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Social Business

Las personas no hacen negocios con empresas.
Las personas hacen negocios con personas.
Aquí explicamos por qué y cómo transformarse en una Social Business

Navegación de orejas

Una empresa social incluye redes de personas para crear valor empresarial. Y sin importar dónde se encuentre en la organización, los beneficios de ser una Empresa Social son tangibles y cuantificables. A continuación presentamos ejemplos de cómo IBM puede ayudar a agregar valor real a roles específicos dentro de una empresa.


 

Ventas y marketing.

  • Proporcione contenido importante y atractivo para los clientes, que los ejecutivos de marketing pueden actualizar rápidamente
  • Aproveche la analítica para capturar los conocimientos del cliente y use estos conocimientos para adaptarse asegurando productos, servicios y ofertas convincentes.
  • Encuentre experiencia en perfiles personales dinámicos.
  • Comparta conocimientos en tiempo real con mensajería instantánea, blogging, foros y marcadores compartidos.
  • Mantenga experiencia de marca coherente, independiente del dispositivo usado, como smart phones, iPads y laptops.

IBM ayudó al Deutsche Lufthansa a acceder al repositorio de datos centrales del cliente, datos de vuelo y más, terminando con los problemas de redundancia y reduciendo la necesidad de seguimiento manual de errores y transacciones.

Servicio  al cliente.

  • Gestione las relaciones con los clientes actuales y potenciales de manera personal y amigable.
  • Reduzca los costos y al mismo tiempo mantenga alta la satisfacción del cliente mediante posibilidades aumentadas de autoservicio.
  • Comparta el conocimiento y contribuya con nuevas ideas en una comunidad.
  • Obtenga retroalimentación de la comunidad sobre productos y servicios existentes.

La Universidad de Londres utilizó herramientas de empresas sociales para crear una comunidad para más de 40.000 alumnos a distancia, ahorrando más de £ 300.000 al año.

Desarrollo  de productos  y servicios.

  • Construya una cultura ágil en la que se recompense el acto de compartir el conocimiento y eso ayude a acelerar la innovación de productos y servicios.
  • Permita que equipos distribuidos en diferentes lugares del mundo trabajen de manera transparente en cualquier lugar y en cualquier momento, ofreciendo sus productos y servicios más rápidamente al mercado.
  • Incluya clientes y socios al recoger ideas y retroalimentación sobre productos y servicios para ofrecer al mercado productos y servicios con menos riesgo.

Sennheiser usa una solución de colaboración global para resolver problemas rápidamente y optimizar los eventos en vivo transformando una gran cantidad de datos en una base de conocimientos fácilmente accesible.

Recursos  humanos y  ejecutivos de la unidad de negocio.

  • Transforme la fuerza laboral y ayude a transformar la cultura corporativa en un modelo más abierto, transparente y cooperativo.
  • Mejore el desarrollo de liderazgo para retener los mejores talentos y desarrollar la próxima generación de líderes exitosos.
  • Movilice su fuerza laboral para que tenga rapidez y flexibilidad, para responder rápidamente a las demandas del cliente y las cambiantes condiciones del mercado.
  • Desarrolle y despliegue rápidamente sus habilidades y posibilidades para las oportunidades correctas de negocios.

CEMEX creó un portal de empresa, conectando 17.000 empleados en el primer año y creando 400 nuevas comunidades - lo que propició el desarrollo de su primera oferta global de productos.

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