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Un marketing plus intelligent

Le nouveau rôle du Directeur Marketing

Le nouveau rôle du directeur marketing ou l’art de satisfaire les consommateurs

Avec l’intégration de la technologie à tous les processus commerciaux, le marketing devient mieux équipé, plus interconnecté et plus intelligent. Ces changements redéfinissent la fonction marketing.

Pour bien comprendre le marketing de demain, un rappel des fondamentaux est nécessaire. Comprendre les clients, répondre à leurs besoins, et construire avec eux une relation de confiance, constituent les clés du marketing client. Ces objectifs demeurent mais la façon de les atteindre a radicalement évolué.

Dans un monde hyper connecté, la segmentation traditionnelle est insuffisante. Le consommateur ne se reconnaît dans aucune statistique. Pour obtenir son attention et le fidéliser, il faut le considérer comme un individu unique.

C’est le rôle du directeur marketing de mener cette évolution. Ses compétences et sa façon d’aborder son métier doivent s’aligner sur ce nouvel environnement. IBM a identifié les trois objectifs du nouveau directeur marketing.

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Du collectif à l'individu. Regarder la vidéo (00:00:31)

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Bienvenue dans l'ère du Client-Directeur Général Regarder la vidéo (00:00:31)

Apprenez à connaître votre client Regarder la vidéo (00:01:25)


 

Marketing client : Du collectif à l’individu.Connecter toutes les données pour enrichir le profil client.
Marketing client : Les données du désir // Analyser les attentes . Créer des systèmes d’engagement pour une expérience sans faille.Marketing client : Affirmer le caractère de l’entreprise. Aligner la marque avec la culture d’entreprise.

Du collectif à l’individu

L’abondance des données aide les entreprises à comprendre toutes les facettes de leurs clients.
Une fois réunies, ces connaissances fournissent une meilleure compréhension de chaque individu. Le marketeur peut agir en conséquence pour personnaliser l’expérience client selon ses besoins, ses envies, ses prochaines actions et ses préférences.
Aujourd’hui, la direction marketing doit être capable de comprendre chaque client comme un individu à travers des millions d'interactions. Et en tirer parti pour imaginer de nouvelles façons d’accompagner le succès de l’entreprise.

Les données du désir
Analyser les attentes

Déterminer l’offre et la meilleure manière de la commercialiser a toujours été la responsabilité du marketing. Avec une connaissance clients élevée au niveau de l’individu, il devient possible d’interagir individuellement avec chacun d'eux.
Pour cela, le marketeur doit répondre à deux questions. Si une connaissance plus fine de chaque client crée plus d’occasions d’apporter de la valeur, quel service supérieur offrir au client ? Quel système d’engagement mettre en place pour lui apporter cette nouvelle valeur ?
Une approche systématique permet de proposer la bonne offre au bon client et au bon moment. En personnalisant le contenu, les solutions, les promotions et les expériences positives pour chaque individu, le marketing client apporte un véritable service.

Affirmer le caractère de l’entreprise.

Votre marque est mise à l’épreuve à chaque interaction. Si les entreprises connaissent de mieux en mieux leurs clients, ces derniers ont aussi une visibilité croissante sur la vie des entreprises.
Les écarts entre la promesse de marque et la réalité de l’expérience du client sont visibles aux yeux de tous sur les réseaux sociaux. La compréhension du caractère de l’entreprise contribue fortement au succès de la marque.
C’est capital pour devenir un Social Business. Le rôle du marketing client est de bâtir un système qui fusionne les visages interne et externe de l’entreprise.

 Marketing client : Collecter les données qui enrichiront le profil de chaque client – à grande échelle.
 Marketing client : Créer un système d’engagement pour satisfaire les attentes et les anticiper.
 Marketing client : Aligner Marque et culture d’entreprise.

Le directeur marketing célèbre la culture de l’obsession client.

Le directeur marketing conçoit l’intégralité de l’expérience client et apporte de la valeur à chaque point de contact.

Le directeur marketing définit une promesse et le moyen de la vivre de façon authentique


 

En réinventant leur métier, les marketeurs peuvent comprendre les clients en tant qu’individus, anticiper leurs attentes avec des outils prédictifs et concevoir de véritables entreprises sociales. Ces directeurs marketing prouvent que le marketing client peut être moins intrusif, plus personnel et pertinent : il deviendra alors un véritable service.


 

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Et si la réalité du marketing avait changé ?

Et si la réalité du marketing avait changé ? Découvrez ce que les directeurs marketing pensent de l’explosion des données et de ses opportunités. Voir la vidéo (00:02:37)