務面面俱到的完備整合價值鏈。

整合式價值鏈

採買:採購長 取得並採購貨物興材料,交付產呂興服務以滿足市場需求
行銷:行銷長 多通路進行產品興服務的目標性行銷,以推動銷售
採購 行銷 銷售 服務 CUSTOMER 整合式價值鏈
销售:業務營運副總 多通路銷售興履行產品和服務,以增加獲利
服務: 客戶忠誠度管理副總 以各種互動通路來滿足客戶需求,藉此增進回購率並提升客戶終身價值

採買

採買:擴張採購觀點
即使有許多製造、零售、配銷、零售、批發與網路經銷商,一個辦公設備製造商仍可以維持庫存及銷售通路的完整可見性。使用規則式訂單管理系統後,企業可以預估庫存、管理需求並且協調整個合作夥伴網路的配銷與採購。

行銷

行銷:個人化訊息
對行銷長與其他高階行銷主管,可透過多重互動,使用產品與服務的目標式行銷,建立與客戶的對話。徹底了解您的客戶為何與您的品牌互動,以及為何回應您的品牌,將客戶見解轉化為行動。

銷售

銷售:與客戶同在
為提供無縫購物經驗,跨越人為、數位、社交與手機等模式,需要強力的跨通路商品推廣、複雜的產品組合與報價功能,以及調配良好的訂單履行流程,讓客戶可以在任何地點購買並取貨。

服務

服務:始終如一是致勝關鍵
客戶服務不是在銷售完成的時刻就結束;要能夠洞察客戶內心真實想法以預測服務的需求。從同步產品安裝與保固,到更有效率地管理與追蹤,更流暢的作業就能帶來更佳的客戶體驗。

智慧商務影音

在這顧客為王個時代,關於消費的一切,都將被重新定義。智慧商務為幫助企業更了解客戶,進而優化商業流程,逹成客戶至上的服務

更具智慧的商務機會

Smarter Commerce 將對於客戶見解轉化為行動,啟動新的商業流程,幫助企業進行商品與服務的採購、行銷、銷售與服務。

重塑客戶導向的智慧商務價值鏈

當消費者變了,企業價值鏈就必須隨之轉型。以客戶需求為圓心,緊密串連銷售服務、財務預測等才能創造差異化,以更低成本和更快應變速度超越競爭對手。

啟動智慧商務的第一步

IBM 全球企業諮詢服務有超過千名專業顧問,為客戶提供智慧商務諮詢服務,幫助全世界來自不同國家的客戶,協助他們發展策略、深入分析及發掘消費者洞察。

如何優化您的採購程序

智慧商業改善採購流程,提供您與供應商及事業夥伴更順暢的互動模式,打造客戶價值。


如何優化您的行銷程序

智慧商務讓你在行銷流程中,了解消費者一舉一動, 然後推出最適當的活動,充分準備以達成有效溝通。

如何優化您的服務程序

智慧商業充分體現產品與服務的價值,並將會反映在收益上,提升服務效率,透過資料分析持續改善並確保顧客的完美購物經驗。

如何優化您的銷售程序

智慧商務就是投顧客所好,簡化複雜的交易行為,在充滿挑戰的銷售環境中, 這是邁向成功的不二法門。

 

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    0800-016-8880800-016-888
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    TW2CA02W

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採買:採購長 取得並採購貨物興材料,交付產呂興服務以滿足市場需求. 行銷:行銷長 多通路進行產品興服務的目標性行銷,以推動銷售 .採購 行銷 銷售 服務 CUSTOMER 整合式價值鏈 .销售:業務營運副總 多通路銷售興履行產品和服務,以增加獲利 .服務: 客戶忠誠度管理副總 以各種互動通路來滿足客戶需求,藉此增進回購率並提升客戶終身價值

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