Ir al contenido principal

Navegación de orejas

Mercados maduros, capital ajustado, incremento de los riesgos.

Estas son algunas de las presiones que afronta el sector de seguros hoy en día. Los enfoques anteriores ya no serán suficientes. Para cumplir con estos y otros retos, las aseguradoras deberán ser más ágiles, más innovadores y más capaces de comunicarse con sus clientes, internamente y dentro del sector. En resumen, tendrán que ser más inteligentes. Lea más sobre las preferencias actuales de los clientes. (PDF, 6.31MB)

A través de su trabajo con cientos de compañías de seguros, IBM ha identificado cuatro áreas de negocio cruciales para las empresas que quieran transformarse a unos seguros más inteligentes. Cada una de estas áreas aporta su propio rendimiento, de manera que las compañías pueden trabajar en alguna o todas las áreas, según sus necesidades individuales.

Simplificando lo complejo en. Westfield Insurance. Ver el vídeo.


 

Incrementar la flexibilidad y agilizar las operaciones

La tecnología inteligente tiene que sustituir a los sistemas de TI desfasados para que los líderes de las compañías de seguros puedan tomar decisiones más fundadas. Al combinar procesos, las empresas pueden incrementar la eficiencia, mejorar la flexibilidad de negocio y abrir el amplio abanico de ventajas que supone la analítica de negocio. Descubra lo que ha logrado Property & Casualty. (US)

Cree una empresa totalmente centrada en el cliente

Las empresas con éxito conocen a nivel institucional las interacciones de cada cliente, desde los resultados de búsqueda iniciales hasta la lectura de una revisión de un agente o el pago de una factura. Las compañías de seguros que realmente se acercan a sus clientes, se centran en el desarrollo de canales no convencionales para interacciones de calidad. Entienden quién es su cliente (el asegurado, no el distribuidor) y trabajan para crear confianza con ese cliente. Las empresas líderes se adaptan a los cambios en su base de clientes, como la parada en los mercados maduros y la ampliación de las expectativas de canal, y prevén las nuevas tendencias mediante la analítica más inteligente.Analytics ayudó a Swiss RE a identificar segmentos rentables y responder de forma adecuada. (US)

Optimizar la interacción en varios canales

Hoy en día, los clientes esperan ver sus extractos en tiempo real online, contactar con los centros de atención de forma rápida y relacionarse con los aseguradores a través de diversos medios, incluidos Facebook y Twitter. Ofrecer más canales de comunicación y proporcionar a los clientes una experiencia coherente se traduce en clientes más satisfechos. Y los clientes satisfechos significan más negocio y un crecimiento estable. Las compañías de seguros deben conectar con sus clientes donde y cuando el cliente elija. Las empresas también deben responder y adaptarse a los cambios en y alrededor de la base de clientes, como por ejemplo los cambios demográficos, las expectativas de más formas de contacto y las tecnologías móviles. Reliance Life llega a las zonas rurales de la India. (US)

Optimizar la gestión de riesgos de la empresa

En la incertidumbre financiera actual, las compañías de seguros inteligentes son conscientes de la importancia de reducir sus costes para la creación de informes, el análisis y la supervisión de riesgos. Las empresas más inteligentes están invirtiendo en sistemas que integran las analíticas de riesgos financieros más complejas. Y los líderes del sector van más allá de los informes de cumplimiento aplicando un enfoque global de la gestión de riesgos que enlaza el rendimiento de riesgos y finanzas para mejorar la toma de decisiones. Unum crea una mejor infraestructura de gestión de riesgos. (US)


 

Infinity Property & casualty utilizó la analítica para "calificar" las reclamaciones igual que las entidades crediticias califican los créditos. Este enfoque permitió localizar fraudes y ha aportado millones de dólares más en recuperaciones de subrogación.

Infinity Property & Casualty Insurance: acelerando las indemnizaciones financieras por accidentes de automóvil. Ver el vídeo.

Cómo despegó la empresa Reliance en el creciente mercado de los seguros en India. Ver el vídeo.


 

Afrontando una gran cantidad de retos, desde clientes con conocimientos tecnológicos hasta el difícil clima financiero, las compañías de seguros tienen que trabajar con mayor rapidez y eficiencia, pero sobre todo, de forma más inteligente. Aquellos que lo logren sobrevivirán, los que no lo hagan fracasarán.

Por ello, las antiguas estrategias de cliente, basadas en el continuo intercambio de clientes desleales e insatisfechos mediante una competencia exclusiva en precio, ya no bastarán a los clientes más perspicaces y no aportarán un crecimiento significativo ni una retención sostenible.