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Navegación de orejas

Todo empieza con el cliente

En los negocios, esto siempre ha sido así. Pero ahora un nuevo tipo de cliente está dictando un nuevo conjunto de normas en la dinámica entre compradores y vendedores. Los clientes inician la compra dotados de una información más exhaustiva procedente de más fuentes que nunca gracias a la tecnología y a la transparencia. Esperan tratar con empresas en el momento y de la manera que lo deseen, en persona, en línea y sobre la marcha. Y quieren que todo ello ocurra sin interrupciones.

La oportunidad de un comercio más inteligente

La propuesta del comercio Inteligente reconoce que la venta es sólo una parte de la experiencia total. Al igual que con el comercio tradicional, el cliente se encuentra en el centro de todas las operaciones. Smarter Commerce convierte el conocimiento del cliente en acciones, hace posibles nuevos procesos de negocio que ayudan a las empresas a comprar, comercializar, vender y dar servicio a sus productos y servicios.

Estoy aquí para ayudarle

Francisco J Rico Gilsanz photo





Francisco J Rico Gilsanz
Técnico de ventas de Software

O llámeme al: 901 300 000



COMPRAR: Director de compras Obtener bienes y materiales para ofrecer productos y servicios para satisfacer la demanda del mercado MERCADO: Director de marketing Marketing específico de productos y servicios a través de múltiples canales para impulsar las ventas VENDER: Vicepresidente de comercio, ventas y operaciones Venta, el cumplimiento en la entrega de productos y servicios a través de múltiples canales para incrementar los ingresos	SERVICIO: Vicepresidente de servicio postventa Atender las necesidades del cliente a través de todos los canales de interacción para impulsar las ventas y mejorar la fidelización COMPRAR: Director de compras Obtener bienes y materiales para ofrecer productos y servicios para satisfacer la demanda del mercado. MERCADO: Director de marketing. Marketing específico de productos y servicios a través de múltiples canales para impulsar las ventas. Comprar. Mercado. Servicio. Vender. CLIENTE. Cadena de valor integrada. VENDER: Director de ventas y operaciones. Venta, el cumplimiento en la entrega de productos y servicios a través de múltiples canales para incrementar los ingresos. SERVICIO: Director de servicio posventa. Atender las necesidades del cliente a través de todos los canales de interacción para impulsar las ventas y mejorar la fidelización

 

Comprar Optimice su proceso de compra.Vea el vídeo.Comprar Optimice su proceso de compra.Vea el vídeo.

Comprar: ampliar la visión

Incluso con docenas de centros de fabricación y distribución y cientos de minoristas, mayoristas y distribuidores de Internet, un fabricante de equipo de oficina mantiene una completa visibilidad de su inventario y de los canales de venta. Con el uso de un sistema de gestión de pedidos regulado, la empresa puede prever el inventario, gestionar la demanda y coordinar la distribución y el abastecimiento a través de su red de socios. Como resultado, sus clientes disfrutan de una tasa de cumplimiento de entrega de pedidos de casi un 100%.

Nuevos enfoques para el suministro, adquisición y distribución de bienes y materiales – desde plataformas de proveedores y socios comerciales hasta herramientas para la visibilidad de la cadena de suministro – permitirán a los responsables de la toma de decisiones de la cadena suministro el sincronizar la oferta y la demanda y tener un mejor control sobre las interrupciones inevitables. En un estudio del IBM Institute for Business Value (IBV), New Rules for a New Decade (PDF, 1.2MB), fueron entrevistados más de 650 ejecutivos de compras y se vio que las empresas están dando prioridad a la visibilidad, la integración con los socios y a otras capacidades orientadas a desarrollar enfoques más inteligentes comercio.


 

Mercado: personalizar el mensaje

Una empresa global de servicios financieros utiliza análisis de comportamiento para ofrecer a sus clientes lo que quieren en tiempo real: promociones personalizadas en medios de comunicación de su elección. El estudio de la manera en que los clientes utilizan la web, el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales para investigar y comprar permite a la empresa presentar ofertas específicas al instante, que generan un alto número de respuestas, tasas de conversión e ingresos.

Con potentes herramientas de análisis y unos canales de marketing coordinados, las campañas personalizadas han llegado a ser más precisas, y pueden ser difundidas a través de los canales más adecuados para cada cliente. Los vendedores están más cerca que nunca de hablar directamente con los clientes sobre productos y servicios y poder lograr la mejor oferta, de forma automática, con un mayor conocimiento de cómo los clientes interactúan y responden frente a sus marcas.

El estudio From Social Media to Social CRM (PDF, 1.2MB) de 2011 del IBV pone de manifiesto una diferencia de percepción entre los vendedores y sus clientes y por qué sus clientes interactúan con su marca, especialmente a través de los medios de comunicación social. Los clientes citan como valores tangibles los descuentos y las compras, los dos principales objetivos que buscan a través de los medios de comunicación social de sus marcas de confianza. Sólo la sensación de conexión e interacción con una marca no es suficiente para los consumidores.

Mercado Optimice su proceso de marketing.Vea el vídeo.Mercado Optimice su proceso de marketing.Vea el vídeo.

 

Vender Optimice su proceso de venta.Veo el vídeo.Vender Optimice su proceso de venta.Veo el vídeo.

Vender: ir donde está el cliente

Un minorista está presente en donde el cliente pueda comprar: webs de socios, redes sociales, blogs o tiendas de móviles. Cualquiera que sea el punto de partida – ver en Facebook el interés de un amigo en un producto, navegar por la web de un socio o la buscar un catálogo en su smartphone – el cliente ve ofertas consistentes y merchandising.

El estudio Capitalizing on the Smarter Consumer (US) (en inglés) refleja que el 49% de los consumidores utilizan dos o más canales de compras para realizar una sola compra.

Smarter commerce abre nuevas posibilidades para los clientes, como la opción de consultar la disponibilidad del producto en el momento y la opción de elegir la dirección de envío: básicamente permite a los clientes realizar el pedido en cualquier lugar y recogerlo en cualquier lugar.

Y no se trata sólo de vender. Las empresas con modelos B2B pueden ofrecer catálogos específicos, contratos basados en políticas de precios, configuración compleja de productos y potentes procesos de orquestación de pedidos.


 

Servicio: un buen seguimiento

Un proveedor regional de telecomunicaciones aplica modelos de predicción y análisis para atender mejor a sus clientes y lograr una buena fidelización. Con el uso de avanzados modelos de datos, los clientes son analizados mensualmente según su propensión a cambiar de proveedor. Esta información da a los responsables del servicio al cliente la oportunidad de ponerse en contacto con los que tienen alta propensión para resolver cualquier problema antes de que el cliente se vaya a la competencia.

El comercio inteligente no termina en la venta. Una reputación de excelente servicio al cliente en los meses y años posteriores a la compra puede ser un fuerte argumento de venta. Los ejecutivos encargados del servicio al cliente están teniendo en cuenta el punto de vista de éste para predecir las necesidades. La sincronización de la instalación del producto y la garantía de la gestión y el seguimiento significa una actuación más eficiente, con operaciones más fluidas que suponen una mejor experiencia con el cliente.

Porque, después de todo, el comercio empieza con— y existe gracias a — el consumidor.

Servicio Optimice su proceso de prestación de servicios.Vea el vídeo.Servicio Optimice su proceso de prestación de servicios.Vea el vídeo.