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Multipliez et fidélisez vos clients

IBM Smarter Analytics vous offre une vue à 360° de chacun de vos clients afin de vous aider à alimenter votre base de clients, fidéliser vos clients les plus rentables et augmenter la satisfaction et la fidélité de votre clientèle.

Les clients perdent confiance dans beaucoup de secteurs orientés consommateur. Ils veulent avoir un meilleur contrôle sur leurs informations personnelles, mais attendent aussi qu'on leur propose des services et des produits personnalisés de haute qualité. Et ils n'hésitent pas à partager leur avis sur les entreprises et sur les marques via différents médias sociaux. Selon l'étude IBM Global CMO Study de 2011 (US), la priorité n°1 des Directions Marketing est de fidéliser les clients. Pour atteindre cet objectif, les entreprises ont besoin de réaliser des analyses client plus approfondies afin d'obtenir des informations plus complètes sur leur clientèle.

 


Augmentez la fidélité de vos clients à chaque échange


Ayez une meilleure compréhension de vos clients

  • Analysez les données non structurées contenues dans différents documents commerciaux

  • Suivez, surveillez, analysez et influencez le comportement de vos clients

  • Anticipez les besoins et les désirs de vos clients

  • Ayez une meilleure compréhension de ce qui déclenche l'achat chez vos clients

Améliorez la satisfaction et la fidélité de vos clients

  • Orientez vos clients de manière pertinente vers le commercial ou le service clientèle approprié

  • Fournissez des informations utiles à chaque interaction client

  • Prenez des décisions plus orientées client

  • Tirez parti de vos données sociales et internes afin de promouvoir la fidélité de vos clients

Améliorez la pertinence de vos offres

  • Découvrez quels produits ou fonctionnalités ont la préférence de vos clients

  • Identifiez vos meilleurs prospects

  • Ciblez-les avec le bon message, en utilisant le bon canal au bon moment

Augmentez la fidélité de vos clients

  • Identifiez les problèmes potentiels de vos clients avant qu'ils n'apparaissent

  • Fournissez des services client proactifs et personnalisés

  • Identifiez les signes avant-coureurs de la perte d'un client

Augmentez la rentabilité de vos clients

  • Augmentez votre compétitivité sur le marché en proposant de meilleurs produits

  • Concentrez vos offres sur les clients les plus rentables

  • Optimisez votre retour sur investissement marketing