Decisiones fundadas
Las decisiones fundadas valen más que cualquier conjetura, son más precisas que cualquier intuición. En definitiva, son la base de buenos conocimientos empresariales. Sin embargo, en situaciones en las que el tiempo de respuesta depende de los datos, el proceso de toma de decisiones puede verse obstaculizado por un exceso de información.
Afortunadamente, contamos con el enfoque de Analítica de negocio y optimización o Business Analytics and Optimization (BAO) para afrontar este reto. El enfoque BAO consiste en controlar la información, extraer conocimientos y orientar la estrategia hacia la predicción y la obtención de resultados empresariales. La gestión de la información, el software de análisis y de gestión de contenido empresarial, así como los servicios y las soluciones de análisis de datos pueden ayudar a organizar y procesar el aluvión de contenidos generados por las fuentes y sistemas avanzados tradicionales.
Muchos líderes empresariales han adoptado el enfoque de Business Analytics and Optimization (BAO) como una de sus máximas prioridades. Descubra cómo el poder del conocimiento ayuda a las organizaciones a obtener resultados empresariales en "Business Analytics and Optimization: The New Competitive Edge" (PDF, 1.365MB, en inglés). Los estudios realizados por el IBM Institute for Business Value Analytics the new path to value (US) (en inglés) muestran que las organizaciones que tienen en cuentas los análisis de datos marcan la diferencia con respecto a sus competidores.
La importancia del "coeficiente de análisis"
Tanto en beneficios y crecimiento como en riesgo y recuperación de la inversión, las organizaciones que aplican enfoques de análisis de negocio marcan la diferencia con respecto a la competencia en todas las métricas. Ya existe un método para saber si está utilizando las capacidades de análisis de datos correctamente y para saber cómo usarlas para obtener mayores rendimientos.
Este método se denomina "Coeficiente de análisis" o CA. Este coeficiente indica si está preparado para aplicar el conocimiento a su estrategia, procesos y tácticas; indica la rapidez con la que es capaz de reasignar recursos y reorientar su personal para tomar decisiones mejor fundadas. Por último, indica la eficacia con la que puede actuar según el rendimiento obtenido hasta el momento, según los resultados actuales y las posibilidades futuras.
Cuanto mayor sea la adopción de estrategias de análisis, mayor será su CA. A su vez, cuanto mayor sea su CA, mejores serán los resultados empresariales obtenidos. Participe en la Prueba de CA (US) (en inglés) para saber cuál es su nivel.
También puede asistir a sesiones virtuales a través de nuestro Virtual Analytics Solution Center.
Capacidad humana para responder a preguntas.
IBM ha desarrollado un sistema informático llamado "Watson," (US) (en inglés) que se utilizó por primera vez a gran escala en un concurso denominado Jeopardy! La tecnología subyacente de Watson es la misma que encuentra en las capacidades de análisis de negocio, ya que permite aplicar las innovaciones de Watson para resolver problemas empresariales y sociales. Por ejemplo, permite diagnosticar enfermedades, gestionar preguntas de soporte técnico en línea o analizar conjuntos de documentos legales para fomentar el progreso en numerosos sectores.
La consolidación de datos acelera la prestación de servicios sociales, lo que permite atender con rapidez a aquellos que más los necesitan.
El acceso más rápido a los servicios, la reducción del tiempo de procesamiento o la mejora en la detección de fraudes son solo algunas de las ventajas que la Agencia de Servicios Sociales de Alameda (US) (en inglés) ha conseguido gracias al uso de soluciones de análisis de datos de IBM. Estas soluciones han permitido a la entidad ofrecer a sus trabajadores sociales un conocimoento consolidado de todas las prestaciones que perciben los clientes en hasta seis programas de asistencia social distintos.
Cómo mantener la satisfacción de 110 millones de clientes
Bharti Airtel trabaja de una manera más inteligente gracias a la variada oferta de IBM. Esta empresa presta servicio a la perfección a 110 millones de clientes con unos márgenes de beneficios muy bajos. Todo ello, sin dejar de mejorar la productividad de los empleados gracias a soluciones de supervisión y a la capacidad para ofrecer respuesta en tiempo real ante las solicitudes de los clientes.
Utilización de la voz del cliente para acometer cambios empresariales
La utilización conjunta del software IBM Content Analytics con una solución de etiquetado de un socio empresarial de IBM, Mindshare Technologies, ha permitido a, Hertz (US) (en inglés) introducir un sistema de análisis de "voz del cliente" capaz de capturar automáticamente la experiencia del cliente en tiempo real. De este modo, el sistema transforma la información en un activo de inteligencia.
Adam Gartenberg,
Business Analytics and Optimization Marketing & Strategy