정보에 근거한 의사결정
데이터 분석 결과에 근거하여 의사결정을 하면 직관력에 의존할 때보다 더 정확한 선택을 할 수 있습니다. 하지만 오늘날과 같은 데이터 중심의 시대에는 너무 많은 정보가 의사결정을 내리는 데 오히려 방해가 될 수도 있습니다.
다행히 우리는 비즈니스 분석 및 최적화(BAO) 를 통해 이러한 도전과제를 해결할 수 있습니다. BAO를 적용하면 정보를 제어하고, 실행 가능한 통찰력을 추출할 수 있으며, 비즈니스 결과를 예측하고 성공하기 위한 방향으로 주요 아젠다를 순발력 있게 바꿔갈 수 있습니다. 또한 정보 관리, 엔터프라이즈 컨텐츠 관리 및 비즈니스 분석 소프트웨어, 서비스 및 솔루션을 종합적으로 이용하여 기존의 자료와 고급 시스템에서 생성되는 일련의 데이터,컨텐츠를 함께 구성하고 처리할 수 있습니다.
많은 비즈니스 리더들이 BAO를 가장 최우선 과제로 고려하고 있습니다. "비즈니스 분석 및 최적화: 새로운 경쟁력 (PDF, 1.34MB)" 에서 강력한 통찰력을 통해 비즈니스 결과를 도출하는 것이 얼마나 유용한지에 대해 살펴보십시오. IBM Institute for Business Value의 분석 기술: 기업의 새로운 가치 실현 방안 분석 기술: 기업의 새로운 가치 실현 방안 (PDF, 1.05MB)과 같은 조사 보고에 따르면 분석력이 뛰어난 조직일수록 경쟁 우위를 확보한다고 합니다.
중요한 것은 IQ가 아니라 AQ
수익과 성장, 위험과 ROI 그 무엇에서도 비즈니스 분석을 활용하는 조직은 모든 문제에 있어서 경쟁업체보다 우위를 확보할 수 있습니다. 이제 여러분이 분석을 얼마나 영향력 있게 사용하고 있는지를 알아 볼 수 있는 방법이 있습니다.
바로 "분석 지수(Analytics Quotient)"이며, 간단히 AQ라고 합니다. 전략, 프로세스 및 전술에 통찰력을 적용하기 위한 준비 상태, 더 나은 의사결정을 내리기 위해 얼마나 빠르게 자원을 재할당하고 인원을 재배치하는지, 과거의 성과, 현재의 결과 및 미래의 가능성을 기반으로 얼마나 효율적으로 대처하는지 등을 평가합니다.
분석을 포용하는 능력이 클수록 AQ가 높은 것입니다. 또한 AQ가 높을수록 비즈니스 결과가 더 좋아집니다. 지금 AQ 퀴즈를 풀어서 여러분의 현재 상태를 알아 보십시오.
인간처럼 스마트하게 질문에 응답
IBM은 퀴즈쇼 Jeopardy에 화려하게 데뷔한 "Watson" (영문)이라는 컴퓨터 시스템을 개발했습니다. Watson 시스템의 기본 기술은 비즈니스 분석 및 최적화 기능에서도 찾아볼 수 있습니다. 이는 Watson의 혁신 기술을 질병 진단, 온라인 기술 지원 문의사항 처리, 광범위한 법률 문서와 같은 비즈니스 및 사회 문제에 응용하고 다양한 업계의 발전을 촉진하도록 지원합니다.
데이터 통합으로 가장 필요로 하는 대상에게 사회 복지 서비스를 더 신속하게 제공
IBM 분석 기능을 이용하여 사회 복지 사업원은 서로 다른 6개 사회 복지 서비스 프로그램에서 고객이 얻을 수 있는 모든 이점을 총체적으로 파악할 수 있습니다. Alameda Social Services Agency (영문)는 이러한 분석 기능을 활용하여 서비스에 대한 더 빠른 액세스, 처리 시간 감소, 더 효과적인 도용 감지 등의 이점을 누리고 있습니다.
1억 1천만 명의 고객에게 지속적으로 만족스러운 서비스 제공
Bharti Airtel (6:07 min)에서는 여러 IBM 제품을 통해 1억 1천만 명의 고객에게 양질의 서비스를 저렴한 가격에 제공하고, 비즈니스 활동을 모니터링하여 직원 생산성을 높이며, 고객의 요구에 실시간으로 대응하여 더 똑똑한 비즈니스를 수행하고 있습니다.
고객의 의견을 반영하여 비즈니스 혁신 촉진
Hertz (영문)에서는 IBM 비즈니스 파트너의 정서 기반 태깅 솔루션인 마인드셰어(Mindshare) 기술과 함께 IBM Content Analytics 소프트웨어를 사용하여 "고객의 소리(Voice of the Customer)" 분석 시스템을 도입했습니다. 그 결과 고객 만족도를 자동으로 실시간 파악할 뿐 아니라 여기에서 얻은 정보를 실제로 활용 가능한 정보로 변환하고 있습니다.
