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Far crescere, conservare e soddisfare i clienti

IBM Smarter Analytics offre una vista universale dei singoli clienti per aumentare il numero dei clienti, mantenere i clienti più redditizi e incrementare il grado di soddisfazione e la fiducia dei clienti.

La fiducia dei clienti diminuisce in diversi settori industriali. I clienti ricercano un controllo maggiore delle informazioni personali e si aspettano servizi e prodotti di valore, più personalizzati. Non esitano a condividere le opinioni di aziende e brand tramite una serie di canali dei social media. In base allo studio 2011 IBM Global CMO Study (US), la priorità principale dei CMO (Chief Marketing Officer) è aumentare il grado di fidelizzazione dei clienti. Per raggiungere questo obiettivo, le aziende devono analizzare in modo approfondito i clienti, migliorando le informazioni disponibili.

 


Incrementare il livello di fidelizzazione dei clienti con tutte le interazioni


Comprendere i clienti

Aumentare il livello di fedeltà/soddisfazione dei clienti

Aumentare la rilevanza delle offerte

Incrementare la percentuale di mantenimento dei clienti

Incrementare la redditività dei clienti