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Marchés en voie de saturation, budgets serrés, risques croissants

Ce ne sont que quelques-unes des contraintes auxquelles fait face l'industrie de l'assurance aujourd'hui. Il est clair que les approches utilisées dans le passé ne suffisent plus. Pour relever ces défis, et d'autres, les assureurs doivent non seulement être plus agiles, mais également en mesure de mieux communiquer avec leurs clients, tant à l'intérieur de leur entreprise que dans l'industrie. En bref, ils doivent être plus intelligents. Plus d'info sur ce que les clients d'aujourd'hui veulent (ÉU)

Au cours des mandats qu'elle a réalisés avec des centaines de compagnies d'assurance, IBM a déterminé quatre secteurs de marché cruciaux pour les compagnies qui veulent se transformer et adopter l'assurance plus intelligente. Comme chacun affiche une rentabilité qui lui est propre, les compagnies peuvent s'attaquer à quelques-uns de ces secteurs, ou à tous, selon leurs besoins individuels.

Westfield Insurance simplifie ce qui est complexe. Regarder la vidéo.

Compréhension approfondie

L’entreprise influencée par le client

Telematics insurance


 

Augmenter la souplesse et rationaliser les opérations

Des technologies plus intelligentes doivent remplacer les systèmes TI désuets pour que les dirigeants du secteur de l'assurance puissent prendre des décisions plus éclairées. En combinant les processus, les compagnies peuvent augmenter leur efficacité, améliorer leur souplesse et tirer parti de tous les avantages de l'analytique des affaires. Réalisations d'Infinity Property & Casualty (ÉU)

Doter l'entreprise d'une approche clientèle réelle

Dans les compagnies prospères, on se fait un devoir de savoir ce qui se passe avec chaque client, des premiers résultats de recherche au paiement de la facture, en passant par la lecture de l'évaluation d'un agent. Les assureurs qui veulent vraiment se rapprocher de leurs clients se concentrent sur la qualité des interactions plutôt que sur le développement de canaux conventionnels. Ils comprennent qui est le client (l'assuré, et non le distributeur) et travaillent pour gagner sa confiance. Les compagnies qui dominent le marché s'adaptent aux changements qui touchent leur clientèle, comme le vieillissement dans les marchés en voie de saturation et l'accroissement des attentes dans certains canaux, et prévoient les nouvelles tendances en misant sur l'analytique plus intelligente. L'analytique aide Swiss RE à trouver des segments rentables, et à réagir en conséquence. (ÉU)

Optimiser l'interaction multicanal

Aujourd'hui, les clients s'attendent à suivre l'état de leurs demandes en ligne, à joindre les centres d'appels rapidement et à collaborer avec les assureurs par le biais d'une multitude de médias, notamment Facebook et Twitter. En outre, leur satisfaction augmente si on leur offre un plus grand nombre de canaux de communication et une qualité constante. Et avoir des clients satisfaits, cela signifie plus de contrats et une croissance stable. Les assureurs doivent collaborer avec leurs clients à l'endroit et au moment où ces derniers choisissent de le faire. De même, ils doivent réagir et s'adapter aux changements qui, de près ou de loin, ont un effet sur leur clientèle, comme les changements démographiques, l'accès souhaité à un plus grand nombre de moyens de collaboration et les technologies mobiles. Reliance Life rejoint les Indiens des zones rurales. (ÉU)

Optimiser la gestion des risques d'entreprise

En raison de l'incertitude financière actuelle, les assureurs intelligents savent qu'ils doivent absolument réduire les coûts engendrés par le suivi des risques, l'analyse et la production de rapports. Les compagnies plus intelligentes investissent dans des systèmes qui intègrent l'analytique des risques financiers les plus complexes. Et les meneurs de l'industrie ne se contentent pas de créer des rapports de conformité. Ils adoptent une approche holistique où le rendement financier et la gestion des risques sont liés afin de prendre de meilleures décisions. Unum se dote d'un meilleur cadre de gestion de risques. (ÉU)


 

Infinity Property  & Casualty utilise l'analytique pour «coter» les demandes de règlement comme les prêteurs cotent le crédit, une méthode qui leur a permis de déceler des fraudes et qui s'est traduit par des millions de dollars de plus en recouvrement par subrogation.

Infinity Property & Casualty : accélérer l'aide financière dans les cas d'accidents. Regarder la vidéo (en anglais).

Comment Reliance s'est attaquée au marché en forte croissance de l'assurance en Inde. Regarder la vidéo (en anglais)


 

Devant faire face à une foule de défis — notamment les clients spécialisés en technologie et le climat financier difficile —, les assureurs doivent travailler plus rapidement, plus efficacement et, par-dessus tout, plus intelligemment. Ceux qui le font survivent; les autres échouent.

C'est pourquoi les stratégies clients d'autrefois — qui font que les clients déloyaux et insatisfaits se promènent continuellement d'une compagnie à l'autre en raison de la concurrence sur les taux — n'ont aucune influence sur les clients avisés, et n'ont aucun effet sur la fidélisation ou sur la croissance.