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打造如員工一樣精明的企業

您現在的工作方式大概比二十年前、十年前、甚至去年更精明。網際網路及無線網路革命持續改變人員建立、使用及分享資訊的方式、建立及維持關係的方式,以及決策模式。

那為什麼我們似乎花費更多時間在工作上?

原因在於,許多公司無論流程和組織如何,仍可照常運作;然而若要運作良好則需要有完善的流程和組織。如今,個人及團隊已做好準備分工合作、同時間處理多項工作—但因企業流程效率不彰,每位員工仍然每週白白浪費 5.3個小時;三分之二的員工認為,不知如何找尋可協助自身提升工作成效的同事;42%的員工表示,每週至少有一次被迫使用錯誤資訊決策。難怪 91%的受訪執行長表示,公司的運作方式需要重組。

若要有效工作,我們就需要精明的企業—加強員工的專業知識、進取心及創意,並有效利用,不要隨意忽略。改變工作場所的協同基礎架構及流程,員工方可充分利用工具化、互連化及智慧的地球。值得慶幸的是,全球許多企業已開始這麼做。

部分企業已針對擷取即時資料的功能,重新架構作業,如世界著名的新鮮奶製品集團達能 (Danone),公司規劃人員可持續調整生產流程,並在數小時內變更完成(過去要花數天)。保險公司 Celina 則使用協同作業工具聯繫獨立代理人及承保人,協助將保單的處理時間從數週縮短為數天。德國的漢諾威醫科大學 (Hannover Medical School) 使用行動及無線技術,即時收集並記錄患者在住院期間的所有資料,讓系統有效通訊,例如:「X 患者在 Z 病房等待 Y 醫師。」

部分公司則使用新方法與整個生態系統、供應鏈及內部獨立單位協同合作。汽車租賃服務公司 UBench International 使用車內無線遙測服務提醒駕駛者進行排程維護檢查,而且將他們導向服務提供者社群。Moosejaw Mountaineering 的社交網路方法已增加 50%的線上客戶轉換率。救世軍 (Salvation Army) 的 Web 型協同作業基礎架構橫跨 118個國家,連接志工、救濟品及救濟協同活動。

部分組織已改變決策地點及方式,且納入員工、合作夥伴及客戶的意見。摩托車製造商哈雷 (Harley-Davidson) 就利用全球哈雷車主俱樂部 (Harley Owners Group) 的實用經驗及意見,設計流程及產品開發。IBM 在 2006年的「腦力激盪大會」(InnovationJam) 上,接觸客戶、合作夥伴及其家人(來自 70個組織,150,000人以上),他們提出 46,000個點子,目前我們已在其中十個點子上投入 $7000萬元,並且在過去兩年製造約 $3億元的營收。

全球組織都在自我再造,不僅為提高流程效率,也要協助員工精明工作,而不只是賣力工作而已。確實,在智慧工作的環境下,我們也能夠將組織改造成像員工一樣靈活、分工合作及富創意。

讓我們一起打造智慧的地球。