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Smarter Commerce

Momentos que importan: Relaciones inteligentes con clientes,
partners y proveedores


 
Crear una cultura de obsesión por el cliente

 
Las reglas en las relaciones han cambiado. 83 por ciento de los consumidores prefiere hacer negocios con marcas que le permitan controlar dónde, cuándo y cómo interacciona. Los líderes, tanto de departamentos de compras y licitaciones como de departamentos de ventas, servicios y gestión de suministro, necesitan infundir inteligencia y contextualizarla en todos los procesos comerciales para ofrecer un enfoque sistemático a las relaciones con sus clientes, partners y proveedores. Este proceso se alimenta de la fuerza de cloud, mobile, social, big data y analytics para crear valor y beneficios.

Llegar a ser esencial para los clientes, los partners y los proveedores. Este es el poder de Smarter Commerce.


 
 
Hazlo personal

Personalizar
Clientes, partners y proveedores esperan de usted que les conozca y se relacione con ellos de una forma innovadora en el momento y el contexto adecuado.

Estas experiencias guían a los nuevos clientes a establecer relaciones duraderas de alto valor.

Shop.ca es la mayor tienda online de Canadá, con millones de productos de 26 categorías diferentes, con programas de fidelización a través de redes sociales que premian a sus miembros con cada compra o producto que recomiendan. Con las soluciones de Smarter Commerce, shop.ca (PDF, 186KB) ofrece un portal de eCommerce con analítica integrada y construye una comunidad de clientes con personalización de los premios de fidelización. Más información (US).

Maximice el momento

Aprovechar al máximo el momento
Una aproximación más inteligente del comercio permite a su organización utilizar información contextual, como intención de compra, motivación, localización y datos históricos de compras, para relacionarse en tiempo real y ofrecer interacciones intuitivas. Esto ayuda a reforzar la lealtad y el compromiso.
Con 1.800 empleados, presencia en 20 estados y una oferta completa de más de 10.000 productos, Performance Bicycle opera en los Estados Unidos con un amplio catálogo impreso y electrónico de comercio electrónico (US). Con las soluciones de Smarter Commerce, la compañía puede ofrecer una visión completa de las actividades online de sus clientes para ayudar al equipo técnico, con un sistema de punto de venta integrado en las tiendas y en los canales online. Ahora ofrece contenido a medida y productos que se basan en interacciones previas con la marca a través de todos los canales de venta.

Satisfacción a la velocidad de la vida

Satisfacción a la velocidad de la vida
Las organizaciones más inteligentes crean un sistema de satisfacción integrando las operaciones de cara al público y las que no lo son.
Mediante la aplicación de inteligencia en todos los procesos de negocio, su compañía puede conectar y ofrecer experiencias únicas en cada momento y contexto.

CSX Transportation ofrece una relación clave a la cadena de suministros de transporte a través de sus 21.000 millas de red ferroviaria, sirviendo a 23 estados del este del río Mississippi,
el distrito de Columbia y las provincias canadienses de Ontario y Quebec. Con Smarter Commerce, CSX tiene ahora un sistema centralizado, ayudando a eliminar los altos costes en el proceso de pedidos (US) de sus clientes.
El retorno de la inversión se alcanzó18 meses después de ser implementado el nuevo sistema.


Soluciones de Smarter Commerce

  • Marketing y merchandising

    Marketing y merchandising

    Incrementar las relaciones e interacciones con un diálogo relevante y personalizado a través de todos los canales y dispositivos

  • Integración B2B

    Integración B2B

    Crecimiento y mejora del rendimiento con información sincronizada

  • Venta y Fulfillment

    Venta y Fulfillment

    Entregar una experiencia de marca omni-canal diferenciada por cada interacción del cliente

  • Procurement

    Procurement

    Incrementar el ahorro, mejorar el rendimiento del suministro y mitigar riesgos


 

Moosejaw Mountaineering logra alcanzar nuevas cotas de relacionarse con el cliente a través de Smarter Commerce. Vea el video (YouTube, 00:02:41)


Ya no se habla de B2B o B2C. Ahora lo llamamos Business to Individual.

84 intercambiarían su información personal por una oferta personalizada.



Oferta por sectores

Finanzas (US)
Los clientes de banca demandan confianza, transparencia, variedad en la oferta y múltiples canales por los que hacer negocios.
Smarter Commerce puede ayudar a la banca a responder a estas demandas fijando estrictos requisitos de riesgo, cumplimiento y costes.

Comunicaciones (US)
Los proveedores de servicios de comunicaciones tienen que competir de forma agresiva para incrementar el ahorro de sus clientes, y proteger los márgenes mediante la mejora de las operaciones de negocio. Vea cómo las soluciones de Smarter Commerce pueden ayudarle.

Productos de consumo (US)
Las empresas de productos de consumo se enfrentan a unas expectativas de sus clientes sin precedentes. Las soluciones de Smarter Commerce ayudan a integrar la analítica, los procesos de negocio y la conectividad para la entrega de experiencias centradas en sus clientes.

Electrónica (US)
Los productos y clientes de hoy son mucho más sofisticados y están más conectados que nunca. Los líderes de mercado se relacionan con los clientes satisfechos en cualquier momento, con las soluciones de Smarter Commerce en todo el ciclo de vida de compra y experiencia del cliente.

Retail (US)
Conectados e informados a través de tecnologías móviles y redes sociales. Utilice las soluciones de Smarter Commerce para extender el valor de su marca, profundizar en las relaciones con sus clientes y alcanzar la eficiencia operacional.

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1. "Winning over the empowered consumer," (US) IBM Institute for Business Value, 2012