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똑똑한 세상을 주목하는 소비자들
경제가 불황이지만 소비자 선호도는 증가하고 있습니다. 똑똑한 소매업자들은 고효율의 공급망을 관리할 수 있고 소비자들을 잡아둘 수 있는 예외적인 구매 경험을 제공할 수도 있습니다.

 

똑똑한 지구에 대한 대화: 시리즈 중 6번째 똑똑한 지구에서의 소비자 주의 사항

우리가 물건을 사고 파는 일보다 더 역동적인 일은 없습니다. 초기의 그리스 시장에서 최신식 슈퍼마켓에 이르기까지 시장은 언제나 경제적 변화와 사회적 변화를 정확하게 반영하는 가장 민감한 척도였습니다.

그러나, 현재의 소매 모델은 어려움을 겪고 있습니다. 현재 이용되고 있는 소매 모델은 공장에서 제품이 생산되고 트럭을 통해 매장에 운송되고 이를 상점에서 판매하는 밀어내기 식의 프로세스에 맞춰 구축된 시스템입니다 이 소매 모델은 50년 전에 생산업체, 소매업체 및 소비자들의 필요를 잘 만족시켰습니다. 그러나 지금은 글로벌 공급망, 새로운 판매 방식과 판매 장소(물리적 장소와 가상의 장소) 그리고 매우 다양한 소비자 취향에 적응해야 하는 상황에 처하게 되었습니다.

현재 글로벌 소매 리드타임은 최장 6 ~ 10개월이 소요되고 있기 때문에, 업체들은 재고, 소비자 트렌드 및 제품 배급 방식 등에 대해서 많은 투자를 해야 합니다. 공급망은 1조 2천억 달러 규모의 상품 재고를 보유하고 있으며 그 규모가 계속 팽창하고 있습니다. 또한, 소매업체들은 소비자의 요구에 맞는 적절한 재고가 그 시점에 없다는 이유로 인해 연간 930억 달러의 매출 손실을 입고 있습니다. 소비자의 요구는 유래가 없을 정도로 강도가 높아지고 빠른 속도를 원하고 있습니다. 미국의 경우 92% 이상의 성인들이 상점에서 물건을 구입하기 전에 온라인으로 상품을 검색하고 다른 사람들의 의견을 확인합니다.

소매업체와 생산업체가 보다 똑똑한 세상에서 비즈니스를 수행하기 위해서는 더 똑똑한 시스템을 갖춰야 합니다. 소매업체의 글로벌 공급망을 새로운 현실에 맞게 변화시킬 수 있는 보다 똑똑한 시스템이 필요한 것입니다. 새로운 시스템은 상품 디자인에서 배급에 이르기까지 모든 공급망 프로세스에서 소비자 통찰을 입력할 수 있는 것이어야 합니다. 새로운 시스템은 모든 재고를 추적하고 관리할 수 있도록 적절한 장비가 갖춰져 있어야 하며 방대한 양의 소비자 데이터를 분석하고 실시간으로 가치를 실현할 수 있도록 충분히 지능적인 것이어야 합니다.

예를 들면, 1-800-FLOWERS.COM, Inc.는 유연한 웹 플랫폼을 통해서 자사의 14개 브랜드간의 장벽을 제거함으로써 결과적으로 고객 필요에 더 신속하고 더 효과적으로 대응할 수 있게 되었습니다. 아웃도어 소매업체인 Moosejaw는 고객들에게 모든 채널(소매점, 웹 사이트, 모바일 등)에서 완벽한 쇼핑 경험을 제공하고 있으며 제품과 고객 경험을 지속적으로 향상시킬 수 있도록 설계된 시스템에 고객 피드백과 의견을 계속 공급하고 있습니다. 세계 최대의 국제 소매업체 중 하나인 German METRO Group은 자사의 전체 공급망에 전자태그(RFID) 기술을 도입하여 고객들이 원하는 제품을 고객들이 원하는 시간에 매장에 비치할 수 있게 하고 있습니다. 명품 옷을 디자인하는 업체인 Elie Tahari는 재고 보고 플랫폼을 구축하여 제품과 고객 요구를 맞추는 데 큰 도움을 받고 있습니다.

전체 소매 시스템, 소매업체, 생산업체 및 공급업체에 인텔리전스를 구축하면 공급망의 모든 단계에서 비효율성과 낭비를 제거할 수 있습니다. 이것은 지금과 같은 경기 침체기에는 매우 중요한 일입니다. 더 중요한 것은 소매업체들이 새로운 유형의 강력한 소비자에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있다는 것입니다. 앞으로 더 높은 품질, 개인적인 서비스 및 더 낮은 가격에 대한 소비자들의 다양한 요구는 점점 더 커지게 될 것입니다.

똑똑한 세상을 만들기 위해 ibm.com/kr/think에서 다른 사람들의 의견을 살펴보시기 바랍니다.
 





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