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Au chevet de la distribution

Des consommateurs plus fidèles, une logistique plus efficace, des marges plus élevées.

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Entretiens sur une planète plus intelligente. Acheteurs avisés cherchent planète plus  intelligente.

Rien, semble-t-il, n’est plus significatif que notre façon de vendre et d’acheter. De l’antique agora grecque aux grandes surfaces actuelles, les marchés sont depuis toujours les baromètres de la société et de ses transformations les plus essentielles.

Et force est de constater que le modèle actuel s’essouffle. Le commerce, tel que nous le pratiquons aujourd’hui, reste largement conçu pour les réalités d’une époque révolue : un processus linéaire où les produits sont fabriqués de façon cloisonnée et commercialisés en masse, de l’usine au camion puis au magasin, pour des clients qui achètent pour la plupart dans des centres commerciaux. Il y a cinquante ans, un tel système répondait très bien aux besoins des fabricants, des commerçants et des consommateurs. Mais ce modèle a du mal à s’adapter à des chaînes logistiques mondialisées, à de nouveaux processus et canaux commerciaux - physiques et virtuels - et à des consommateurs aux profils très différents.

Dans le monde entier, le secteur de la distribution connaît aujourd’hui des délais d’exécution pouvant atteindre 6 à 10 mois. Les commerçants prennent des paris risqués sur leurs stocks, sur les tendances du marché et sur les méthodes de distribution. Les chaînes logistiques sont saturées par près de 1 000 milliards d’euros de surplus de marchandises. Dans le même temps, les détaillants américains manquent chaque année plus de 70 milliards d’euros de ventes, tout simplement parce qu’ils n’ont pas en stock les produits demandés par leurs clients. Et cette demande est plus exigeante que jamais : près de deux tiers des Français affirment faire des recherches en ligne et consulter l’avis d’autres consommateurs avant d’acheter un produit en magasin.

Pour vendre sur une planète plus intelligente, les commerçants et les fabricants ont besoin d’un système plus intelligent. D’un système capable d’adapter la logistique globale de la distribution à ces nouvelles réalités. D’un système interconnecté et alimenté par les informations clients à tous les stades du processus, de la conception à la distribution. D’un système équipé pour que chaque article en stock puisse être tracé et comptabilisé. D’un système intelligent qui pourra, en temps réel, analyser une multitude de données clients et les transformer en valeur ajoutée.

De tels scénarios existent déjà : dans son Centre de Solutions Métiers situé près de Nice, IBM a créé le Centre Commercial du Futur afin d’analyser le processus commercial, de l’approvisionnement à la vente. Les experts d’IBM y développent des solutions concrètes qui répondent aux principales attentes des parties prenantes (réduction des coûts, meilleure gestion de l’approvisionnement…). Le distributeur de vêtements de sport Moosejaw propose à ses clients une offre d’achat homogène et cohérente sur tous ses canaux (physiques, web, mobiles…). Enrichies par la connaissance des consommateurs, les informations-clients remontent vers un système conçu pour améliorer constamment les produits. Autre exemple, le styliste Elie Tahari a mis en oeuvre une plate-forme de gestion des stocks pour adapter ses produits à la demande du marché.

En insufflant de l’intelligence dans l’ensemble du système de distribution, détaillants, fabricants et fournisseurs se donnent la capacité d’éliminer les inefficacités et les gaspillages à tous les niveaux, ce qui est un impératif dans le contexte économique actuel. Les distributeurs peuvent surtout mieux servir des consommateurs avisés dont les exigences en termes de qualité de service, de valeur ajoutée et de prix vont en grandissant.

Le mot d’ordre du commerce ne sera peut-être plus à l’avenir caveat emptor (que l’acheteur soit vigilant). Dans un système de distribution intelligent, le commerçant devra (et pourra) être bien plus attentif et réactif. Bâtissons une planète plus intelligente. Pour en savoir plus, rendez-vous sur

Bâtissons une planète plus intelligente.
 




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