Marketing más Inteligente

Desde millones a uno

La abundancia de datos de hoy ayuda a las compañías a entender a cada cliente en múltiples dimensiones. Esto conduce a las percepciones que, cuando combinadas, ayudan a construir un entendimiento más claro de cada cliente como un individuo. Con eso, los profesionales de marketing pueden tomar mejores decisiones acerca de la mezcla que servirá a los clientes completamente-basada en las necesidades, deseos, próxima acción probable, opiniones. Las prácticas de marketing de hoy necesitan construir esta posibilidad de entendimiento de los clientes como individuos a través de millones de interacciones. Y determina las condiciones de marketing para desempeñar nuevos roles en la conducción del éxito comercial.

Los datos del deseo

Los CMOs han sido siempre encargados de dar forma al qué comercializar y cómo comercializarlo. Debido a que ellos conocen al cliente como un individuo, pueden atraer a cada uno como un sujeto. Para eso, los profesionales de marketing enfrentan dos cuestiones distintas: Primero, si un entendimiento más profundo de cada cliente crea más oportunidades para la creación del valor, ¿qué puede el marketing ofrecer de mejor que el cliente realmente valora? Segundo, ¿Qué tipo de "sistema de compromiso" se debe construir para ofrecerlo? Se trata de seleccionar, de forma sistemática, para quién comercializar, qué ofrecerles y cómo servirlos mejor. Al adaptar el contenido de forma individual, las soluciones, promociones y experiencias agradables en cada toque, el marketing se convierte en un servicio.

La identificación de la marca de la cultura

Su marca es probada en cada interacción. En la actualidad, la misma transparencia que le permite comprender a cada cliente como un individuo; en forma opuesta permite a cada cliente comprender todo acerca de su empresa. Y las brechas entre lo que la marca promete y lo que entrega son conocidas - no sólo por aquellos que lo saben por experiencia, sino por otros de su red social. Así como una cultura vive auténticamente, su marca se convierte en la medida del éxito. Ésta es la base para convertirse en una empresa social. El rol del Marketing es cerrar las brechas mediante la construcción de un sistema, de modo que en cada interacción la marca y la cultura sean una

La nueva profesión de marketing crea una cultura de obsesión del cliente:

• Instrumenta todos los puntos de contacto clave para reunir los datos correctos acerca de cada cliente.
• Conecta los datos de la media social, datos de transacción y otras informaciones para pintar un cuadro más realista de cada cliente.
• Ejecuta la analítica correcta en el tiempo oportuno sobre el cliente cierto para generar nuevas ideas acerca de a quién servir y cómo servir mejor a esa persona.
• Genera percepciones que son predictivas, no sólo históricas.
• Refuerza las posibilidades de hacer esto a gran escala.

La nueva profesión diseña la jornada completa del cliente, creando valor en cada punto de contacto:

• Diseña las experiencias hechas a la medida que se conectan a la empresa, a los canales y a los clientes afines.
• Crea y automatiza un sistema de compromiso para ofrecer estas interacciones personales - a una gran escala.
• Utiliza la analítica para guiar el desarrollo del portafolio del futuro.

La nueva profesión define una promesa - a continuación construye el sistema para vivirlo auténticamente:

• Desarrolla una comprensión aguda de su reputación por la escucha activa y la participación en medios de comunicación social.
• Cierra sistemáticamente las brechas entre la individualidad de una empresa y su realidad - en todas las interacciones importantes.
• Las herramientas campeonas que conectan la organización, y plataformas que permiten a los empleados satisfacer a los clientes.
• Asegura que los sistemas estén en orden para gestionar los riesgos de ser una empresa social.